第138期幫幫日記已更新!
上周(12.29~1.5)幫幫團(tuán)共收到各種求助138起
其中消費(fèi)求助占比53%,汽車求助占比5%
小區(qū)物業(yè)求助占比18%,房產(chǎn)求助占比6%
醫(yī)療求助占比15%,職場求助占比3%
如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團(tuán)!
本周幫幫日記將聚焦退費(fèi)問題,給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議,讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
作為濱江華美達(dá)的?,樓主在疫情前專門辦了預(yù)付費(fèi)卡,時(shí)常在其餐飲部門消費(fèi)。但疫情期間,該酒店餐飲停業(yè)了。期間樓主致電咨詢多次,想知道該卡之后該如何處理,得到的回復(fù)是餐飲部門正常營業(yè)后該卡可照常使用。
12月,樓主多次去酒店線下詢問,得到明確答復(fù),餐飲部門不能開業(yè),但就預(yù)付費(fèi)卡該如何處理的問題,酒店方從未給出明確回答,多以負(fù)責(zé)人不在為由搪塞。樓主稱,自己曾查詢過卡內(nèi)余額,第一次顯示余額正常,但后續(xù)查詢時(shí),酒店方卻表示系統(tǒng)內(nèi)查詢不到該卡信息。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
酒店方稱,目前酒店已更換老板,此前系統(tǒng)也隨之更換,目前無法查詢到樓主的充值卡信息。酒店方表示,如果樓主可以提供相關(guān)憑證,如充值記錄、發(fā)票、消費(fèi)記錄,他們可以協(xié)助其聯(lián)系前老板進(jìn)行溝通。而樓主提到的一開始可以查到卡內(nèi)余額,后續(xù)預(yù)付費(fèi)卡信息消失的問題,酒店方表示,應(yīng)該是工作人員一開始輸錯(cuò)了卡號信息,系統(tǒng)內(nèi)并無樓主的消費(fèi)信息。
樓主對此很不滿意,要求酒店方退費(fèi),并表示后續(xù)可能通過法律途徑維權(quán)。
【幫幫團(tuán)建議】
樓主提到的,通過使用預(yù)付費(fèi)卡,在酒店消費(fèi),屬于典型的預(yù)付式消費(fèi)。
預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者向經(jīng)營者先行付費(fèi),后按照約定的方式分次享受產(chǎn)品或服務(wù)的一種消費(fèi)模式。消費(fèi)者實(shí)際上支付的價(jià)款遠(yuǎn)超一次性消費(fèi)所應(yīng)當(dāng)支付的價(jià)款,在今后多次接受服務(wù)時(shí)會從預(yù)付款中相應(yīng)扣除,具有儲值的功能,現(xiàn)在多見于美容、美發(fā)、按摩、餐飲等多種服務(wù)中。
預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大,極易出現(xiàn)退費(fèi)難的情況,大家要謹(jǐn)慎選擇,理性消費(fèi)。
以下幾種情況需要消費(fèi)者在消費(fèi)前引起重視:
1、當(dāng)商家出現(xiàn)大幅度降價(jià)或促銷的情況,可能會存在一些隱患。
2、不建議消費(fèi)者購買超過兩年期的健身卡,或單張不記名預(yù)付憑證超過5000元。
3、商家自營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起六個(gè)月后,方可發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付憑證(以下簡稱預(yù)付憑證)。
4、消費(fèi)者可以觀察場館內(nèi)是否證照上墻,產(chǎn)品價(jià)格是否清晰。
首先,在辦理預(yù)付費(fèi)卡前,消費(fèi)者需在詳細(xì)了解預(yù)付式消費(fèi)的合同內(nèi)容后,要求簽訂書面合同,在合同中應(yīng)明確適用范圍、期限及退費(fèi)條件、違約責(zé)任等,特別注意終止合同等限制性條款,要保管好預(yù)付款協(xié)議、付款憑證,便于在發(fā)生爭議時(shí)能夠提供有效的書面憑證維護(hù)自身合法權(quán)益。
其次,如遇退費(fèi)糾紛。消費(fèi)者可以先和商家平等協(xié)商,自行和解。如果雙方簽訂有合同,應(yīng)按照合同辦理。消費(fèi)者和商家不能自行和解的,可請求消費(fèi)者組織調(diào)解或向行政機(jī)關(guān)投訴,也可通過仲裁、訴訟等途徑解決。
