兩個重點問題
一、什么是《暢游浙江一票通》（杭州版）？
《暢游浙江一票通》（杭州版）由浙江省旅游協(xié)會主辦，杭州市景區(qū)景點分會協(xié)辦，是一個實實在在的文旅創(chuàng)新惠民項目。它的出現(xiàn)更好的豐富了市民群眾的文化旅游生活，讓本地市民享受到了真正的實惠。
《暢游浙江一票通》（杭州版）可以免費暢玩杭州及周邊地區(qū)30余家知名景點、文娛親子和網(wǎng)紅場館。一票在手，暢游杭州，全年任性玩，免費嗨不停。
二、什么是福點？
福點是我們購買2020《暢游浙江一票通》產(chǎn)品額外贈送的一個福利，可以用來兌換大熱門景點、場館等項目。因為我們產(chǎn)品有多個景點，所以每個景點的內(nèi)容和贈送的福點數(shù)都是不同的。當福點余額不夠用時，并不影響免福點項目的使用權(quán)益，如果需要更多福點用于兌換更多精彩福點項目，可使用福點在線充值功能。
本卡帶有原始福點15點
18個普通問題
1.《暢游浙江一票通杭州版》使用有效期是什么時候？
答：使用有效期為購買之日起至2021年2月28日止，《暢游浙江一票通杭州版》為限期權(quán)益類產(chǎn)品，有效期之外的時間無法預(yù)約，過期則作廢，請在購買之日起一個月內(nèi)及時綁定使用。
2.《暢游浙江一票通杭州版》如何綁定預(yù)約？
答：關(guān)注“愛文億”微信公眾號，進入“票券兌換”菜單欄，通過手機號驗證登陸，點擊“添加票券”，使用《暢游浙江一票通杭州版》激活卡涂層區(qū)密碼進行身份證實名制綁定后（請務(wù)必綁定使用人的實名信息），開始預(yù)約景點。
3.《暢游浙江一票通杭州版》如何核驗入園？
答：預(yù)約成功后，在預(yù)約的使用日期當天至場館，憑本人有效身份證件原件核驗入場，沒有辦理身份證的兒童可在家長陪同下報身份證號碼核驗，逾期未核驗，預(yù)約的景點免票權(quán)益隨之失效，未預(yù)約或者在非預(yù)約日期至景點，均無法核驗入場。
4.《暢游浙江一票通杭州版》預(yù)約之后可以取消訂單嗎？
答：部分景點支持當天取消預(yù)約訂單，部分景點需提前一天或兩天取消預(yù)約訂單，少部分景點不支持取消預(yù)約訂單，具體以《暢游浙江一票通杭州版》兌換平臺上信息為準。
5.《暢游浙江一票通杭州版》一票可以去多人嗎？可以不限次數(shù)預(yù)約嗎？
答：不可以，限實名制綁定的持票人一人使用，不可一票多人使用，每個景點僅限持票人本人預(yù)約一次。
6.購買《暢游浙江一票通杭州版》后，可以退換貨嗎？
答：不可以，《暢游浙江一票通杭州版》屬于特殊商品，一旦購買后將不予退票或者換票。
7.福點是什么，如何使用？
答：福點是《暢游浙江一票通杭州版》核心內(nèi)容之一，持票人綁定好票券之后，所含福點自動存入票券賬戶，持卡人可以憑借福點余額自由兌換精彩福點項目，如熱門景點、親子場館等。
8.福點余額不足怎么辦，影響票券使用嗎？
答：福點余額不足或者福點余額已使用為0，并不影響30家免福點景點的使用權(quán)益，如需要更多福點用于兌換精彩福點權(quán)益項目，可使用福點在線充值功能，10元人民幣可充1個福點。
9.福點可以轉(zhuǎn)讓嗎？可以提現(xiàn)嗎？可以延期嗎？
答：福點不支持轉(zhuǎn)讓、提現(xiàn)和延期。福點是票券附贈的權(quán)益內(nèi)容之一，福點和票券一一對應(yīng)，無法把一張票券內(nèi)的福點轉(zhuǎn)移到另一張票券上，福點使用有效期同步票券有效期，有效期截止，福點隨票券一同失效。
10.同一手機賬號可以綁定幾份《暢游浙江一票通杭州版》？同一身份證可以綁定幾份《暢游浙江一票通杭州版》？
答：由于《暢游浙江一票通杭州版》是惠民產(chǎn)品，為了防止黃牛倒票，同一手機賬號限綁定三份《暢游浙江一票通杭州版》，同一身份證信息限綁定一份《暢游浙江一票通杭州版》，《暢游浙江一票通杭州版》限實名制綁定的本人使用，如發(fā)現(xiàn)有倒票行為，立即作封號處理。
11.至景點需要攜帶《暢游浙江一票通杭州版》的實體卡和介紹冊嗎？
答：不需要攜帶實體卡和介紹冊，實體卡和介紹冊不可作為核驗憑證，請務(wù)必事先實名制綁定并預(yù)約成功后，憑本人有效身份證件原件核驗入場。
12.《暢游浙江一票通杭州版》外籍人士能否使用？沒有中國居民身份證，如何核驗入園？
答：無論外地或者外籍人士，只要您身在杭州，都歡迎使用《暢游浙江一票通杭州版》。外籍人士可使用本人的護照號碼進行實名制（支持英文名）綁定，預(yù)約后到景點核銷時請攜帶好本人的護照原件提交核銷。
13.《暢游浙江一票通杭州版》中有多少項目小朋友是免費的？小朋友需要預(yù)約嗎？
答：不同景點場館對免票小朋友的身高或者年齡限制不同，親子場館一般對兒童沒有免票政策，具體請參照附錄表格（僅供參考），具體以場館最新政策為準。不符合免票資格的小朋友，必須憑《暢游浙江一票通杭州版》實名制綁定后預(yù)約，所以建議為小朋友也購買一份《暢游浙江一票通杭州版》。
14.《暢游浙江一票通杭州版》綁定的兒童沒有辦理身份證，如何核驗入園？
答：可憑含有身份證號碼的戶口本等證件原件，或者在家長的陪同下報兒童的身份證號碼核驗，隨行家長必須憑有效身份證原件核驗入園。
15.可憑一本《暢游浙江一票通杭州版》兌換親子場館一大一小免票權(quán)益嗎？
答：不可以。一本《暢游浙江一票通杭州版》只能免大人或兒童本人一人次門票（特殊注明可免一大一小的親子場館除外），所以建議為兒童也購買一本《暢游浙江一票通杭州版》并以兒童身份證號實名制綁定。
16.兩位大人購買并實名制綁定了《暢游浙江一票通杭州版》，實際使用可以把其中一位大人免票資格轉(zhuǎn)給兒童使用嗎？
答：不可以。實名制綁定后大人免票權(quán)益不能轉(zhuǎn)給兒童使用，兒童也需要購買并實名制綁定《暢游浙江一票通杭州版》才可使用親子場館免票權(quán)益。
17.《暢游浙江一票通杭州版》中的部分景點場館國定假期內(nèi)不能用，是指周末也不可以使用嗎？
答：周末和平日都可以預(yù)約使用，國定假期是指五一、十一、中秋、元旦、春節(jié)、端午等假期，部分景點場館由于國定假期內(nèi)客流太大，游客體驗不好，所以不開放預(yù)約，具體請參考附錄表格。
18.本票含旅游保險嗎？
答：本票不含任何保險，建議持票人外出游玩時自行購買保險。
如還有疑問，可以咨詢400-108-2188
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來源：我們大杭州