9月25日，山東的耿女士向媒體反映，她和母親等8人被困在河南一酒店電梯內(nèi)約20分鐘，其間，50歲左右的母親缺氧休克。
直到一位同乘電梯的大哥將電梯門硬扒開一條縫隙，才得以向外界發(fā)送求救信號(hào)。
其稱，無論是被困電梯，還是后續(xù)救援，酒店方全程未提供幫助，也未道歉。
酒店工作人員回應(yīng)，耿女士所反映的情況不屬實(shí)。事發(fā)后，酒店兩名經(jīng)理已當(dāng)面賠禮道歉，酒店方也已把相關(guān)視頻提供給有關(guān)部門。
耿女士的母親暈倒在地。圖/耿女士社交賬號(hào)
當(dāng)事人：酒店方一直沒出面處理，也不道歉
耿女士告訴媒體，她和母親、朋友近期到河南鄭州學(xué)習(xí)，一行近10人入住凱理德麗呈酒店（鄭州高鐵站店）。
9月22日晚10時(shí)許，他們打算把行李放到位于6樓的房間，乘上了酒店電梯。
耿女士介紹，電梯空間很小，8人站進(jìn)去就已經(jīng)滿了。電梯內(nèi)，除了她和媽媽以及另一位朋友外，還有5名成年男性。
其稱，從一樓進(jìn)入電梯，還沒有開始上行，電梯便開始晃動(dòng)，晃動(dòng)兩下后，電梯出了故障。
電梯內(nèi)的其中4名男子發(fā)現(xiàn)有呼救按鈕，正要去按，遭到另一名男性阻止。耿女士說，該男子自稱是酒店的工作人員，表示沒事。
據(jù)耿女士描述，由于空間狹小，加上電梯內(nèi)彌漫的酒氣，母親身體出現(xiàn)不適，開始站不住、頭暈，耿女士立刻向外撥打求救電話，但電梯內(nèi)沒有信號(hào)。
之后，母親休克，失去意識(shí)。同行朋友也出現(xiàn)腿軟、頭暈等情況，自己也感覺腿酸、站不住。
耿女士回憶，同時(shí)被困電梯的人中，有從事醫(yī)療救助方面工作的男子為母親展開急救。
從母親蹲下、緩慢坐在地上，直到暈倒，幾人一直在按呼救按鈕。
其稱，當(dāng)時(shí)有個(gè)大哥努力將電梯門扒開一條縫，稍微透了點(diǎn)氣。此時(shí)，耿女士發(fā)現(xiàn)可以發(fā)送消息，于是向同伴們求助，同伴跑到前臺(tái)請(qǐng)求幫忙救人。
耿女士表示，電梯門打開后，自稱是酒店工作人員的男性第一時(shí)間跑離了酒店。
她和朋友則迅速撥打120，剩下幾位同行人將母親從電梯抬到通風(fēng)的酒店前臺(tái)邊。
據(jù)耿女士提供的截圖，從其稱在電梯內(nèi)撥出第一通求救電話，至母親被救出，過程約15分鐘。
隨后，她前去質(zhì)問酒店前臺(tái)，為什么按鈴一直沒人回應(yīng)，前臺(tái)工作人員讓她找經(jīng)理。
由于著急，她把桌上一個(gè)塑料價(jià)格展示牌摔到了地上。此外，她還表示，母親休息時(shí)需要水，前臺(tái)工作人員卻稱沒有水。
耿女士介紹，母親在鄭州一家醫(yī)院住了一晚，第二天被接回山東，目前在一家山東診所里進(jìn)一步治療，“每天都在輸液，到現(xiàn)在還一直在吐”。
關(guān)于酒店方的態(tài)度，耿女士稱，“酒店前臺(tái)讓找經(jīng)理，經(jīng)理讓找負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人讓找在酒店的工作人員，一直沒有出面處理，也不曾道歉。”
據(jù)耿女士所述，她身邊一位鄭州朋友給該酒店經(jīng)理打電話勸其道歉，經(jīng)理卻稱，事發(fā)時(shí)，她對(duì)酒店前臺(tái)工作人員的態(tài)度不好，所以不給處理。
當(dāng)天，耿女士通過酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照上的聯(lián)系方式找到相關(guān)工作人員。根據(jù)其發(fā)布的聊天記錄，對(duì)方表示，自己只負(fù)責(zé)外賬，并不在酒店上班，解決不了這件事，讓耿女士直接去酒店找負(fù)責(zé)人。
耿女士與酒店工作人員聊天記錄。圖/耿女士社交賬號(hào)
“我們一直想要溝通處理，但他們一直逃避，而且我們?cè)跍贤ㄟ^程中從未提過賠償，我們非常明確地表明，不需要你們（酒店）一分錢，就只需要道歉。”耿女士向媒體表達(dá)其訴求。
酒店：不屬實(shí)，已賠禮道歉
9月25日下午，凱理德麗呈酒店（鄭州高鐵站店）工作人員回應(yīng)稱，耿女士所反映的情況并不屬實(shí)。
該工作人員表示，事發(fā)當(dāng)天正好有一位酒店經(jīng)理與耿女士等人一同被困在電梯里，“經(jīng)理全程都在處理這個(gè)事情，包括她（耿女士母親）暈倒之后，我們經(jīng)理叫的救護(hù)車，送醫(yī)當(dāng)天全程陪護(hù)。”
至于耿女士所說的酒店工作人員第一時(shí)間跑離酒店，其表示，這是因?yàn)榻?jīng)理要去找救護(hù)車。
關(guān)于電梯內(nèi)人員想按呼救按鈕被經(jīng)理阻止、按下按鈕后無人應(yīng)答和支援，該酒店經(jīng)理回應(yīng)，這并非電梯故障，當(dāng)時(shí)電梯里還有一位喝了酒的客人，在電梯門已經(jīng)處在關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，狂按開門鍵，導(dǎo)致電梯出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)閉的保護(hù)作用，電梯實(shí)際上只關(guān)了約10分鐘。其還表示，目前，酒店方已將事件全部過程向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)備。
對(duì)于耿女士所說的“前臺(tái)工作人員不給水喝”，酒店經(jīng)理表示，“肯定是給了水的”，酒店工作人員則稱，“別說客人這種緊急情況要喝水了，（即使）不是酒店客人，到前臺(tái)問有沒有礦泉水，我們都會(huì)給。”
酒店工作人員還表示，耿女士及其家人從醫(yī)院回到酒店后，酒店兩名經(jīng)理去房間送了東西并賠禮道歉。
上述酒店經(jīng)理也表示，已進(jìn)行道歉。耿女士稱，事發(fā)第二天下午，有一名服務(wù)生送來果盤，但被問及“是否是來處理此事”時(shí)，其表示，“我不知道，我們經(jīng)理讓我送過來我就送過來了。”
至于電梯問題，酒店工作人員表示，有關(guān)部門工作人員到過酒店，已有專業(yè)人員檢查電梯，目前電梯正常運(yùn)營。該酒店經(jīng)理稱，電梯每年都有檢測(cè)報(bào)告，監(jiān)管部門也已進(jìn)行檢測(cè)，全部正常。
來源：九派新聞