下面是我在工信部網(wǎng)站上提交的投訴內(nèi)容，不知道有沒有用：
2014年3月23號凌晨2點12分左右，我分別收到10086兩條提醒短信，第1條通知我剩余流量不足100M，第2條通知我流量已用完。
我馬上查自己的流量使用情況，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)超出使用量200多M。
（此前幾天，我在移動網(wǎng)廳查過自己的流量使用情況，一直還有500多M的剩余流量。鑒于此，當天凌晨，我打車回家，由于認為剩余流量還很多，還用手機開啟了無線熱點，給出租車司機用了一會兒）。
24號我上網(wǎng)廳查流量詳單，發(fā)現(xiàn)有一條21號9點19分的記錄，居然用了522M，而21號剩余時間及整個22號都沒有記錄。
但我每天都有在手機上網(wǎng)的，而且都是正常使用，上QQ、微博、微信、玩手游而已，根本不可能產(chǎn)生500多M的流量。
而且移動的提醒短信在23號凌晨才發(fā)給我，此時已經(jīng)超用了200多M，明顯是移動的系統(tǒng)有問題。
但客服給我的答復是我確實使用了這些流量，我問用到哪里了，他們又查不出來確切的結果。
我問為什么21、22號整天都沒話單，他們的答復是我那兩天手機一直在線，所以他們只產(chǎn)生一條詳單。
為什么提醒在我用超了那么多后才發(fā)出來，他們的答復是有延時，既然有延時那提醒有什么用？?。?！
如果他們的系統(tǒng)是這么爛的話，叫客戶怎么安心的使用他們的服務?。?！
做為用戶，我要申訴想得到結果：
1）我有權利知道我的流量用在哪了（但移動沒給確切答復）
2）我有權利及時知道我用了多少流量，而且是準確的（如我22號查，剩余流量還有500多M，但到23號突然就沒了，這樣是騙子行為）
3）我給移動交了錢，他們提供通信、上網(wǎng)、短信提醒等服務，應該是及時、有效的，等我用超幾百M或幾個G，再給我發(fā)提醒，這樣的提醒是沒意義的，甚至會導致我使用不當。
4）超出流量的費用必須全部退回給我，21號500多M的話單，不能明確說出用在哪了，也必須做相應的補償；
5）我跟客服投訴了這么多次，每次的答復都不承認他們系統(tǒng)的問題，需要道歉。
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具體經(jīng)過是這樣的：
事情是本月23號凌晨開始的，周六加班一直到周日凌晨，打車回家，上車時發(fā)現(xiàn)司機有用“快的”，就跟司機商量用快的支付。試了一下，被別的司機搶走了（害的別的司機白搶一單），司機說自己的手機上網(wǎng)慢，不容易搶到。
我想自己還有500多M 4G流量還沒用（23號的前幾天，則在網(wǎng)廳上查過使用情況的，最近幾天也沒用什么費流量的事），可以建個熱點給司機用一下，司機的正好也是水果手機。
就讓司機連上了，然后下車（凌晨1：50多，肯定是2：00前），我把熱點關了，一切都正常。
然后我洗洗準備睡，因為太遲太累澡都沒洗，剛進被窩沒多久就收到10086的提醒短信。
一看短信，有點懵了，當時是想難道我給司機連入熱點的這一點時間，被用了700多M流量?。。?br>但提醒的短信為什么等我用超出了這么多才來，當時拔10086，已經(jīng)提示夜間時間，沒人接了。
下面是短信截圖（注：明天截和編輯的）
--------------------------------------第1次10086客服交流----------------------------------------第二天（還是23號）醒來，想想太不爽了。
打10086客服，我把上面的使用情況說明。大致情況如下：
問：昨晚我流量到底是怎么用的，導致了我超出使用200多M，他們的提醒是什么時發(fā)的？
答復：提醒短信確實是2：12分左右發(fā)出來的，然后查詳單是1點50分左右套餐內(nèi)流量用完的（50還是多少記不清了）；
問：為什么提醒這么慢？
答：系統(tǒng)處理有延時。-
-------------為毛不延時到等我超用了100G再提醒我?。。。?/font>
中間客服還一個勁的跟我說流量使用注意事項：下載的東西有多大要注意了，自己剩多少流量要注意了，等等；聽著像是自己使用不當引起的。
我當時想也是自己花樣多，好好的搞什么熱點給別人用。（從威鋒里學來知識、水果連上wifi是會自動上傳照片流的啊~~~）
