盡管資本已經(jīng)冷靜，無人貨架市場也僅剩下幾家頭部企業(yè)，但是市場亂象仍屢屢發(fā)生。近日發(fā)生的一系列偷盜事件就引起了市場占有率排名前兩位的每日優(yōu)鮮便利購和小e微店之間的口水戰(zhàn)。頭部企業(yè)尚且自亂陣腳，不禁令人對這個行業(yè)再起疑問。無人貨架進(jìn)入下半場，大量中小玩家已經(jīng)被洗牌兼并，幾家頭部企業(yè)事實(shí)上也面臨著艱難轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，無人貨架升級成智能貨柜背后的技術(shù)裝備服務(wù)商正蠢蠢欲動。
無人貨架崩盤
裁員、解散、盜損等問題幾乎在所有無人貨架企業(yè)身上都有發(fā)生，無人貨架的“崩盤”是一次集體現(xiàn)象。近日，無人貨架市場排名前兩位的小e 微店與每日優(yōu)鮮剛因貨架盜搶事件而掀起爭執(zhí)，余波未盡時(shí)果小美又接連被曝出解散傳聞，盡管果小美已經(jīng)第一時(shí)間否認(rèn)，但是融資不順、等錢續(xù)命仍是難掩的事實(shí)。而再往前看，猩便利、便利蜂等幾家頭部企業(yè)都經(jīng)歷了業(yè)務(wù)大幅收縮，距離它們的瘋狂擴(kuò)張也不過只有幾個月的時(shí)間。
無人貨架進(jìn)入2018年后風(fēng)波四起，對于這一模式、場景的質(zhì)疑聲音也不斷。小e微店CEO榮光告訴北京商報(bào)記者，無人貨架目前亂象頻發(fā)并不是商業(yè)模式的問題，而是由于惡性競爭。隨著巨頭與明星創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)爭相入局，無人貨架市場在去年七八月達(dá)到發(fā)展高峰，不過許多企業(yè)盲目追求網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，把貨架一扔就不管了，導(dǎo)致后面的實(shí)際運(yùn)營管理都跟不上。事實(shí)證明，如果網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量不行的話，數(shù)量越多反而損害越大。榮光認(rèn)為，無人貨架不是單純的互聯(lián)網(wǎng)生意，它是互聯(lián)網(wǎng)與零售的結(jié)合，如果線下基礎(chǔ)做不好，也很難說其他線上轉(zhuǎn)換價(jià)值。
智能貨柜救命？
粗放式的無人貨架廣受詬病，也引發(fā)了一批背后智能貨柜技術(shù)服務(wù)商的“暗戰(zhàn)”。智能貨柜融合稱重、位移、視覺識別等技術(shù)，一定程度上可以更好改善盜損問題，
因此成為無人貨架下半場轉(zhuǎn)型的方向。北京商報(bào)記者了解到，不少技術(shù)服務(wù)商正積極與幾家無人貨架企業(yè)對接，尋求合作。不過由于資金問題，智能貨柜尚未大范圍被投入使用。據(jù)悉，一個智能貨柜的成本在6000-1.5萬元，不太可能像貨架那樣很快大范圍鋪開，而且還要面臨技術(shù)不斷更新迭代的成本。
除便利蜂一家在積極迭代智能貨柜以外，部分企業(yè)對智能貨柜仍保持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，認(rèn)為智能貨柜也未必能解決當(dāng)前無人貨架的痛點(diǎn)。榮光認(rèn)為，智能貨柜更適合開放式的場景，由于辦公室場景人員較為集中，智能貨柜可能會引起排隊(duì)購買的情況，用戶體驗(yàn)未必好。另外，在榮光看來，如果是面對封閉場景的固定人群，在網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量較高、運(yùn)營成本控制好的情況下，也是可以覆蓋掉開放式貨架產(chǎn)生的貨損的。
零售業(yè)觀察評論人王利陽則認(rèn)為，對于越來越懶的消費(fèi)群體，零售終端的距離遠(yuǎn)近很關(guān)鍵，無人貨柜放在辦公室內(nèi)離消費(fèi)群體只有10米的距離，很自然會帶來高頻消費(fèi)。而辦公室零食市場要想解決貨損問題，必須要從技術(shù)著手，不能指望用戶自覺，市場上已有的“無人貨柜”解決方案確實(shí)可以降低貨損問題。
場景仍有價(jià)值。
盡管亂象不斷，但不少無人貨架玩家還是對該領(lǐng)域充滿信心。一位無人貨架從業(yè)者透露，無人貨架市場容量大概有400億元，目前企業(yè)都處于試錯階段，還是有很大發(fā)展空間的。未來主要還是看企業(yè)如何做好精細(xì)化運(yùn)營，要有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)資源保證，也要提高運(yùn)營效率，跑出良性的成本模型，在供應(yīng)鏈方面，由于貨架SKU數(shù)量有限，企業(yè)要思考怎么用有限的選品滿足消費(fèi)者的多元需求。
王利陽也表示，辦公室場景的價(jià)值不能因?yàn)閹准夜境鰡栴}而被否定。盜損等問題隨著智能終端的技術(shù)發(fā)展會陸續(xù)完善，無人貨架未來的難題主要在于運(yùn)營和供應(yīng)鏈。據(jù)悉，由于辦公室配送具有短途高頻的特點(diǎn)，運(yùn)營場景相對復(fù)雜，成本也較高，如小e微店目前的倉儲和物流成本占到其銷售額的7%，榮光表示降到4%以下才是比較理想的狀態(tài)。
另外，王利陽還指出，無人貨柜的價(jià)值更重要的是通過與用戶建立起持續(xù)的消費(fèi)關(guān)系而將用戶轉(zhuǎn)移至線上。無人貨柜再方便，SKU數(shù)量也有限，且客單價(jià)只有六七元，因此企業(yè)還需思考如何在獲取優(yōu)質(zhì)用戶后將他們轉(zhuǎn)至SKU更豐富的線上，激發(fā)線上的市場價(jià)值，最終形成線上線下互補(bǔ)的新零售平臺。
北京商報(bào)記者 王曉然 徐天悅
