互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品近年呈井噴之勢，雖然監(jiān)管政策即將出臺，現(xiàn)在仍層出不窮，如何擴大用戶量、如何提高用戶留存和用戶忠誠度顯得尤為重要。
按馬斯洛的需求層次理論我將網(wǎng)貸投資理財用戶和借款用戶的需求進行提煉。
第一．投資理財用戶需求：安全、收益、懶、學習、社交
收益相當于馬斯洛的需求層次理論中的生理需求，用戶來p2p平臺來投資即想通過平臺賺取更多的收益，任何一個p2p平臺都應該滿足用戶此項需求。
投資安全相當于金字塔中的安全需求，最近網(wǎng)貸平臺頻頻倒閉給行業(yè)帶來很多負面的影響。通過對投資用戶調(diào)研我發(fā)現(xiàn)每個投資用戶準備投新一個p2p網(wǎng)貸平臺都會關心這個平臺是不是靠譜的、安全的。特別是很多新用戶看到網(wǎng)貸平臺利率的時候，首先問我平臺是不是騙人的、我投的錢會不會沒了。
要滿足用戶這個需求，作為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺要做到以下兩點：
一、平臺自身要做好風險控制，對借款用戶進行嚴格的審核,做好風險控制。小編這邊要說的是“以用戶為中心”的思想去做，并不是表面說為了用戶的利率，往往平臺對借款人審核不仔細導致出現(xiàn)逾期或者老賴的情況。
二、平臺自身在做好風險控制的同時、建立自身品牌，有良好的口碑支持。投資人在準備投這個平臺時候就不會擔心安全問題了。
還有是“懶”， 人性本質(zhì)都是懶的。要解決用戶“懶”問題就要用到小而美的思想，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺通常不用追求大而全，而是要抓住用戶的某個痛點或者價值點，在功能上盡量簡單明了。
社交需求，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺一半都是投資人，互相交流溝通不僅可以加強投資者投資技巧，也可以擴展平臺的宣傳力度，社交需求不可缺少。
第二．借款端用戶需求：資金、方便、成本、學習、社交
資金成本， 來貸款的毋庸置疑就是缺少資金需要融資。對借款用戶來講借貸的成本就是貸款用戶需關心的問題了。
方便 ，網(wǎng)貸平臺融資的大多數(shù)用戶都是在銀行或其他機構貸款困難。但有急需用錢解決當前問題。所以想快速借到資金的需求。
社交需求，借款人之間同樣有相互交流的需求。
上海高達星軟件系統(tǒng)有限公司作為互聯(lián)網(wǎng)金融軟件平臺服務商，有著18年的成功經(jīng)驗和400多名軟件技術工程師以及多年從事于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和金融行業(yè)的產(chǎn)品人才，對用戶的需求有深度精準的把握，目前已有10000余家用戶，并余2015年12月成功完成新三板上市，始終致力于行業(yè)信心化咨詢和軟件開發(fā)服務，充分利用遍及全國的網(wǎng)絡，向客戶提供高質(zhì)量的服務，幫助客戶更好的實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標和價值。