到健身房、美容院、瑜伽館、洗車店等場(chǎng)所去消費(fèi)時(shí)，基本上消費(fèi)者都會(huì)辦一張會(huì)員卡，接近年關(guān)，由辦卡引起的糾紛越來(lái)越多。昨天，王女士向12345市長(zhǎng)熱線投訴，稱自己去年在愛(ài)親摩登母嬰店生活館辦了一張會(huì)員卡，由于該店裝修后開(kāi)店時(shí)間不固定，而且孩子得了手足口病，所以想要退卡，但遭到拒絕。
去年5月份，王女士在教工路上一家“愛(ài)親摩登母嬰生活館”辦了一張5折會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)往里面充值了2800塊錢(qián)。
據(jù)王女士描述，最初時(shí)，這家生活館店面比較大，既有不少母嬰產(chǎn)品在銷售，也有一塊區(qū)域供寶寶游泳、洗澡，另外還會(huì)提供寶寶剪發(fā)服務(wù)。“原價(jià)都是100元，我是對(duì)折卡，那么打完折以后，洗澡、游泳，剪頭發(fā)都是50塊錢(qián)一次。開(kāi)始覺(jué)得還可以，我也帶寶寶去過(guò)好多次。”王女士說(shuō)，大概到今年上半年，該生活館的工作人員突然通知說(shuō)，會(huì)員卡里的錢(qián)可以換購(gòu)母嬰用品，原因是該生活館的產(chǎn)品區(qū)域要關(guān)停了。
仔細(xì)考慮了一下，王女士覺(jué)得孩子洗澡、游泳也用不了那么多錢(qián)，就到門(mén)店買(mǎi)了1000多塊錢(qián)的東西。“換了幾件孩子的衣服，還有一些平時(shí)要用的產(chǎn)品，后來(lái)卡里就還剩下1000多塊錢(qián)。”王女士說(shuō)：“沒(méi)想到后來(lái)去游了幾次泳，孩子就得手足口病了，也不知道是什么緣故，我就不太想帶他去游泳了。那時(shí)候想退卡，店長(zhǎng)說(shuō)把卡放在店里，看能不能轉(zhuǎn)讓給別人。”
等了好幾個(gè)月，一直沒(méi)人講起轉(zhuǎn)卡的事情，王女士稱，看著孩子病好了，自己想著等過(guò)陣子去剪頭發(fā)，把卡里剩余的錢(qián)用用掉。
“前兩天，天氣有點(diǎn)冷，大概早上10點(diǎn)左右，我?guī)е⒆尤ド铕^，沒(méi)想到在門(mén)口等了很久，吹了半天冷風(fēng)，也沒(méi)人來(lái)。”王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)真的很生氣，更怕孩子凍感冒了，而且電話里面，該店工作人員的態(tài)度也很不好，她就有了退卡的念頭。
對(duì)此，記者聯(lián)系了該店工作人員沈大姐，沈大姐解釋說(shuō)：“是誤會(huì)啊，我到店里要轉(zhuǎn)好幾趟公交車，那天是碰巧堵車，遲到了一個(gè)小時(shí)，我想一個(gè)月里也就這么偶爾一次，我也和顧客說(shuō)不好意思了。”同時(shí)，沈大姐表示，會(huì)員卡是沒(méi)法退了，但之后的服務(wù)一定會(huì)做到位，她也把自己的手機(jī)號(hào)碼給了王女士，如果以后孩子要來(lái)店里洗澡，事先短信溝通一下，就不會(huì)出現(xiàn)這次的情況。
看到沈大姐的歉意，王女士說(shuō)：“卡里還有900多元，再用幾次也就用完了，只要服務(wù)態(tài)度有改善，不退卡也就算了。”
來(lái)源：每日商報(bào)