濫用經(jīng)費(fèi)、賴著不走？新老物業(yè)對(duì)峙，業(yè)主無可奈何

這幾天，蕭山區(qū)某小區(qū)物業(yè)出現(xiàn)了一幕“奇景”：物業(yè)在門口排起了人墻，人流把小區(qū)圍得水泄不通。

事情起因是該小區(qū)要換物業(yè)公司。從去年10月份開始，折騰了近三個(gè)月。上周，業(yè)委會(huì)和新物業(yè)終于簽了合同。

然而幾天后，新老物業(yè)正式交接班時(shí)，竟上演“老物業(yè)阻攔新物業(yè)上崗”的鬧劇，在各方調(diào)解下才收?qǐng)觥?nbsp;

這個(gè)小區(qū)為什么要換物業(yè)？

據(jù)了解，有業(yè)主認(rèn)為物業(yè)衛(wèi)生做得不好，更重要的是“鈔票既不會(huì)賺，也不會(huì)省。”

原來，該小區(qū)有近七百方的商鋪，本由物業(yè)出租，收入歸全體業(yè)主所有。而業(yè)委會(huì)接管后，一年就租金多談了70萬。

緊接著，業(yè)主又發(fā)現(xiàn)物業(yè)“濫用”社區(qū)經(jīng)費(fèi)：修繕、維護(hù)工作的開銷賬目不夠細(xì)致，也沒有人給到業(yè)主們合理的解釋。

開了兩次業(yè)主大會(huì)，經(jīng)過投票，過半業(yè)主選擇了新的物業(yè)公司。

但對(duì)于“賴著不走”，老物業(yè)也有自己的說法：“不是我們臉皮厚，是有業(yè)主舍不得我們。”

這是怎么一回事？

租住在該小區(qū)的唐女士告訴我，她對(duì)換物業(yè)的事情本不知情，是當(dāng)天看到小區(qū)門口人群簇?fù)恚湃ピ儐柫耸虑榈慕?jīng)過。 “我平時(shí)工作比較忙，很少關(guān)心這些。”唐女士說，自己跟物業(yè)接觸不多，但在這里居住的一年以來并未覺得物業(yè)工作不妥。

“疫情來了之后，物業(yè)保安對(duì)小區(qū)出入這些管得也挺嚴(yán)的，在我看來是負(fù)責(zé)的；衛(wèi)生這些也還好，沒有什么覺得不舒適的地方。”

據(jù)了解，確實(shí)有部分業(yè)主對(duì)老物業(yè)較為滿意，不希望更換物業(yè)公司。盡管如此，也不能因?yàn)樯贁?shù)業(yè)主的意見否定大家的投票結(jié)果。

而且，新的物業(yè)服務(wù)合同已經(jīng)生效，開弓再無回頭箭。

新物業(yè)公司能否獲得業(yè)主們的認(rèn)可，我們不得而知。但業(yè)主與物業(yè)“愛恨糾纏”的故事每天都在上演。有物業(yè)“踢皮球”，業(yè)主投訴無門的無耐經(jīng)歷；有“干啥啥不行，收費(fèi)第一名”的錦旗；也有異口同聲的挽留。

回想去年疫情爆發(fā)期間。日常如衛(wèi)生保潔、進(jìn)出人員及車輛管理、秩序維護(hù)；特殊如生活必需品的運(yùn)送、檢查統(tǒng)計(jì)每家每戶的情況，都是靠大家“又愛又恨”的物業(yè)來?yè)纹鹨黄臁?nbsp;

那段時(shí)間，每個(gè)社區(qū)都像一條漂在海上的小船，物業(yè)和業(yè)主就像是船員和乘客，一同度日，一同等待靠岸。 疫情之下，物業(yè)服務(wù)者的地位已然提高。對(duì)很多人來說物業(yè)已經(jīng)成為社區(qū)生活中不可缺少的一環(huán)；與此同時(shí)，還有不少業(yè)主對(duì)物業(yè)公司本身的存在就有有較深的成見。

“其實(shí)對(duì)于業(yè)主來說，預(yù)期和心態(tài)也很重要”。翟女士住在市中心的老破小。雖說是老破小，但社區(qū)體量不小，有5個(gè)出入口。 “疫情期間只開放了一個(gè)大門，復(fù)工后是兩個(gè)。那段時(shí)間大家都不再刷門禁卡，而是測(cè)體溫、出示健康碼后由保安放行。”

到了夏天，物業(yè)突然開始要求所有人都必須自己刷門禁卡才能出入。

“這么久沒用門禁卡，很多人一時(shí)找不到，就去補(bǔ)辦，結(jié)果剛進(jìn)物業(yè)辦公室，就被按住交了下一年的物業(yè)費(fèi)。”

沒過一個(gè)月，社區(qū)又裝上了新的面部識(shí)別門禁系統(tǒng)，或許是由于還沒開始錄入住戶信息，系統(tǒng)未啟用。
同時(shí)，物業(yè)又在門口放置了共用門禁卡。

“也就是說，當(dāng)初補(bǔ)辦的門禁卡毫無意義，只是為了收物業(yè)費(fèi)！”翟女士哭笑不得，卻表示理解：“交物業(yè)費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)，老小區(qū)收物業(yè)費(fèi)困難，也是難為他們了。”

翟女士的“好心態(tài)”，也源于平時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)較為滿意：社區(qū)的盆栽、花草定期有人維護(hù)、更換，日常報(bào)修、投訴反饋也及時(shí)，垃圾分類處理做得很好。

翟女士說，其實(shí)一部分物業(yè)員工年紀(jì)都比較大了，講話聲音比較大，起初她也覺得服務(wù)態(tài)度比不上其他物業(yè)公司。

但是熟絡(luò)起來覺得大家都很親近，還有一次，小區(qū)里有人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保安在接到電話后馬上就趕到了。“雖然也不是要緊的事，但還是覺得他們很可靠。”

聽說過“能干”的物業(yè)給業(yè)主創(chuàng)造共同營(yíng)收，也了解過“糟糕”的物業(yè)破壞社區(qū)居住氛圍，甚至影響小區(qū)二手房房?jī)r(jià)。

大到安全保障，小到居住環(huán)境，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量對(duì)生活來說確實(shí)重要。

昨日（1月20日），杭州市住保房管局和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)出倡議，鼓勵(lì)外地員工在杭過年，并倡導(dǎo)物業(yè)員工堅(jiān)守崗位、保障業(yè)主權(quán)益；最重要的是為業(yè)主生活和疫情防控做好服務(wù)保障工作。

但將心比心，為業(yè)主們提供物業(yè)服務(wù)的，又何嘗不是“留守”在杭、在崗的員工呢？

而他們，已不是第一次這樣過年了。