3月7日，國務院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，就提升支付服務水平、打通支付堵點，提出切實改善銀行卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、進一步提升移動支付便利性、更好保障消費者支付選擇權(quán)、提升賬戶服務水平、持續(xù)加強支付服務宣傳推廣六項主要任務。
中信銀行認真貫徹中央要求，逐條落實《意見》內(nèi)容，全面提升支付服務，切實履行社會責任。中信銀行將成立專項工作組，以提升現(xiàn)有服務能力、推動支付產(chǎn)品創(chuàng)新為核心，按照全局統(tǒng)籌、客戶為本、實效為先、重點明確的工作原則，聚焦外幣兌換服務、現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務保障、外卡收單、開戶流程、移動支付產(chǎn)品創(chuàng)新、適老金融服務、宣傳普及8個領(lǐng)域，制定24個方面的落地措施，著力滿足外籍來華人員、老年人等群體支付訴求。
1.完善外幣兌換服務
進一步簡化辦理流程，增加網(wǎng)點外幣兌換標識布放，豐富可受理外幣幣種。
2.提升現(xiàn)金自助設(shè)備服務
外卡取現(xiàn)功能“應開盡開”，優(yōu)化外卡取現(xiàn)服務標識布放，增加小面額券別現(xiàn)鈔配備。
3.強化現(xiàn)鈔服務
推出現(xiàn)鈔“零錢包”，保障外幣現(xiàn)鈔、人民幣小面額現(xiàn)鈔充分供應。
4.加大外卡收單支持力度
增加外卡收單商戶，提高商戶業(yè)務受理能力。
5.優(yōu)化開戶流程
推廣簡易開戶服務，推出線上預約開戶，研究建立外籍來華人員賬戶分級分類機制，提升網(wǎng)點外語服務水平。
6.推動支付產(chǎn)品創(chuàng)新
研發(fā)“外卡內(nèi)綁”小額移動支付產(chǎn)品，做好支付機構(gòu)“外包內(nèi)用”金融服務保障。
7.提升適老金融服務
加大網(wǎng)點適老設(shè)施配備力度，打造適老特色網(wǎng)點，為老年客戶提供便利服務。
8.加強客戶宣傳與普及
利用自有渠道，聯(lián)合外部機構(gòu)，廣泛開展對客服務宣傳與支付產(chǎn)品普及。
中信銀行認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，結(jié)合人民銀行《意見》要求，力爭短期內(nèi)實現(xiàn)三項“全覆蓋”，即具備個人外匯業(yè)務資質(zhì)網(wǎng)點外幣兌入服務全覆蓋，現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)全覆蓋，重點地區(qū)、重點場景合作商戶外卡受理全覆蓋，同步優(yōu)化外籍來華人員賬戶服務，提升適老金融服務能力，加快支付產(chǎn)品創(chuàng)新，全局性、系統(tǒng)性、實質(zhì)性地提升支付服務便利性，為客戶提供有溫度的服務。