【詳情回顧】
樓主給孩子報(bào)名了一個(gè)托班,結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們給孩子吃的午飯是點(diǎn)的外賣,工作人員只負(fù)責(zé)把外賣分裝進(jìn)孩子的餐盤,而托班點(diǎn)的部分菜品里還有辣椒。
樓主無法接受這種做法,要求給孩子辦退學(xué),并要求托班退費(fèi),但遭到拒絕。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
對此,托班負(fù)責(zé)人表示,“機(jī)構(gòu)本來就不能做餐食,只能進(jìn)行配送。至于辣椒,是配送方不小心配送錯(cuò)了。”并稱1月會退費(fèi),至于具體時(shí)間需要等通知。
樓主表示,自己此前曾在托班續(xù)費(fèi),花費(fèi)13560元,目前實(shí)際剩余金額是九千多,但托班負(fù)責(zé)人表示只退4100,剩下的金額轉(zhuǎn)為英語課進(jìn)行扣費(fèi)。但每節(jié)英語課按219元收費(fèi),實(shí)際價(jià)格并沒這么高。
【幫幫團(tuán)建議】
為了盡量避免陷入退費(fèi)難題,斑斑提醒各位家長要注意以下幾點(diǎn):
首先,家長要選擇規(guī)范、有資質(zhì),并且已經(jīng)取得了當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部備案資質(zhì)的托育機(jī)構(gòu)。
家長可以通過浙里辦查找放心的托育機(jī)構(gòu):
線上:進(jìn)入浙里辦APP“首頁”,搜索“托育一件事”。選擇所在地區(qū)。點(diǎn)擊“一鍵入托”,已備案托育機(jī)構(gòu)由近到遠(yuǎn)分布。點(diǎn)擊查看機(jī)構(gòu)具體地址、聯(lián)系電話、機(jī)構(gòu)情況,選擇托育機(jī)構(gòu),點(diǎn)擊“預(yù)約入托”進(jìn)行預(yù)約。
線下:到托育機(jī)構(gòu)查看,是否在機(jī)構(gòu)顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、是否取得衛(wèi)健部門的備案回執(zhí)、是否取得合格的衛(wèi)生評價(jià)報(bào)告。
其次,家長在與機(jī)構(gòu)簽訂合同要關(guān)注以下幾個(gè)問題:
一是政策規(guī)定:“托育機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),自覺規(guī)范收費(fèi)行為,并使用規(guī)范的專用票據(jù)。收費(fèi)時(shí)段與托育服務(wù)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致,不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。對于未完成的托育服務(wù),有關(guān)退費(fèi)事宜嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。”
二是家長在選定托育機(jī)構(gòu)后要注意:取得正規(guī)發(fā)票;明確預(yù)收費(fèi)情況是否一次性收取托育服務(wù)費(fèi)用超過3個(gè)月;并保留好付費(fèi)憑證。
三是要簽訂合同,注意合同是否規(guī)范:合同服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格標(biāo)示內(nèi)容是否真實(shí)明確;是否存在不公平格式條款。雙方合同是否對預(yù)付款繳存方式、金額、優(yōu)惠措施、扣付方式、退款條件和方式、民事責(zé)任等進(jìn)行了約定。
最后,家長應(yīng)多關(guān)注托育機(jī)構(gòu)的日常工作,關(guān)注相關(guān)部門的信息發(fā)布,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。
家長可以關(guān)注“杭州市婦女兒童健康服務(wù)中心”、健康杭州微信公眾號和視頻號;浙里辦APP“托育一件事”。這些地方會定期發(fā)布相關(guān)政策、育兒信息、短視頻等宣傳資料。
如果你遇到各類消費(fèi)問題
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