本人于2015年底購入某房產(chǎn)公司住宅一套，至今未能收房，準(zhǔn)備退房，請(qǐng)各位幫忙參考一下，看看是否能夠按合同規(guī)定退房。下面是詳細(xì)過程：
出場人物：本人（購房者）、本人朋友（房產(chǎn)公司員工）、房產(chǎn)公司本項(xiàng)目銷售總監(jiān)（以下簡稱總監(jiān)）、房產(chǎn)公司銷售人員（以下簡稱銷售）
2015年秋季，本人基于改善生活條件的本意，打算購房，正好本人朋友是在房產(chǎn)公司工作，作為業(yè)內(nèi)人士，當(dāng)然是吾等購房者的請(qǐng)教者。于是電話聯(lián)系本人朋友，朋友推薦自己公司正在銷售的商品房。本人從網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)內(nèi)容，初步意向購買此房產(chǎn)公司“樓王”之稱的戶型，于是約定時(shí)間看房。
到達(dá)現(xiàn)場，因本人朋友不是銷售人員，故推薦銷售負(fù)責(zé)接待，并陪同觀看了樓王戶型。本人因?qū)υ搼粜蛯颗c主臥并為一個(gè)套房不是很滿意，于是向銷售提出再考慮考慮。
現(xiàn)場看了戶型圖（網(wǎng)絡(luò)上沒有該戶型的介紹，有幾種可能：一是當(dāng)時(shí)查閱的網(wǎng)站沒有收錄；二是該戶型于2013年售賣，可能不在主推范疇內(nèi)），覺得這樣的面積、這樣的價(jià)格可以接受。于是，又轉(zhuǎn)而現(xiàn)場觀看該戶型的樣板房。在實(shí)地考察后，覺得此戶型比較滿意，初步?jīng)Q定購買。
從現(xiàn)場看房回來后，因一些事情的羈絆，沒有繼續(xù)跟進(jìn)，在銷售多次聯(lián)系后，又組織家里長輩及親戚再次拜訪了樣板房，最終取得一致認(rèn)可。回來后組織資金，準(zhǔn)備購房。
將近年底的時(shí)候，房產(chǎn)公司組織活動(dòng)（后來詢問，并非房產(chǎn)公司組織，只不過是組織者將活動(dòng)現(xiàn)場放在房產(chǎn)公司的售樓處而已），主要是一些裝修公司介紹他們的裝修理念以及向購房者和將購房者介紹一些裝修的基本知識(shí)。
在這次活動(dòng)中，有家裝修公司很熱情的要幫本人做房屋設(shè)計(jì)，本人也順?biāo)浦郯才潘麄兙偷亓糠俊?/div>
結(jié)果就在他們量房的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)本人的房子被樓上住戶在天花板上開了一個(gè)直徑20公分的洞。量房的設(shè)計(jì)師馬上電話聯(lián)系了本人，而本人在得知這個(gè)消息的第一時(shí)間通知了銷售。明確指示銷售：一、馬上去阻止樓上住戶野蠻裝修行為；二、沒有任何人跟本人提起過要在本人房子天花板上開孔，本人也不會(huì)同意讓樓上的住戶在本人房子的天花板上開孔。第二點(diǎn)很重要，因?yàn)楹竺娴氖虑楸┞读朔慨a(chǎn)公司比較嚴(yán)重的問題。什么問題呢？現(xiàn)在不說，看下去就知道了。
原來以為在本人電話告知銷售后，應(yīng)該阻止了樓上的野蠻裝修，沒想到等待本人的是銷售電話告知樓上住戶又開了4個(gè)孔，直徑分別為20公分和5公分。按照經(jīng)驗(yàn)分析，樓上住戶打算將廁所移位，并將移位后的廁所污水管直接接下來，通過本人房子的走廊后通入本人房子廁所污水管。也就是說，本人每次進(jìn)入北面臥室都要從污水管下面穿過，不要說風(fēng)水，連風(fēng)頭都要“污”了。而且更為惡劣的是，假使污水管發(fā)生堵、漏，所有腌臜的事情都在本人的房子里。這是要心理黑暗到什么程度，才能做出來的事？
