今年春節(jié)長假期間，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報3424件，同比下降26.63%。另接收咨詢1914件，同比增長45.44%。
由于今年政府“就地過年”以及“不聚眾、不聚餐”的號召，與往年春節(jié)相比，今年春節(jié)長假投訴舉報主要呈現(xiàn)以下幾個特點：
一，投訴舉報同比降幅明顯。由于去年正值“新冠病毒”疫情爆發(fā)，“涉疫”類投訴舉報較多。今年杭州政府“防疫”措施到位，由疫情引起的投訴舉報較少，因此投訴舉報同比下降26.63%。截止目前，只收到14件因擔心疫情引發(fā)的機票及住宿等退改簽糾紛。
二，餐飲與住宿服務以及交通出行服務未出現(xiàn)長假期間漲幅明顯的特點。今年春節(jié)長假期間共收到餐飲與住宿服務155件、交通出行服務44件，與平時基本持平，未見增長。
三，商品類以及銷售服務的投訴舉報較去年同期大幅增長。由于今年快遞行業(yè)、網(wǎng)店和大型百貨商場都不關門停業(yè)，網(wǎng)購商品類以及銷售服務基本與平時持平，同比去年春節(jié)期間漲幅明顯。今年春節(jié)期間共收到一般食品類投訴舉報448件，服裝鞋帽類投訴舉報420件，居家用品類投訴舉報292件，通訊產(chǎn)品類投訴舉報190件，銷售服務216件；增長主要反映質量問題、送貨不及時、商家不履行退換貨義務等。
四，文化娛樂活動方面的投訴舉報同比漲幅明顯。去年由于疫情原因，電影院、KTV等娛樂場所都關門謝客，而今年“就地過年”的政策，使得春節(jié)期間娛樂場所的消費較往年大幅增長，投訴舉報也隨之有所增多。截至目前，共收到娛樂文化體育服務投訴舉報172件，主要反映電影票退改簽糾紛以及影院服務問題。
