20元買的生椰拿鐵咖啡飲料，三口就喝完了，剩下半杯冰塊，這讓顧客感到劃不來。
3月28日，瑞幸客服表示，系按照配方和流程制作。一門店店員表示，冰飲的生椰拿鐵的確有半杯是冰塊，“冰塊也是要成本的。”
張女士的生椰拿鐵喝完后，剩下半杯冰塊（視頻截圖）
昨日上午“瑞幸被吐槽咖啡3口喝完剩下全是冰”登上了微博熱搜。
女顧客吐槽：
一杯咖啡三口喝完剩下全是冰
3月28日，山東菏澤的張女士介紹，25日她在菏澤當(dāng)?shù)匾粋€(gè)瑞幸咖啡門店購買了一杯生椰拿鐵，花了20元。她在下單時(shí)并沒有特別強(qiáng)調(diào)加冰，結(jié)果拿到拿鐵后，她發(fā)現(xiàn)杯子里幾乎有一半是冰。她讓店員去掉一些冰塊，店員說，“去掉冰可能只有半杯了。”這讓張女士感到很無奈，
“我只喝了三口，全是冰。”
張女士拍下的視頻顯示，在她將拿鐵迅速喝完后，透明塑料杯內(nèi)還有大量冰塊。有網(wǎng)友在視頻下面留言稱，應(yīng)該等冰融化完了再喝，張女士回復(fù)道：“第三口就跟喝水一樣，別說等冰化完了。”
瑞幸工作人員回應(yīng)
28日，有其他瑞幸咖啡門店店員介紹，他們店里的生椰拿鐵分為冰飲和熱飲兩種。其中，冰飲的生椰拿鐵本身只有半杯，另外半杯是冰塊；熱飲的生椰拿鐵則是接近滿杯。我們表示了疑問：如果這樣，那買熱飲顯然更劃算，誰愿意買冰飲？對(duì)此店員表示：
“不能這么算，冰飲中的冰塊本身也是要成本的。”
我們聯(lián)系了瑞幸咖啡全國(guó)服務(wù)熱線，工作人員表示，瑞幸的每一款飲料都是按照配方和流程制作的，有固定杯量。顧客點(diǎn)餐后遇到問題，可向門店反映，也可聯(lián)系客服處理。至于生椰拿鐵有半杯是冰，這是否符合配方和流程，工作人員未正面回應(yīng)。
網(wǎng)友評(píng)論
事實(shí)上，此前瑞幸咖啡也曾被吐槽賣的是“水咖啡”，而這次的爆料再次讓人質(zhì)疑瑞幸咖啡的服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品質(zhì)量。
有網(wǎng)友表示：“瑞幸一直都是這樣”“你要去冰的他還沒法做，杯量都是設(shè)定好的，不要冰就是半杯，甚至少半杯”，還有人支招說“備注只要3塊冰”。
還有網(wǎng)友曬出了自己的咖啡照，可以看到只要快點(diǎn)喝，杯中就會(huì)剩下基本滿滿一杯冰塊。網(wǎng)友表示冰塊也多得過分了，20塊一杯的咖啡，吸幾口就空了！
還有網(wǎng)友調(diào)侃：“明明是賣冰的，還送了你咖啡！”
根據(jù)瑞幸咖啡2022年第四季度及全年財(cái)報(bào)顯示，瑞幸咖啡第四季度總凈收入為36.95億元，同比增長(zhǎng)51.9%；2022財(cái)年總凈收入為132.93億元人民幣，同比增長(zhǎng)66.9%。這是瑞幸咖啡收入規(guī)模首次突破百億，并且全年整體營(yíng)業(yè)利潤(rùn)首次扭虧為盈。
值得一提的是，不止瑞幸一家如此，其他飲品快消店也一樣。除了咖啡，果茶、奶茶、可樂等飲料也存在這樣的問題。
你遇到過類似情況嗎？