預(yù)付費(fèi)后7日內(nèi)有權(quán)無(wú)條件解除合同，相關(guān)《指引》征意見
記者從市工商局了解到，從今天起至5月20日，《北京市消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引》（征集意見稿）在網(wǎng)上公開，將征集意見，預(yù)付費(fèi)商家停業(yè)如不提前告知消費(fèi)者，將賠償由此給消費(fèi)者帶來(lái)的損失，預(yù)付費(fèi)卡到期后可退還余額或辦延期，消費(fèi)者有望被賦予7日內(nèi)無(wú)條件解約權(quán)。
7日無(wú)條件解約 預(yù)付費(fèi)消費(fèi)一直是投訴熱點(diǎn)，“青鳥健身門店集體暫停營(yíng)業(yè)事件”更是受人關(guān)注。
去年10月，市工商局起草《北京市預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同核心條款》征求意見，但市工商局合同處副處長(zhǎng)李穎琳昨日表示，以前征集的核心條款內(nèi)容較少，有些又不適合用條款來(lái)表達(dá)，因此不再繼續(xù)討論，根據(jù)專家和市民的建議，工商局把原來(lái)的《條款》升級(jí)為《指引》，調(diào)整細(xì)化后更具有可操作性，以此作為預(yù)付費(fèi)交易的原則性指導(dǎo)規(guī)范。
此次預(yù)付費(fèi)《指引》適用于休閑健身娛樂、理發(fā)美容保健、汽車清洗保養(yǎng)、洗染、洗浴等行業(yè)。首次向消費(fèi)者賦予了無(wú)條件解約權(quán)，規(guī)定在交付預(yù)付費(fèi)后7日內(nèi)，如尚未接受實(shí)質(zhì)性服務(wù)或者只是接受了免費(fèi)體驗(yàn)和試用服務(wù)的，消費(fèi)者都有權(quán)無(wú)條件解除合同。
5月底公開論證 同時(shí)，商家應(yīng)如實(shí)告知營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的使用期限，屬于加盟某一品牌的，還要告知相應(yīng)特許加盟情況；需要長(zhǎng)時(shí)間暫停營(yíng)業(yè)或關(guān)店，應(yīng)在規(guī)定的期限前告知消費(fèi)者，否則承擔(dān)由此給消費(fèi)者造成的損失。預(yù)付費(fèi)卡有效期滿后應(yīng)給予退還余額或辦理延期，提前解約時(shí)提供3種退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供選擇。
李穎琳透露，征集意見后，還計(jì)劃5月底召集專家、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者公開論證，今年內(nèi)盡快正式出臺(tái)，市民可登錄首都之窗、北京工商、市消協(xié)網(wǎng)頁(yè)留言或把意見發(fā)至郵件
bjgshtc@163.com。
■ 解讀 新《指引》部分內(nèi)容 有效期滿可退余額或延期 現(xiàn)狀：目前一般是規(guī)定“有效期滿余額一律作廢”，商家不退余額。
新《指引》：預(yù)付費(fèi)服務(wù)有效期滿后，消費(fèi)者未消費(fèi)的剩余金額或次數(shù)，經(jīng)營(yíng)者可選擇向消費(fèi)者一次性返還余額，或?yàn)橄M(fèi)者免費(fèi)辦理至少一次延期手續(xù)，延展期限不少于原有效期限的二分之一，且按原有的優(yōu)惠承諾履行。
停業(yè)要提前30天告知 現(xiàn)狀：商家遷址、歇業(yè)、停業(yè)，甚至突然消失，很少告知消費(fèi)者。
新《指引》：停業(yè)或注銷的，應(yīng)提前30日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費(fèi)者，并按標(biāo)準(zhǔn)一次性返還余額。暫停營(yíng)業(yè)超過30日以上的，應(yīng)提前20日告知消費(fèi)者，可退余額或順延有效期。未盡告知義務(wù)，給消費(fèi)者造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
不得擅自提價(jià)增限制條件 現(xiàn)狀：消費(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)后，商家的服務(wù)價(jià)格經(jīng)常隨意變動(dòng)。
新《指引》：在明示的預(yù)付費(fèi)服務(wù)有效期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價(jià)格或增加服務(wù)限制條件。未明示有效期限的，自合同生效之日起2年內(nèi)不得擅自提價(jià)。