這幾天,蕭山區(qū)某小區(qū)物業(yè)出現(xiàn)了一幕“奇景”:物業(yè)在門口排起了人墻,人流把小區(qū)圍得水泄不通。
事情起因是該小區(qū)要換物業(yè)公司。從去年10月份開始,折騰了近三個(gè)月。上周,業(yè)委會(huì)和新物業(yè)終于簽了合同。
然而幾天后,新老物業(yè)正式交接班時(shí),竟上演“老物業(yè)阻攔新物業(yè)上崗”的鬧劇,在各方調(diào)解下才收?qǐng)觥?nbsp;
這個(gè)小區(qū)為什么要換物業(yè)?
據(jù)了解,有業(yè)主認(rèn)為物業(yè)衛(wèi)生做得不好,更重要的是“鈔票既不會(huì)賺,也不會(huì)省。”
原來,該小區(qū)有近七百方的商鋪,本由物業(yè)出租,收入歸全體業(yè)主所有。而業(yè)委會(huì)接管后,一年就租金多談了70萬。
緊接著,業(yè)主又發(fā)現(xiàn)物業(yè)“濫用”社區(qū)經(jīng)費(fèi):修繕、維護(hù)工作的開銷賬目不夠細(xì)致,也沒有人給到業(yè)主們合理的解釋。
開了兩次業(yè)主大會(huì),經(jīng)過投票,過半業(yè)主選擇了新的物業(yè)公司。
但對(duì)于“賴著不走”,老物業(yè)也有自己的說法:“不是我們臉皮厚,是有業(yè)主舍不得我們。”
這是怎么一回事?
租住在該小區(qū)的唐女士告訴我,她對(duì)換物業(yè)的事情本不知情,是當(dāng)天看到小區(qū)門口人群簇?fù)恚湃ピ儐柫耸虑榈慕?jīng)過。 “我平時(shí)工作比較忙,很少關(guān)心這些。”唐女士說,自己跟物業(yè)接觸不多,但在這里居住的一年以來并未覺得物業(yè)工作不妥。
“疫情來了之后,物業(yè)保安對(duì)小區(qū)出入這些管得也挺嚴(yán)的,在我看來是負(fù)責(zé)的;衛(wèi)生這些也還好,沒有什么覺得不舒適的地方。”
據(jù)了解,確實(shí)有部分業(yè)主對(duì)老物業(yè)較為滿意,不希望更換物業(yè)公司。盡管如此,也不能因?yàn)樯贁?shù)業(yè)主的意見否定大家的投票結(jié)果。
而且,新的物業(yè)服務(wù)合同已經(jīng)生效,開弓再無回頭箭。
新物業(yè)公司能否獲得業(yè)主們的認(rèn)可,我們不得而知。但業(yè)主與物業(yè)“愛恨糾纏”的故事每天都在上演。 有物業(yè)“踢皮球”,業(yè)主投訴無門的無耐經(jīng)歷;有“干啥啥不行,收費(fèi)第一名”的錦旗;也有異口同聲的挽留。
回想去年疫情爆發(fā)期間。日常如衛(wèi)生保潔、進(jìn)出人員及車輛管理、秩序維護(hù);特殊如生活必需品的運(yùn)送、檢查統(tǒng)計(jì)每家每戶的情況,都是靠大家“又愛又恨”的物業(yè)來?yè)纹鹨黄臁?nbsp;
那段時(shí)間,每個(gè)社區(qū)都像一條漂在海上的小船,物業(yè)和業(yè)主就像是船員和乘客,一同度日,一同等待靠岸。 疫情之下,物業(yè)服務(wù)者的地位已然提高。對(duì)很多人來說物業(yè)已經(jīng)成為社區(qū)生活中不可缺少的一環(huán);與此同時(shí),還有不少業(yè)主對(duì)物業(yè)公司本身的存在就有有較深的成見。
“其實(shí)對(duì)于業(yè)主來說,預(yù)期和心態(tài)也很重要”。翟女士住在市中心的老破小。雖說是老破小,但社區(qū)體量不小,有5個(gè)出入口。 “疫情期間只開放了一個(gè)大門,復(fù)工后是兩個(gè)。那段時(shí)間大家都不再刷門禁卡,而是測(cè)體溫、出示健康碼后由保安放行。”
到了夏天,物業(yè)突然開始要求所有人都必須自己刷門禁卡才能出入。
“這么久沒用門禁卡,很多人一時(shí)找不到,就去補(bǔ)辦,結(jié)果剛進(jìn)物業(yè)辦公室,就被按住交了下一年的物業(yè)費(fèi)。”
沒過一個(gè)月,社區(qū)又裝上了新的面部識(shí)別門禁系統(tǒng),或許是由于還沒開始錄入住戶信息,系統(tǒng)未啟用。
同時(shí),物業(yè)又在門口放置了共用門禁卡。
“也就是說,當(dāng)初補(bǔ)辦的門禁卡毫無意義,只是為了收物業(yè)費(fèi)!”翟女士哭笑不得,卻表示理解:“交物業(yè)費(fèi)理所應(yīng)當(dāng),老小區(qū)收物業(yè)費(fèi)困難,也是難為他們了。”
翟女士的“好心態(tài)”,也源于平時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)較為滿意:社區(qū)的盆栽、花草定期有人維護(hù)、更換,日常報(bào)修、投訴反饋也及時(shí),垃圾分類處理做得很好。
翟女士說,其實(shí)一部分物業(yè)員工年紀(jì)都比較大了,講話聲音比較大,起初她也覺得服務(wù)態(tài)度比不上其他物業(yè)公司。
但是熟絡(luò)起來覺得大家都很親近,還有一次,小區(qū)里有人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),保安在接到電話后馬上就趕到了。“雖然也不是要緊的事,但還是覺得他們很可靠。”
聽說過“能干”的物業(yè)給業(yè)主創(chuàng)造共同營(yíng)收,也了解過“糟糕”的物業(yè)破壞社區(qū)居住氛圍,甚至影響小區(qū)二手房房?jī)r(jià)。
大到安全保障,小到居住環(huán)境,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量對(duì)生活來說確實(shí)重要。
昨日(1月20日),杭州市住保房管局和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)出倡議,鼓勵(lì)外地員工在杭過年,并倡導(dǎo)物業(yè)員工堅(jiān)守崗位、保障業(yè)主權(quán)益;最重要的是為業(yè)主生活和疫情防控做好服務(wù)保障工作。
但將心比心,為業(yè)主們提供物業(yè)服務(wù)的,又何嘗不是“留守”在杭、在崗的員工呢?
而他們,已不是第一次這樣過年了。
在我們的傳統(tǒng)文化里,大過年是沒有恩怨的,就該普天同樂,握手言和。
但愿我們能溫暖地度過這個(gè)寒冷的季節(jié),但愿每個(gè)人都能為艱難時(shí)刻的感恩做一些回饋,也為生活的輪轉(zhuǎn)留一絲喘息。
來源:杭州樓市365