我和我的同學(xué)，98年認識，一起讀的高中，一起去當兵，一起讀軍校，一起轉(zhuǎn)業(yè)，安置到同一個單位工作，一起結(jié)婚，一起當?shù)�。房子也買在一起，每天都是在單位和小區(qū)里，抬頭不見低頭見，至于串門和幫對方代管孩子，更是家常便飯。他由于搞性太重，什么東西只講玩，不研究，所以時間久了，我也成了他的四庫全書，男人么，10個男人，9個愛車。工作之余，我們談的最多的，除了情感生活，就是汽車，手機，電腦這老三樣。
去年3月，我們決定買車，在我給他先后推薦了幾款車后，他都不喜歡，表示要買和我一樣的車，我向來喜歡德國車，但是奧迪太貴了，買不起，大眾的VW表示又太多了，思前想后，決定買輛斯柯達，于是我開始研究配置和實用性，他開始研究行情。杭州一共有迅通、捷康、德達三家4S店，只不過他家里有人認識捷康店的人，可以拿到比市場上更大的優(yōu)惠，但是捷康和德達，當時都沒有我喜歡的顏色，剛好迅通有輛我要的顏色，于是我去了迅通買，他在捷康買。
今年五一的時候，他的車，前排的座位中間的一個儲物箱被他兒子一屁股座段了，剛好他的天窗會在沒有操作的情況下，無故開啟，關(guān)閉天窗的時候，開關(guān)和實際關(guān)閉程度不同步，他讓我陪他去捷康修車，到 了捷康，和維修接待說明故障以后，來了一個技師，技師一檢查，表示天窗的問題是由于開關(guān)電位器短路，引發(fā)的接觸不良導(dǎo)致的，換個就可以了，可接下來檢查折疊儲物盒的時候，讓我瞬間呆若木雞，說箱子的底部已經(jīng)斷裂錯位，要整體更換，因為是人為，沒有保修，要300塊。接下來的一句話，更是讓人倒吸一口冷氣，說這2樣?xùn)|西，倉庫都沒貨，需要訂貨，要1個星期以后才到，就在我們交談的時候，天窗還自己打開了一次。我同學(xué)當時已經(jīng)傻了，溝通交涉全落我身上了，我表示，有沒有什么辦法將就一個星期，先把天窗弄好，因為這輛車已經(jīng)不安全了，萬一天窗自己打開了，車上有點貴重物品，小偷只要能從天窗鉆進來，就能把東西偷走，箱子的問題可以先放一下。維修表示沒有辦法講究，4S店都是只換不修的。這時，我提出，能否去別的4S店維修，接待表示，售后和購買是綁定的，一聽這話，我就感覺不對，4S店不是全國聯(lián)網(wǎng)的嗎？假設(shè)月球上開了一家斯柯達4S店，我在地球買的車，只要沒過保，都能去月球保修，何來綁定一說呢，這時候，我才發(fā)現(xiàn)，這接待有點陰陽怪氣。
除了維修間，我看我同學(xué)很郁悶，于是給迅通的售后打了電話，表示只要有購車發(fā)票或者行駛證就可以把這輛捷康買的車，開到迅通保修，于是我們立刻來到迅通，迅通在檢查了行駛證之后，通過大眾的系統(tǒng)，調(diào)去了這輛車的信息，簡單的建了一個內(nèi)部檔案以后，就開單子領(lǐng)來了天窗開關(guān)，很短的時間就解決了天窗失控的問題，至于那個箱子的問題，更是讓人哭笑不得，原因根本沒有捷康說的這么嚴重，只是轉(zhuǎn)軸上的穿心螺絲斷了，換了一個螺絲就搞定了。從上維修工位到修好這2個問題，前后不到20分鐘。而且還幫他檢查了輪胎氣壓。這個過程中，還有一輛車在旁邊工位上做保養(yǎng)，他后來告訴我，捷康在做保養(yǎng)的時候，從來不會做檢查胎壓和清除輪胎石子這2個工序。
由于迅通離我們住的地方近，他也受夠了捷康那問啥啥沒有的售后服務(wù)，于是他提出以后能不能到迅通來保養(yǎng)，迅通表示沒問題，資料都是聯(lián)網(wǎng)的。臨走的時候，還送了他一張斯柯達VIP金卡和一個迅通的牌照框，而這張卡，我去年買車的時候也得到一張，他在捷康買車，就沒有�；丶衣飞�，老同學(xué)說，車修好以后，開起來感覺和新車一樣。
俗話說：限牌以后，4S店拼的就是售后服務(wù)。捷康這樣的服務(wù)，怎么能讓消費這滿意？？？不知道德達又怎樣？
