乘客投訴網(wǎng)約車?yán)@道，駕駛員大喊冤枉，說自己被乘客下套，差點(diǎn)被騙走150元。
近日，杭州市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法隊(duì)西湖大隊(duì)處理了一起“離奇”投訴案件。
杭州市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法隊(duì)接到乘客沈先生投訴。
沈先生說，11月16日晚上9點(diǎn)左右，他通過某平臺(tái)預(yù)約一輛浙AF7****網(wǎng)約車從良渚到華聯(lián)公園，平臺(tái)預(yù)估車費(fèi)39元，最終產(chǎn)生了177元費(fèi)用。
沈先生認(rèn)為司機(jī)繞道，西湖大隊(duì)介入調(diào)查。
執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天到達(dá)目的地后，顯示車費(fèi)32.5元，實(shí)際收取車費(fèi)182.5元，駕駛員通過平臺(tái)多收取了150元車費(fèi)。
但是，網(wǎng)約車全程并沒有繞道情況。
執(zhí)法人員調(diào)取當(dāng)時(shí)的車內(nèi)錄音。
“師傅，你把車費(fèi)多加上150，改成182.5，我好到單位報(bào)銷，好吧？”
原來，竟然是乘客沈先生要求更改車費(fèi)價(jià)格。駕駛員匡某同意了沈先生的要求，現(xiàn)場(chǎng)將訂單車費(fèi)改成182.5元。
“你先轉(zhuǎn)給我多出來的150元，我明天通過平臺(tái)給你付全部的182.5元。”
匡某不同意，最后還報(bào)了警。在民警的協(xié)調(diào)下，沈先生現(xiàn)場(chǎng)支付匡某182.5元，匡某退還150元。
第二天，沈先生以駕駛員繞道為由，投訴到了交通運(yùn)輸執(zhí)法部門……
“作為網(wǎng)約車駕駛員，就應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法經(jīng)營(yíng)，要有職業(yè)操守和底線，不應(yīng)該答應(yīng)乘客的一些無理訴求。如果乘客堅(jiān)持以報(bào)銷為由要求修改訂單價(jià)格，可以說明公司相關(guān)規(guī)定，禮貌回絕。”執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)匡某進(jìn)行了教育。
此前8月，西湖大隊(duì)也曾處理過一起類似的乘客涉嫌通過惡意投訴套現(xiàn)的案件。
針對(duì)此類案件，西湖大隊(duì)對(duì)涉及的網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行了約談，通報(bào)了案件的情況，要求平臺(tái)對(duì)所屬網(wǎng)約車駕駛員進(jìn)行一次全員教育，要求駕駛員不得無故更改訂單金額，避免發(fā)生此類事情。
杭州市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法隊(duì)提醒：廣大網(wǎng)約車、出租車駕駛員要有職業(yè)操守和底線，對(duì)乘客的一些無理要求，應(yīng)當(dāng)禮貌回絕。在出租車、網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)過程中，駕駛員如果遇到乘客惡意投訴，應(yīng)積極向交通運(yùn)輸執(zhí)法部門提供線索，表達(dá)訴求，交通執(zhí)法隊(duì)員定會(huì)仔細(xì)調(diào)查、秉公執(zhí)法，讓事實(shí)說話，保護(hù)每一名駕駛員的合法權(quán)益。
來源：錢江晚報(bào)