幫幫團聯(lián)系到當事人：
樓主表示，消費者維權(quán)真的好難，商家態(tài)度太差了。
“主要是商家的態(tài)度很不好，矢口否認自己存在的問題。他就說頭發(fā)不是店里的，我后面要求調(diào)取監(jiān)控，他說你看這個杯子（意思是空的，但其實也看不清楚），后面操作過程恰恰是個監(jiān)控死角，加果醬小料部分是看不到的。所以這個監(jiān)控根本說明不了什么。一開始沒注意喝了一大口，喉嚨里都卡了頭發(fā)絲！嘔了一下午，還拉肚子，真的惡心壞了，結(jié)果商家就是這個解決問題的態(tài)度。我現(xiàn)在就想讓他依法給我賠償，點了五杯是 68 塊錢，如果按照十倍賠的話，是680，沒滿1000應該按1000元賠。我打12315投訴，結(jié)果說自己沒有執(zhí)法權(quán)，如果想要1000塊錢賠償?shù)脑�，就要去法院起訴。”
樓主剛收到外賣時拍攝的照片，一開始沒發(fā)現(xiàn)，回過頭看里面確實有塊黑的。
幫幫團聯(lián)系到新時沏（福鼎家園）門店負責人：
負責人稱賠償1000元是不可能的：”事情已經(jīng)過了半個多月，我們店里沒有頭發(fā)之類的，因為是外賣商品，而且封口標簽已經(jīng)撕掉了，不能確定就是我們店的衛(wèi)生原因。衛(wèi)生局、工商所都來看過了，我們店里衛(wèi)生是絕對沒有問題的，顧客提出賠償1000塊錢是不合理的，但是我們可以發(fā)個紅包安慰一下顧客。“
幫幫團向新時沏官方客服咨詢該問題
官方熱線客服了解事情大概經(jīng)過后，表示：”該事件由市場監(jiān)督管理局進行協(xié)商就可以了，我們公司肯定會配合的。首先門店的證件、證照、健康證、經(jīng)營許可證都是齊全的，我們本著顧客至上的原則，一定的賠償肯定是會有的，但如果是直接賠1000塊錢，那可能是非常困難的。因為有一些奶茶店一天的營業(yè)額凈利潤都沒有1000塊，我覺得如果門店不接受這個賠償方案，我覺得也是合理的。其他的不方便答復，具體情況也需要聯(lián)系門店負責人再了解一下，會再去與顧客溝通的。“
幫幫團咨詢了浙江新篇律師事務所李旻律師：
消費者買到的奶茶里有頭發(fā)如果能被證明為事實，那么確實可以要求商家退一賠十，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元；至于商家辯稱，其門店的證件、證照、健康證、經(jīng)營許可證都是齊全，及其一天營業(yè)額凈利潤都沒有1000元，都不是其免責的法定理由。
依據(jù)在于《食品安全法》第一百四十八條，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
但如果就此事的賠償去法院訴訟，又會非常困難，原因是取證難。就訴訟的要求來說，如果要證明拿到的奶茶有頭發(fā)，最低限度，必須從簽收外賣時就開始錄像，打開外賣包裝的全過程都不能離開有問題的奶茶。而這么做的原因是，必須排除人為在收到奶茶后加入頭發(fā)的可能。同時，從訴訟證據(jù)的角度，該錄像如要提高證據(jù)被采信的可能，還需要通過制作時間戳或公證來解決。
綜上來說，如果要訴訟取證，對于普通消費者來說幾乎無法做到。但這樣一來，就存在著很大的漏洞，如果商家的食品存在問題，往往要依靠商家自身的誠信，或者市場監(jiān)督管理局介入執(zhí)法才能解決。如商家既無誠信，市場監(jiān)督管理局也不處理，通過要通過訴訟解決，理論上只有職業(yè)打假人才有可能獲得完整的證據(jù)，這就導致商家的食品問題很難解決，不誠信的商家很容易免責。
樓主稱自己將準備起訴，幫幫團會持續(xù)跟進
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