我于2017年4月在杭州康橋集團(tuán)旗下杭州紹興路424號(hào)浙江康源凱迪拉克4S店購(gòu)買(mǎi)凱迪拉克ATS-L一輛。于今年6月底，在車(chē)輛行駛途中（車(chē)內(nèi)空調(diào)設(shè)置成最低16度以下情況下），駕駛室左側(cè)不知道哪里冒出來(lái)的熱氣把左臉局部皮膚燙傷。燙傷期間，浙江康源凱迪拉克4S店不聞不問(wèn)！我多次友好地主動(dòng)與4S店去溝通，期望他們能解決我車(chē)的問(wèn)題，4S店多次對(duì)我車(chē)進(jìn)行檢修并采取多種方案，并沒(méi)有解決我車(chē)的問(wèn)題。我從2018年6月底車(chē)子開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，一直積極主動(dòng)友好地與4S店溝通解決，直到10月底我最后一次去找杭州康源凱迪拉克4S店，最終該4S店售后總負(fù)責(zé)人蔣建鵬開(kāi)始以耍無(wú)賴的姿態(tài)想要結(jié)束我們的對(duì)話，拒不承認(rèn)車(chē)子存在過(guò)熱情況（我車(chē)諸多部位與正常車(chē)輛比較，溫差達(dá)近20度，且是在11月初這樣的天氣情況下，夏天過(guò)熱情況那更是不可想象了），并要求我車(chē)子去他們指定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，還通過(guò)“擺事實(shí)、講道理”給我列舉了他們凱迪拉克的客戶（車(chē)主）車(chē)子出現(xiàn)問(wèn)題后，如何去檢測(cè)，如何最終均以敗訴告終！我在萬(wàn)般無(wú)奈下有幸連上了國(guó)內(nèi)權(quán)威汽車(chē)維權(quán)廣播節(jié)目杭州交通91.8于虎我的汽車(chē)有話說(shuō)2018年10月31日的直播連線（在這里很感謝節(jié)目組為我維權(quán)發(fā)聲提供平臺(tái)）。節(jié)目播出后，迫于國(guó)內(nèi)權(quán)威汽車(chē)維權(quán)媒體的輿論壓力，上海通用終于給我打來(lái)了電話，不過(guò)這個(gè)電話并未讓你有什么驚喜，而是走了個(gè)“形式”，詢問(wèn)了車(chē)子什么時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題的，后續(xù)又給我打了一個(gè)電話，電話的內(nèi)容具體為：我們通用凱迪拉克與站點(diǎn)（浙江康源凱迪拉克4S店）經(jīng)過(guò)“了解”，確認(rèn)你的車(chē)子沒(méi)有任何問(wèn)題！看到了吧，是“了解”！而杭州康橋集團(tuán)旗下浙江康源凱迪拉克4S店呢，在如此權(quán)威媒體輿論監(jiān)督下，居然沒(méi)有主動(dòng)給我打過(guò)一個(gè)電話！甚至更可笑的是，在10月31日節(jié)目直播播出后，在后續(xù)的節(jié)目連線直播中，杭州康橋集團(tuán)旗下浙江康源凱迪拉克4S店售后經(jīng)理許磊鳴，竟然當(dāng)著全國(guó)億萬(wàn)熱心聽(tīng)眾公然撒謊：說(shuō)我車(chē)是去年夏天開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題的（假如是去年夏天出的問(wèn)題，4S店到現(xiàn)在都不解決問(wèn)題，那就更不應(yīng)該了�。∑髨D欺騙廣大聽(tīng)眾和廣大消費(fèi)者，侮辱了全國(guó)億萬(wàn)熱心聽(tīng)眾的智商！可見(jiàn)，這個(gè)杭州康橋集團(tuán)及其旗下浙江康源凱迪拉克4S店充斥著什么樣的“企業(yè)文化”！