-----------------------------------第2次10086客服交流---------------------------------------
電話掛了，后來想想不對，如果移動的短信提醒是及時的話，流量就不會超，繼續(xù)打10086投訴，說明情況，客服還是說了一堆使用注意事項的之類的廢話，然后說會向后臺反應的，讓我等處理反饋。
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昨天（24號），一上班我就上網(wǎng)查了一下數(shù)據(jù)流量即時詳單（以前只查過通話的詳單，問才知道能查這個，在乎流量的朋友，建議有空也查一下），看這詳單更懵、更火了（詳單如下截圖）。
對這份詳單有以下幾個疑問：
莫名其妙出現(xiàn)了一條21號上午9點19分522M的詳單，21號是周五，那會兒正好到公司上班，肯定沒用手機下載什么或看在線視頻（手機也沒什么自動更新的東西，appStore的更新都是手動的）。-------------這是最大的疑問！！?。?！2014-03-21 09:19:14 到2014-03-23 01:53:07 之間一條詳單都沒有，我每天都會跑N酷跑，QQ、微信、微博都時不時上去看的，而且21號是天貓的生活節(jié)，哥前幾天堅蛋的紅包，就是21號晚上睡覺前用掉的（只能用手機客戶端），怎么會一點數(shù)據(jù)都沒有！?。?！--------嚴重質疑是移動系統(tǒng)有問題?。?！23號凌晨的使用量，我自己加一下是200多M，也就是說我之前以為被司機熱點接入用了700多M的想法根本是錯的，最大的問題就是21號那條522M，但如果21號就用了522M，就已經(jīng)用完套餐了，為什么提醒要到23號凌晨再用200多M之后，才發(fā)出來?。?！
-----------------------------------------第3次10086客服交流--------------------------------------
24號中午，收到10086的反饋電話，他們給的解決方案是：
給我自動升檔到80元包2G的套餐，已經(jīng)超出的部分按80塊套餐算，但不會有多余的可用流量。也就是說，我超的200多M，算我30塊錢，給我退28塊錢。對此，我表示不能接受，對上面詳單的疑問，又跟客服問了一遍，客服又說讓后臺查查會反饋的。
---------------------------------------第4次10086客服交流------------------------------------------
25號早上8點多，在公交車上，收到10086的反饋電話，他們給的答案（我覺得這不叫答復，就是個答案）：
21號上午9點19分522M的詳單，已經(jīng)查了，確實有產(chǎn)生這樣的記錄，但具體用的什么內(nèi)容，查不到，說有些網(wǎng)站是加密的（加你妹的密啊，那你把所有的詳單都說成加密的多省事?。?br>我問這詳單是什么時候開始、什么時候結束的，又說不清楚，就知道是9點19分左右。最后還來句，反正他們的處理方案就是這樣了(第3次所說的)，我不接受也沒辦法。---------明顯耍流氓~~
----------------------------------------第5次10086客服交流---------------------------------------
我想，我的疑問，是不是還沒說清楚？移動就這么有理？
下公交車前又拔了次10086（這次等了3分多鐘才接通），繼續(xù)問詳單的問題，重新又給我立了個投訴。
----------------------------------------第6次10086客服交流---------------------------------------
26號上午，即今天：客服給我的答復是我確實使用了這些流量，我問用到哪里了，他們又查不出來確切的結果。
我問為什么21、22號整天都沒話單，他們的答復是我那兩天手機一直在線，所以他們只產(chǎn)生一條詳單。
他們的處理方案依舊同第3次，我依舊拒絕接受。
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目前懶的跟10086交流了，只能廣而告之，沒入坑的，可以警覺一點。
去年剛辦的合約機，真是套牢了，NND，移動號用了7、8年，換號也麻煩！這個理，怎么說?。。⊥瑢W們，有碰到過這種事嗎？？？