杭州男子和兩歲孩子被困電梯40分鐘，物業(yè)打開門的第一句話卻是…

前天傍晚，劉先生發(fā)了條朋友圈：被困電梯，同乘的還有很小的孩子，第三方通話沒人，電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控看到了，傳來機(jī)器錄制的警告：電梯發(fā)生故障，電梯發(fā)生故障……不要扒門，不要爬門……

嘈雜聲中隱約聽到“我知道了”……

劉先生租住在都市水鄉(xiāng)水滟苑，當(dāng)晚6點(diǎn)20分，他從一樓乘電梯上行，電梯快到16樓時(shí)突然不動(dòng)了，電梯里還有一個(gè)男子，懷抱兩歲大的孩子。

劉先生從事物業(yè)管理工作，知道電梯發(fā)生意外后的基本操作。“我們都是到16樓的，電梯停下后，砰的一聲，從16樓掉到15樓，我說電梯可能壞了，讓他抱好小孩，開始按第三方通話，沒人接，又按了兩下，傳來嘈雜的聲音，隱約聽到‘我知道了’，然后就沒聲音了。”

同乘男子顯然比較緊張，頭上冒了汗。

過了5分鐘，電梯監(jiān)控傳來提示音，“電梯發(fā)生故障，電梯發(fā)生故障……不要扒門，不要爬門。”

劉先生說，聲音應(yīng)該是錄制的，“被困電梯的人，這時(shí)候最需要和外面有聯(lián)系，所以聽到冷冰冰的聲音，感覺就不太舒服，一點(diǎn)安慰都沒有，何況被困的還有孩子，雖然我知道電梯發(fā)生急墜的概率很小，但沒從事這個(gè)行業(yè)的人不太懂，所以旁邊的男的急得冒汗，緊緊抱著小孩……”

劉先生又按第三方通話，但一直沒有回應(yīng)。同乘男子突然大聲說：“怎么這個(gè)樣子，已經(jīng)壞了好幾次了！”

“他應(yīng)該住在這里蠻久了，我住進(jìn)來時(shí)間不長，但這個(gè)電梯可能也蠻老了，之前就感覺坐著蠻慌，顫巍巍地晃動(dòng)……”

40分鐘后，外面終于有人來了。

“外面的人‘咚咚咚’敲門，問里面有人嗎？我趕緊說有人有人，不要再敲了，別敲門把電梯敲下去了……

“對(duì)方說等一下，很快把電梯門打開，打開后第一句話就問，里面這一層（轎門）怎么會(huì)開的，是不是你們扒開的？

“聽他這么一說，我心想大家被困后從來不敢亂動(dòng)，就想爭辯幾句，不過抱孩子的男的勸住我，說算了算了。但他從電梯走出來后也丟下一句：怎么會(huì)這樣子？物業(yè)費(fèi)我不交了！”

控制柜的電子秤出了問題

昨天下午，媒體來到劉先生租住的小區(qū)，劉先生住的這幢樓有兩部電梯，事發(fā)電梯目前正常運(yùn)行。

劉先生住的單元樓

小區(qū)物業(yè)說，當(dāng)時(shí)電梯確實(shí)發(fā)生過故障，之后聯(lián)系了電梯維保單位，后來修好了。

“當(dāng)晚是我過去維修的，當(dāng)時(shí)他們是從1樓上電梯，之后被卡在高出15樓地面10厘米的位置。”電梯維保員小劉說，當(dāng)時(shí)他先接到96333的電話，小區(qū)消控室也聯(lián)系了他，他住這個(gè)小區(qū)隔壁，趕過來10多分鐘。

小劉說，經(jīng)過檢查，電梯控制柜的電子秤出了點(diǎn)問題。

“就好比一個(gè)秤，如果電梯超重，電子秤監(jiān)測到了肯定就不會(huì)走了，當(dāng)時(shí)就是這個(gè)電子秤出了問題。”小劉說他9月份才入職這家維保單位，前晚也是第一次碰到這個(gè)問題。“電子秤已經(jīng)修好了，目前這部電梯運(yùn)營還可以，我們平時(shí)一個(gè)月兩次維保，也會(huì)關(guān)注這個(gè)電梯，如果電子秤再壞就會(huì)換一個(gè)。”

小劉說，電梯大修還是更換，取決于電梯的老化程度，這個(gè)小區(qū)的電梯使用情況目前來看整體還好。

一位物業(yè)人員說，小區(qū)2008年交付，這部電梯一直運(yùn)行還可以，“可能有小修，但一直沒有大修過。”不過小區(qū)里很多電梯也都使用了10多年，也有業(yè)主表示應(yīng)該考慮大修。

