（孫茜）農(nóng)歷八月是浙江錢塘江觀潮的黃金季節(jié)，也適逢今年亞運(yùn)會在浙江杭州的盛大召開，為浙江這座長江三角洲的沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市更增添了無限的活力和魅力，我們隨著中青旅的足跡慕名走進(jìn)浙江，但是在浙江嘉興的平湖市，我們卻發(fā)現(xiàn)與此發(fā)展及其不和諧的節(jié)拍。
“授課導(dǎo)購”的銷售模式
9月18日上午七時許，我們來到浙江省嘉興市的平湖國際商品城，在該商品城的二樓，我們并沒有看到鱗次櫛比的商鋪，而是被帶到一間二十平方左右的房間，房間正中是一張桌子，桌子上擺放了乳膠墊，絲綢被面等，桌子周圍擺放了長椅，我們五十多位游客被導(dǎo)游帶到最里面的1個房間，要求坐椅子上聽一位女導(dǎo)購“講課”兩個半小時，講課期間游客不能打瞌睡，不能聊天，不能拍照，除了上廁所不得隨便離開房間，后面一位年輕的男人把持后門“維持秩序”，其間有一位游客拍照，被女導(dǎo)購發(fā)現(xiàn)要求她立刻刪除，這位女導(dǎo)購課上宣講介紹的是放在桌子上的乳膠墊，乳膠被，絲綢四件套等商品，他們售賣的商品不但“質(zhì)量好”，而且價格也非常高，動輒就是成千上萬，但是就是沒有游客愿意買，女導(dǎo)游見無人購買，也喊來老板吆喝助陣，這位老板并且告訴游客，他們要按照到場的每個游客60元支付給導(dǎo)游，所以他們“希望”游客能夠消費(fèi)他們的商品，見游客不為所動，他們把價格一降再降，但是依然沒有人愿意購買，就這樣僵持著，時間到了九點(diǎn)多了，女導(dǎo)購似乎是一副沒有人購買誓不罷休的樣子，游客則是急于看中午十二點(diǎn)左右的錢塘潮卻不能離開而煩躁起來，為了緩解尷尬，我們以2980元的價格購買了床上四件套、乳膠墊、乳膠被、枕頭和華西T細(xì)胞被，其他的游客也購買的一些產(chǎn)品，都是掃碼支付，我們索要正規(guī)發(fā)票，但是商家卻不予提供。我們詢問所購產(chǎn)品是否是正規(guī)商品，女導(dǎo)購非常肯定的回答，都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的商品。
“言而無信”的商家承諾
因為所購商品都是商家打包發(fā)貨，待我們回家后，打開包裹卻發(fā)現(xiàn)，所購的商品除了華西T細(xì)胞，其他的都沒有生產(chǎn)廠家，商品品牌，商品合格證，商品使用說明書等，商品上面是一無所有，標(biāo)準(zhǔn)的三無產(chǎn)品，我聯(lián)系了其他購物的游客，他們收到的包裹里商品都和我一樣是三無產(chǎn)品，于是我聯(lián)系了該商家售后人員鄒明清（此人也是我們付款掃碼的實(shí)際收款人），問他為什么當(dāng)時承諾銷售的是正規(guī)產(chǎn)品，但是打包發(fā)貨給我們游客的除華西T細(xì)胞被有合格證其它的都是三無產(chǎn)品，他說，他是平湖國際進(jìn)口商品城絲綢售后部的嘉興代理，那個華西T細(xì)胞被是給人家代銷售的，其他商品是他們給其他廠家代生產(chǎn)和銷售的，不是三無產(chǎn)品，手續(xù)都有，我問他是給哪個廠家代生產(chǎn)銷售的，是否有人家的授權(quán)委托書，我讓他把授權(quán)他生產(chǎn)的廠家授權(quán)委托書發(fā)過來，授權(quán)方的品牌，地址，電話，企業(yè)生產(chǎn)許可證等一起發(fā)過來，他說要加我微信，通過微信發(fā)給我（以上信息有通話錄音為證），但是加微信已經(jīng)二十多天過去了，該商家至今什么也沒有發(fā)過來。
圖一：絲綢床上四件套
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圖二：枕頭
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圖三：乳膠被
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圖四：乳膠墊
“掩耳盜鈴”的市場監(jiān)管
因為一直沒有得到商家的回復(fù)，我們撥通了嘉興市的12345熱線，反映了該商家非法生產(chǎn)并且售賣三無產(chǎn)品的情況，嘉興市平湖市場監(jiān)管局的工作人員很快就給了電話回復(fù)，說他們到現(xiàn)場沒有發(fā)現(xiàn)該商家售賣三無產(chǎn)品，所以不予立案，除非我們提供購買產(chǎn)品的圖片或者實(shí)物，我們把所購商品兩邊的圖片，微信轉(zhuǎn)賬的圖片，還有商家和我們的通話錄音都拍攝發(fā)送到市場監(jiān)管局工作人員給我們提供了郵箱，隨后嘉興市的12345工作人員回訪，我們說證據(jù)都已經(jīng)發(fā)送到69214197@qq.com,嘉興市12345熱線的工作人員查看后說，郵件已經(jīng)收到，但是，數(shù)日后我們撥打平湖市場監(jiān)管局的電話詢問問題的處理情況，但是該工作人員卻數(shù)次態(tài)度傲慢的回復(fù)：“沒有收到郵件。”
“我們十月四號中午發(fā)的郵件，郵件顯示發(fā)送成功，而且半小時后嘉興市12345熱線回訪的工作人員也說已經(jīng)看到郵件，為什么你們就沒有看到呢？”在鐵的事實(shí)面前，這位工作人員無法再狡賴。三個小時左右，該工作人員回復(fù)我們說，“在現(xiàn)場沒有看到商家銷售三無產(chǎn)品，該商家所售商品都有合法手續(xù)。”
“既然該商家所銷售商品有合法手續(xù)，為什么不在他們所銷售商品的顯著位置標(biāo)注品牌，廠家，合格證等相關(guān)信息呢？”我們要求其提供商家所售商品的合法手續(xù)，但是該工作人員卻說，“這些手續(xù)我們不能提供給你們，只能提供給法院。”
“難道我們這些游客購買的三無商品不能作為該商家非法生產(chǎn)銷售三無產(chǎn)品的依據(jù)嗎？”
“只能作為線索，但是我們現(xiàn)場檢查時沒有看到，所以不能作為證據(jù)。”
我們詢問該工作人員的姓名和工號，但是該工作人員卻說這些屬于個人隱私不能隨便提供，我們問：“你是國家公職人員，為什么不能告知姓名或者工號呢？是你不敢為你的工作承擔(dān)責(zé)任嗎？”這位工作人員被逼無奈，只得提供執(zhí)法證號：11050430161.
“疑問重重”誰來破局？
國家領(lǐng)導(dǎo)人尚且能在媒體上公開姓名和職位，為什么平湖市市場監(jiān)管局的這位公職人員在執(zhí)法中卻不能透露自己的真實(shí)姓名呢？消費(fèi)者對所購買的商品有知情權(quán)，為什么這位平湖國際商品城的商家不能在所售商品的顯著位置標(biāo)注商品的相關(guān)信息呢？如果有合法的生產(chǎn)和銷售手續(xù)，為什么該商家至今不能信守承諾提供過來？面對消費(fèi)者的投訴，平湖市市場監(jiān)管局的工作人員說商家售賣的商品有合法手續(xù)，為什么不能給消費(fèi)者提供卻只能給法院提供？其執(zhí)法依據(jù)何在？對于此事的后續(xù)處理，我們將會繼續(xù)予以報道。