杭州康橋集團(tuán)（浙江康橋汽車(chē)工貿(mào)），號(hào)稱全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，江浙滬輻射數(shù)十家各大品牌4S店，據(jù)說(shuō)在汽車(chē)行業(yè)有龍頭地位。據(jù)介紹，浙江康橋汽車(chē)工貿(mào)集團(tuán)股份有限公司，是目前浙江最具規(guī)模的汽車(chē)綜合服務(wù)企業(yè)之一。集團(tuán)公司下屬浙江康源、浙江康達(dá)、浙江江鈴、新世紀(jì)、上海大眾、浙江萬(wàn)國(guó)等19家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司，主要經(jīng)營(yíng)：凱迪拉克、上海大眾、廣州本田、一汽豐田、福特、奔馳、奧迪等20余種品牌。其旗下浙江康源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司作為2011年易車(chē)網(wǎng)2011年“車(chē)市之星”，獲得多方榮譽(yù)�？墒聦�(shí)上呢，在消費(fèi)者產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，卻是另外一種姿態(tài)，不但沒(méi)有挑起行業(yè)領(lǐng)頭人的責(zé)任，為汽車(chē)行業(yè)作出表率，反而以其【 汽車(chē)行業(yè)地位 】要挾消費(fèi)者，其態(tài)度之惡劣讓人嗤之以鼻！除了我的車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題后拒不承認(rèn)，概不負(fù)責(zé)外，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中也有種種劣跡。我車(chē)在付款的時(shí)候居然被告知不能刷信用卡！我2017年光提車(chē)就去了兩次，第一次提車(chē)車(chē)子右前輪轂有蹭掉，且在讓我驗(yàn)車(chē)過(guò)程中故意把有蹭漆一側(cè)靠墻邊停，企圖讓你不易發(fā)現(xiàn)。第二次去提車(chē)，車(chē)子尾燈有劃痕，本來(lái)我也是不想要這個(gè)車(chē)了的，想想人家銷(xiāo)售員也不容易，于是就在協(xié)商好后續(xù)予以更換尾燈的前提下提走了車(chē)，結(jié)果2017年4月提的新車(chē)整整過(guò)去1年多了也未兌現(xiàn)之前的承諾。我眼看更換尾燈無(wú)望，退而求其次，爭(zhēng)取一次免費(fèi)保養(yǎng)，4S也承諾會(huì)兌現(xiàn)這一次贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)，但三四個(gè)月過(guò)去了并未兌現(xiàn)，我再次找到他們，居然以銷(xiāo)售員離職作為借口不兌現(xiàn)，后來(lái)在積極爭(zhēng)取下才有了兌現(xiàn)贈(zèng)送1次保養(yǎng)的補(bǔ)償。在他們這些店，顧客只有在沒(méi)有付錢(qián)的時(shí)候才是上帝，等你付了錢(qián)那上帝的位置就要倒過(guò)來(lái)了。
買(mǎi)車(chē)本來(lái)是一件高高興興的事情，是讓商家和消費(fèi)者都雙贏的事情，可到最終為什么會(huì)演變成這么一個(gè)鬧劇呢？
真心希望各級(jí)相關(guān)部門(mén)、廣大消費(fèi)者積極監(jiān)督，同時(shí)希望杭州康橋集團(tuán)及其旗下浙江康源凱迪拉克4S店能盡快解決我的問(wèn)題，以挽回康橋集團(tuán)企業(yè)形象，畢竟一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程很艱難很漫長(zhǎng)，但倒下的那一刻可能是瞬間的！為什么很多私人企業(yè)到第二代就不行了呢？其中，企業(yè)的責(zé)任感低下是一個(gè)很重要的原因，太過(guò)追求自身的利益而罔故他人的利益，這樣的企業(yè)怎么可能承擔(dān)起基本的社會(huì)責(zé)任呢？因此，希望上海通用能積極承擔(dān)起責(zé)任，有所擔(dān)當(dāng)，重塑上海通用和凱迪拉克的品牌形象！
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