 “前兩年有業(yè)主來問過，大修還是更換，方案也討論過，但到現(xiàn)在意見都不統(tǒng)一，主要是費(fèi)用問題沒協(xié)商好。”

小劉說，電梯里的黃色按鈕，只能讓外面的人知道電梯被困位置或樓層，電梯內(nèi)的報(bào)警電話可以聯(lián)系消控室，方便被困人員與外界保持溝通。“很多電梯都安裝了‘維小保’，發(fā)現(xiàn)有人長時(shí)間停留在電梯內(nèi)，‘維小保’就自動(dòng)連接96333，當(dāng)時(shí)應(yīng)該是電梯自動(dòng)監(jiān)測到有人被困，通過物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)96333，之后就聯(lián)系到了我。”

當(dāng)時(shí)劉先生聽到的機(jī)器提示音，就來自“維小保”的自動(dòng)監(jiān)測報(bào)警提示。

小劉說，人被困在電梯內(nèi)，只要不亂扒門、踢門或亂跳，電梯有多重安保措施，不大會(huì)出現(xiàn)急速下墜的情況。“平時(shí)乘坐電梯，也不要亂碰亂跳，亂碰亂跳格子板感應(yīng)器容易壞。”

“電梯有五根鋼絲繩，一根壞了，不會(huì)導(dǎo)致急速下墜，即便五根同時(shí)壞了，鋼絲繩連接的限速器彈片就會(huì)卡住安全鉗，電梯就會(huì)停下來。”

 為什么里面一層轎門會(huì)開？

 “轎廂里面有門刀、門球，門刀能帶動(dòng)門球把轎門打開，后來我們查了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)電梯停住的位置離平層很近，估計(jì)電梯自動(dòng)感應(yīng)到了門區(qū)，所以轎門自動(dòng)打開了。”

小劉從事電梯維修4年多，他說通常很少發(fā)生電梯急速上升或下墜，困在電梯里可以通過電話和報(bào)警按鈕與外界聯(lián)系，千萬不要踢門、扒門。

電梯出故障誰都可能被困

能不能及時(shí)安慰里面的人？

劉先生自己就是一位從事物業(yè)服務(wù)的管理者，這次被困經(jīng)歷讓他有些感慨，也對(duì)物業(yè)服務(wù)以及對(duì)被困者的心理安慰有了更多思考：

當(dāng)時(shí)我先后按了電梯內(nèi)的黃色報(bào)警按鈕和電話按鈕，報(bào)警按鈕按了之后，沒人回應(yīng)；電話按鈕按過，傳出嘈雜的聲音，能聽到‘知道了’的聲音，但對(duì)方并沒有過多安慰被困的人，后來我再按電話按鈕，沒人回應(yīng)，可能是找人去了。

當(dāng)時(shí)我旁邊那個(gè)男的，頭上冒汗，把孩子抱得緊緊的，他之前可能從來沒遇過這種事，肯定很擔(dān)心孩子。

電梯壞了，困住人了，安全方面倒不用特別擔(dān)心，畢竟發(fā)生急墜的概率很小很小，真的出現(xiàn)意外的情況也是很少，主要是電梯困人之后，物業(yè)給人的感覺不舒服，不是很人性化。

我也理解小區(qū)的電梯快20年了，老了，確實(shí)會(huì)時(shí)好時(shí)壞，但我們要關(guān)注電梯困人后的一系列操作流程里，有沒有真正關(guān)心被困的人。

劉先生說，電梯出了故障，可能困住任何人，老人、小孩、孕婦……還可能是殘障人士、喝過酒的人，有幽閉恐懼癥的人等。

“要把物業(yè)服務(wù)做好，就應(yīng)該把情況細(xì)化到這種程度，不是一句知道了，或者通過監(jiān)控看一下就走開，完全沒有和被困人員溝通交流。很多時(shí)候電梯發(fā)生下墜，真的有可能是被困在里面的人情緒緊張失控，扒門、踢門導(dǎo)致的。”

劉先生說，當(dāng)被困的人救出之后，如果物業(yè)或相關(guān)人員能夠上門，再次看望溝通，顯然會(huì)更好。

“我也是從事物業(yè)管理的，也去很多地方學(xué)習(xí)過，電梯困人一定要有情感安慰，讓大家千萬不要?jiǎng)?，至少?yīng)急預(yù)案中需要有這些。杭州有很多老小區(qū)，不是說電梯就不能發(fā)生意外，但是一旦發(fā)生，我們需要更多精細(xì)化的管理和方案，除了提醒被困的人，更能提升小區(qū)物業(yè)管理水平，體現(xiàn)一座城市的文明。”

來源：橙柿互動(dòng)·都市快報(bào)