本人衛(wèi)浴店經(jīng)營者�？蛻�1月8日來店購買一套常規(guī)（標準）尺寸的洗衣柜，由于現(xiàn)在衛(wèi)浴大環(huán)境都需要定制，所以來店咨詢的每位客戶，我都會事先詢問，現(xiàn)場有沒有需要定制的地方。例如：切角，或者加寬等情況，因為如果涉及到定制，會產(chǎn)生一定的非標定制費，所以報價也會有所不同！
當天，客戶兩夫妻來店咨詢了一次，然后經(jīng)溝通后，得知他們已經(jīng)居住在房子里的，因為懷孕了，現(xiàn)在又是年末，家里僅剩下這個產(chǎn)品還沒做起來，想趕在生產(chǎn)（BB）前安裝完畢，后面臨近臨產(chǎn)期也可以不用花心思去逛這個產(chǎn)品！第一次進店談了一段時間后，他們告訴我是想要購買一套常規(guī)款，尺寸是110CM 或者120CM 的洗衣柜（放洗衣機），經(jīng)我詢問有沒有定制切角時，他們也如實告知我，家里確實有個切角，但是不需要做定制，那個位置可以空起來，保險起見，我讓客戶看看有沒有現(xiàn)場圖，我方便做個參考，客戶說沒有，但是有cad，那我說也可以的，初步看下，能確定個尺寸和做法！Cad圖紙如圖！我一看我就告訴客戶柜子背面是個窗戶，客戶也說是的，因為這份張CAD的細節(jié)上并沒有標注出來后面凹進去的區(qū)域，所以以我的經(jīng)驗看來，不做定制切角的情況下，這就是一套常規(guī)的洗衣柜沒有問題了！剩下的就是尺寸區(qū)別于110CM或者120CM的事情了！
因為客戶實際居住在里面，這個地方客戶已經(jīng)天天在使用洗衣機了，客戶并沒有告知我后面有一塊凹進去16.5×60+的這塊區(qū)域，當然，我們不管常規(guī)尺寸或者非標尺寸，經(jīng)客戶確定下來，我們都會上門測量，避免出現(xiàn)尺寸誤差！
1月10日安排師傅上門測量，測量現(xiàn)場，客戶問師傅，這個地方凹進去的需要加寬嗎？師傅說正常做法是加寬到窗的位置，避免出現(xiàn)衛(wèi)生死角！也把詳細方案告知客戶。
1月12日 我和客戶對圖紙時，出現(xiàn)了圖中所有聊天��！ 請各位樓友看看，這種情況，我扣去服務費不合理嗎？？ 鑒于客戶天天在家使用洗衣機，天天需要經(jīng)過這個區(qū)域！以及對這個區(qū)域大概尺寸已經(jīng)測量過情況下，我現(xiàn)在真的很難相信客戶是在不清楚家里可能涉及非標定做的情況下來門店下定單的！現(xiàn)在覺得價格買貴了，超預算，提出無理要求，我需要妥協(xié)嗎？ 如果我妥協(xié)，那么合同的意義何在？契約精神何在？開店者難道每每遇到這種客戶都要無條件妥協(xié)？保障了消費者，那誰來保障商家？？
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19樓幫幫團「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
“現(xiàn)在問題已經(jīng)解決。消協(xié)的確聯(lián)系了我，我把事情的來龍去脈和消協(xié)工作人員說清楚。消協(xié)工作人員也和消費者進行了溝通，消費者明白自己搞錯了尺寸，也承認自己存在問題。
之前店內(nèi)的溝通過程中也和她說明了，非標定制會比常規(guī)要貴兩三百塊錢。合同約定的也是一套常規(guī)（標準）尺寸的洗衣柜價格。如果非標定制，我成本增加了400元，已經(jīng)給她退一步了，只要求多加200元。后來又再退一步，只要求加100元差價。
我們店里有高清監(jiān)控，當天的溝通錄音也保存了下來。如果說視頻內(nèi)容真表明了我坐地起價，我愿意退消費者全部費用。上一個客戶也是類似情況，我被迫接受了退款。我這次不可能又讓商家再退一步，錯也不在商家，明明是商家有理。圖紙已經(jīng)很清楚明確標注了尺寸，這張圖去下一家買，也不用再次測量了。商家又不是提供免費服務的，收取上門服務費理所應當。
希望我的帖子也可以為其他商家提供借鑒，商家并不是要一味妥協(xié)于無理消費者。”
「幫幫日記」
你如何看待該事件中樓主遇到的情況？
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我是19樓幫幫女團「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~
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