在現(xiàn)場看了以后，本人問銷售這個(gè)事情要怎么處理？銷售回答要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪。
這樣過了幾天，房產(chǎn)公司連一點(diǎn)消息都沒有，最終本人只好親自找總監(jiān)詢問事情到底如何辦？
總監(jiān)的回答很輕松：“怎么辦？沒怎么辦啊，把洞補(bǔ)好就完事了唄！”
而且，總監(jiān)竟然說他問過物業(yè)，物業(yè)答復(fù)是樓上住戶已經(jīng)得到本人的許可，讓他們開孔的。這個(gè)就是本人上文所說的“問題”所在，設(shè)想一個(gè)如此沒有道德底線，能夠找出如此低劣借口的物業(yè)，它會(huì)認(rèn)真對(duì)待這件事故嗎？結(jié)果可想而知，而后面的事實(shí)再次印證了本人的判斷。
本人對(duì)總監(jiān)的回答感到非常的無語，對(duì)此只能呵呵了。
垂直孔洞的修復(fù)在建筑上歷來就不是件簡單的事情，在本人經(jīng)手的工程項(xiàng)目中，多少次為了一勞永逸杜絕后患，是采用將混凝土層敲掉重新灌漿的方式來防止漏水的可能性。
本著息事寧人的態(tài)度，本人口頭上同意房產(chǎn)公司進(jìn)行修補(bǔ)，同時(shí)提出幾個(gè)要求必須要滿足：
一、填補(bǔ)孔洞的混凝土應(yīng)采用微膨脹水泥；
二、修補(bǔ)方案要經(jīng)本人審查并書面同意；
三、孔洞修補(bǔ)后應(yīng)經(jīng)過相關(guān)質(zhì)量機(jī)構(gòu)認(rèn)定，沒有質(zhì)量機(jī)構(gòu)也可以找雙方都認(rèn)可的第三方檢驗(yàn)后書面確認(rèn)；
四、樓上住戶應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)，不能在開有孔洞的區(qū)域內(nèi)建造淋浴房等有大面積積水可能的建筑設(shè)施。
對(duì)此，總監(jiān)同意第一條，勉強(qiáng)同意第二條，擱置第三條，否定第四條。
第四條否定的理由是：在住戶自己房間里建什么設(shè)施是住戶的自由和權(quán)力，房產(chǎn)公司無權(quán)干涉。針對(duì)這個(gè)答復(fù)，本人提出如果這個(gè)條件無法滿足，本人將提出退房的要求。
總監(jiān)對(duì)本人退房的要求嗤之以鼻，但是理由非常牽強(qiáng)：本房產(chǎn)公司從來沒有被退過房。
為了討論繼續(xù)下去，本人和總監(jiān)最后商定，等孔洞修補(bǔ)完后，要做養(yǎng)水試驗(yàn)。做試驗(yàn)的時(shí)候，房產(chǎn)公司應(yīng)通知本人，本人應(yīng)該到場。
最后，總監(jiān)答應(yīng)本人一定會(huì)把事情處理好，保證本人滿意為止，甚至夸口“大不了讓工程部把樓板敲掉重新澆筑”。
因?yàn)榭爝^年了，冬季不宜進(jìn)行混凝土施工，所以總監(jiān)和本人約定等天氣暖和了再行開工，本人同意并強(qiáng)調(diào)修補(bǔ)用的水泥必須是微膨脹水泥，否則本人不會(huì)認(rèn)可。在又一次的“保證你滿意”后，本人離開售樓處。
從此后，直到2016年5月初，房產(chǎn)公司再也沒有就這件事情聯(lián)系過本人，本人也不知道房產(chǎn)公司是否進(jìn)行了修補(bǔ)。
按照本人與該房產(chǎn)公司簽定的購房合同，如果不是因?yàn)樘鞛?zāi)人禍等不可抗力的影響，房產(chǎn)公司應(yīng)于2016年3月31日前將房子交付給本人，如果未交付，則應(yīng)每天購房款萬分之二的賠償給本人，直到房子交付。如果在3月31日后的30天（即4月30日），還未將房子交付本人，則本人可以在15天內(nèi)書面提出退房要求，房產(chǎn)公司應(yīng)退房并給予本人一定數(shù)額的賠償。
