網(wǎng)友社交平臺(tái)截圖28日下午，星巴克官方客服就此事回應(yīng)稱，星巴克沒有要求員工“刷單”的規(guī)定，星巴克官方不允許出現(xiàn)任何刷單或者偽造消費(fèi)記錄的情況發(fā)生，如有類似情況可以撥打官方電話投訴。
員工“噩夢(mèng)”可能還有粽子
令員工頭疼的除了星巴克月餅，或許還有粽子！從2010年開始，星巴克幾乎每年都會(huì)推出以透明冰皮包裹新式餡料的星冰粽。然而不少網(wǎng)友對(duì)此的評(píng)價(jià)都是“難吃”。
為了把星冰粽賣出去，星巴克員工壓力巨大。
2021年，一位用戶表示在購(gòu)入兩盒星冰粽后，星巴克店員激動(dòng)地給她定制了一杯星巴克版“多肉葡萄”。用戶在社交平臺(tái)分享這段經(jīng)歷后，甚至在評(píng)論區(qū)收到疑似另一位星巴克員工留言：“如果你遇到我，別說這一杯了，直接讓你星巴克自由。”
類似的事情并不罕見。微博上也有網(wǎng)友表示，自己在一家門店采購(gòu)星冰粽作為公司禮盒后，店長(zhǎng)從此以后給她的每一條朋友圈點(diǎn)贊并走心評(píng)論。網(wǎng)上有不少自稱星巴克的員工表示，會(huì)自掏腰包貼補(bǔ)顧客，只求顧客能拿走一盒粽子。“倒貼”的形式包括但不限于送飲品、送周邊、送券，以及包郵。
早在2018年，就有媒體報(bào)道星巴克上海某門店為了增加粽子的銷量，強(qiáng)行要求員工推銷“星冰粽”，做法是給每個(gè)人安排KPI，向員工收取500元保證金，賣完一包退50元。
據(jù)新聞晨報(bào)當(dāng)時(shí)報(bào)道，星巴克公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告表示，經(jīng)過他們調(diào)查，了解到這家門店的負(fù)責(zé)人的確這么做了，“這只是一個(gè)門店的做法，我們了解到情況后，已經(jīng)要求該門店立即停止了這一行為。”
星巴克此前曾被約談
據(jù)公眾號(hào)“網(wǎng)信上海”，今年6月19日，星巴克因存在頻繁誘導(dǎo)索取用戶手機(jī)號(hào)、誘導(dǎo)消費(fèi)者提供精準(zhǔn)位置信息、頻繁彈窗誘導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員、誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)等過度收集個(gè)人信息行為，被上海市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局約談。
次日（即6月20日），星巴克通過官方渠道發(fā)表整改聲明，表示第一時(shí)間進(jìn)行了自查，對(duì)監(jiān)管部門和消費(fèi)者提出的相關(guān)問題正在積極進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。據(jù)南方都市報(bào)此前報(bào)道，今年6月，星巴克曾因星禮卡在中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)港澳地區(qū)限制3年有效期，且在內(nèi)地要收取延期管理費(fèi)，但在國(guó)外使用沒有這些限制而引發(fā)爭(zhēng)議。
對(duì)此，6月9日，星巴克相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，這主要是因?yàn)橛每ǖ氖袌?chǎng)消費(fèi)環(huán)境有所差異，公司會(huì)有不同的商業(yè)準(zhǔn)則。公司非常重視顧客給予的反饋，內(nèi)部正在進(jìn)行處理，將持續(xù)積極優(yōu)化顧客體驗(yàn)。
來源：新晚報(bào)、南方都市報(bào)、新聞晨報(bào)、第一財(cái)經(jīng)、新浪微博、小紅書
