用戶體驗(UX)決定了產品在市場上的成敗，但我們所說的用戶體驗本身又是什么呢?我們往往會將UX與易用性(usability)混淆，但后者指的是一個產品易于使用的程度——誠然，UX是從易用性拓展出來的一門學科;然而如今，UX所涉及到的方面已不局限于易用性。為了將成功的產品投入市場，牢牢抓住用戶體驗的方方面面是至關重要的。
UX領域的創(chuàng)始人、寫過數本暢銷書籍、以及身為許多財富500強企業(yè)的UX顧問彼得·莫維(Peter Morville)，曾給出了影響用戶體驗的7大因素定義：
實用性(Useful)
適用性(Usable)
可尋性(Findable)
可靠性(Credible)
理想性(Desirable)
無障礙性(Accessible)
有價值性(Valuable)
下面我們會依次講述每一個影響因素，以及它們對整體用戶體驗的意義所在：
1.實用性(Useful)
如果一個產品對用戶毫無實用性，那又何必將其投入市場呢?如果它本身沒有任何市場目標，就不大可能在一個滿是目標明確與具有實用性的產品市場中爭得一席之地。值得注意的是，“實用”與否是由客觀決定的;而如果產品能夠帶來像樂趣或審美情趣這樣非實用的好處，也可以被認為是“實用的”。因此，一款電子游戲或是一座雕像也是具有實用性的，盡管它們并沒有讓用戶實現別人認為有意義的目標。
2.適用性(Usable)
適用性關注的是，能否通過產品讓用戶有效高效地實現他們的最終目標。一款需要三個遙控手柄的電子游戲的適用性不大可能會高，因為(至少目前)人們只有兩只手。
雖說適用性低的產品也能賣得出去，但是它們很難暢銷。適用性不佳的問題通常出現于一個產品的初代時期——比如說第一代的MP3，在更為適用的iPod推出后，便失去了市場份額。雖然iPod不是第一款MP3， 但它的確是第一款適用的MP3。
3.可尋性(Findable)
可尋性指的是產品須方便用戶找到，同時也包括數字與信息產品中的內容。好比如說，如果你自己都找不到某種產品，那你也不會去買它，這對其他的潛在用戶來說亦是如此。如果你拿到一份報紙，上邊所有報道的板塊都是隨機分配的，而不是分成一個個像體育、娛樂、商業(yè)等類似的欄目，那么你可能會覺得讀這份報紙是一次特別惱火的體驗�？蓪ば詫υS多產品的用戶體驗來說，都是不可或缺的。
4.可靠性(Credible)
蘭德爾·特里(Randall Terry)曾說過：“騙我一次，你不要臉。騙我兩次，我丟臉。”如今的用戶都不會輕易給你第二次機會去糊弄他們——幾乎每個領域的產品多到不勝枚舉，他們不愁找不到一個可靠的產品供應商。
可靠性高低關系到用戶能否對你所提供的產品建立起信任。這其中的要求，不僅是產品能夠完成他們應該完成的任務，還要能達到一定的耐用期限;同時，產品所提供的信息均需準確及切合實際。如果用戶認為產品的生產商是一個說謊成性、惡意滿滿的奸商，那么產品幾乎不可能向用戶提供體驗——用戶會直接投向其他產品。
5.理想性(Desirable)
斯柯達和保時捷都是汽車制造商。某種程度上，他們都有著很高的性價比、實用性、適用性、可尋性、無障礙性以及可靠性，但保時捷比斯柯達更為理想更受歡迎。并不是說斯柯達不理想，他們旗下也賣出過許多車;但要是在一輛新型保時捷和一輛免費的斯柯達當中做選擇，大多數人都會傾向于前者。理想性是通過品牌推廣、品牌形象、品牌識別、美學與情感設計而在設計中體現的。一個產品越是理想，用戶越有可能會為這個產品做宣傳，并激起其他用戶購買的欲望。
6.無障礙性(Accessible)
可惜的是，無障礙性通常在設計用戶體驗的過程中被忽略忘記。無障礙性注重的，是提供所有不同能力的用戶群體都能感受到的體驗——這包括那些在某些方面有殘疾的人，比如失聰的人、失明的人、腿腳不方便的人、或是失去學習能力的人�！哆\用色彩無障礙設計工具來提高你的網頁設計》
無障礙設計經常會被企業(yè)看作浪費錢財的行為，因為大家都認為殘障人士只占所有人口的一小部分。但實際上，根據人口普查數據顯示，在美國至少有19%的人是殘障的。而在不怎么發(fā)達的國家中，這個數字還有可能更高。也就是說，你的產品面向的用戶當中，每五個就有一個人無法正常使用你的產品。這就相當于，若是產品不具備無障礙性，你將失去20%的市場利潤!
同時值得一提是，當你在做無障礙設計時，往往會發(fā)現你設計的產品，其實是更方便所有人使用的，不僅僅是那些殘障人士。因此，不要在用戶體驗中忽視無障礙性。最后，無障礙設計現在在包括歐盟在內的許多司法管轄區(qū)中都是一項法律義務，未能履行的都將導致罰款。只可惜，這項義務并沒有得到正常執(zhí)行。
7.有價值性(Valuable)
最后一點，便是產品必須提供價值。產品須向創(chuàng)造了它的企業(yè)以及購買或使用它的用戶提供價值。若無價值，產品最初的成功很有可能最終會淪為失敗。設計師需要記住的是，價值是影響用戶購買欲的關鍵因素之一。一個能解決價值10000美金問題的產品只需100美金，那這個產品很有可能會成功。反過來，一個價值10000美金的產品，只能解決價值100美金的問題的話，那么就有可能失敗。
小結
產品的成功與否不僅僅取決于實用性(utility)和適用性(usability)。適用的、實用的、可尋的、無障礙性的、可靠的、有價值的以及理想的產品，更有可能在市場上取得成功。