于是，本人于2016年5月13日向合同中約定的通訊地址給合同中約定的甲方代表寄去書面退房告知書。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)本人也不清楚應(yīng)該把書面通知書直接發(fā)到房產(chǎn)公司法人代表那里，還是發(fā)到售樓處，所以按照合同文本中的房產(chǎn)公司聯(lián)系電話現(xiàn)行聯(lián)系，結(jié)果接到本人電話的人也不知道應(yīng)該寄到哪里，把本人推給了該房產(chǎn)公司的客服電話。本人與客服通話后，客服說自己也不知道該怎么辦，答應(yīng)本人會(huì)有專門的人員來聯(lián)系本人。
結(jié)果，所謂的“專門人員”就是當(dāng)初的銷售。當(dāng)銷售得知本人將提出退房要求后，急忙告知說孔洞已經(jīng)修復(fù)，邀請(qǐng)本人馬上去查驗(yàn)。
5月12號(hào)本人到現(xiàn)場，總監(jiān)已經(jīng)邀請(qǐng)客服經(jīng)理、物業(yè)工程部等人員陪同查驗(yàn)。本人在未看到實(shí)際修補(bǔ)情況前向物業(yè)工程部人員打聽修補(bǔ)過程，該人員答復(fù)采用普通C20水泥灌漿。本人當(dāng)場就指出，這樣做法是錯(cuò)誤的，必須用微膨脹水泥修補(bǔ)，用C20水泥填補(bǔ)的孔洞質(zhì)量無法保證！而且當(dāng)著房產(chǎn)公司相關(guān)人員的面提出，當(dāng)初和總監(jiān)是說好的，一是用微膨脹水泥，二是房產(chǎn)公司應(yīng)先把修補(bǔ)方案給本人審核并書面同意后才能施工。
房產(chǎn)公司人員無言以對(duì)，只是勸說本人去現(xiàn)場觀看。因物業(yè)工程部未用微膨脹水泥修補(bǔ)，本人對(duì)修復(fù)工程不置可否。房產(chǎn)公司人員見狀，又勸說本人去樓上查看。結(jié)果到了樓上，有孔洞的區(qū)域正好是淋浴房，本人當(dāng)場就提出不可接受。房產(chǎn)公司客服經(jīng)理答應(yīng)做7天的養(yǎng)水，并連續(xù)觀察以后再說。
因本人當(dāng)初提出的四條意見，一條都沒有執(zhí)行，本人認(rèn)為該房產(chǎn)公司完全無視本人的利益，為絕后患，本人于現(xiàn)場查驗(yàn)后的第二天（13號(hào)）將書面退房書寄出。
按照合同規(guī)定，房產(chǎn)公司應(yīng)在收到退房通知書后的一個(gè)月內(nèi)辦理退房，但時(shí)至今日，房產(chǎn)公司尚未行動(dòng)，看來只能上法院了。
以上是事情的經(jīng)過，下面再說說幾個(gè)不肯定的地方。
關(guān)鍵點(diǎn)：
1、房子已經(jīng)三證都做出來了。這個(gè)本人也請(qǐng)教過房產(chǎn)執(zhí)法大隊(duì)，共同的看法是：因?yàn)槭琴J款購房，銀行為了保證它的權(quán)益，所以急于（或者說規(guī)定）把三證做出來，這個(gè)不能作為本人已經(jīng)收房或者房產(chǎn)公司已經(jīng)交付的證明。不知道各位網(wǎng)友怎么看？
2、購房合同中的“交付”是如何定義的？個(gè)人認(rèn)為，最起碼本人應(yīng)該拿到《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》才算是交付了吧？不管什么原因，本人沒有收到這些東西，是不是可以認(rèn)定房產(chǎn)公司“事實(shí)上”沒有交付房子給本人？
3、網(wǎng)友中有沒有民事訴訟律師？幫我看看如果上法院，需要提供哪些證據(jù)或者證明？