近日，有網(wǎng)友反映，自己在青海省西寧市一商務(wù)賓館入住時，遭到賓館工作人員辱罵。據(jù)悉，該游客在入住后發(fā)現(xiàn)房間門鎖壞了，與賓館協(xié)商時，賓館未及時換房，雙方發(fā)生口角。今天（10月7日），南都記者從西寧市城中區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的通報獲悉，涉事賓館已辭退前臺、以及辱罵游客的保安，對值班經(jīng)理罰款1000元，并向游客出具道歉信。
相關(guān)視頻截圖。
相關(guān)視頻顯示，雙方爭執(zhí)期間，賓館工作人員出言辱罵該游客稱：“你們外地人就沒一個好東西。”游客回應(yīng)道，你們提供的東西根本就不合格。
10月7日，西寧市城中區(qū)市場監(jiān)督管理局就該事發(fā)布情況通報稱，經(jīng)查，網(wǎng)傳情況屬實，該視頻反映的事情發(fā)生在2024年9月4日，游客入住該商務(wù)賓館后發(fā)現(xiàn)房門不能反鎖，與賓館協(xié)商換房，賓館未及時進行換房，從而發(fā)生口角。
通報表示，9月5日，城中區(qū)市場監(jiān)督管理局接到該游客投訴后，聯(lián)合城中區(qū)文體旅游科技局前往該商務(wù)賓館進行核查處置。
經(jīng)核實，9月4日當(dāng)晚，游客因不滿賓館服務(wù)，通過平臺申請全額退款后離店。該商務(wù)賓館第一時間對涉事員工進行嚴肅處理，對辱罵游客的保安賈某某予以辭退，對前臺馬某某予以辭退，對值班經(jīng)理蘇某某作出罰款1000元的處罰，并按游客要求出具書面道歉信，于9月6日郵寄至涉事游客處。
來源：南方都市報（nddaily）、N視頻報道