K15次列車售貨員私自加價1元賣泡面被辭退
濟(jì)鐵濟(jì)南客運段綜合2018/01/07 19:04:02
原標(biāo)題：關(guān)于K15次列車售貨員私自提高方便面價格的情況說明
濟(jì)鐵濟(jì)南客運段1月7日消息，1月4日，受大雪影響，我段擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的K15次列車14時40分停于河南省虞城縣車站。17時許，售貨員陶旭東（男，30歲）私自將標(biāo)價6元的方便面以7元的價格出售，被一名楊姓旅客向12306鐵路客服投訴，列車長獲得投訴信息后，立即趕到陶旭東售賣食品的14號車廂，經(jīng)了解，陶旭東共向4名旅客出售加價方便面8桶，立即責(zé)令其退還差價，向旅客道歉，并停止其售貨工作。
這一問題反映了我們在員工教育、服務(wù)質(zhì)量和管理監(jiān)督等方面存在缺失，與鐵路服務(wù)宗旨相違背。對此，我們高度重視，根據(jù)《濟(jì)南客運段旅客列車售貨管理辦法》的規(guī)定，將責(zé)任人陶旭東辭退；對負(fù)有管理責(zé)任的餐車長予以免職；對有關(guān)管理人員失責(zé)失管予以責(zé)任追究。我們將深刻吸取教訓(xùn)，加強管理，杜絕今后。
衷心感謝廣大旅客和新聞媒體對我們工作的監(jiān)督！
濟(jì)南客運段
2018年1月7日
責(zé)任編輯: 張博麟 PS038
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