暑假即將結(jié)束，我們夫妻帶著兩個孩子來湖州旅游，好在開學(xué)前放松一下。2024年8月13日入住“太湖龍之夢瑞峰國際大酒店”。期間由于房間地板濕滑，導(dǎo)致小孩摔倒，手肘撐地受傷，依視路功能眼鏡摔壞。立即和前臺溝通，前臺詢問小孩受傷情況并讓我們先去城區(qū)修理眼鏡，然后開發(fā)票報銷。次日酒店值班李經(jīng)理加我微信給出補(bǔ)償兩張嬉水門票和下次來開房間的方案，不在提及報銷修理眼鏡費(fèi)用。我們不接受。后續(xù)微信也不再和我們溝通了。由于龍之夢的行程只安排了一天，第二天就到杭州了，不能當(dāng)面溝通，微信也不回，就投訴了12315，得到的答復(fù)是酒店拒絕接受“長興縣市場監(jiān)督管理局”的調(diào)解。此事至今未有解決。本來是一次開開心心的旅行。結(jié)果卻鬧得很糟心。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
樓主表示，2024年8月13日入住“太湖龍之夢瑞峰國際大酒店”，“地面很潮濕，可能是材質(zhì)有問題。由于房間地板濕滑，導(dǎo)致小孩摔倒，手肘撐地受傷，依視路功能眼鏡摔壞，一副眼鏡就要2000塊錢。我當(dāng)時跟酒店的人說了，把修眼鏡的費(fèi)用給到就可以，房費(fèi)是1000塊錢一晚，但是我們畢竟住了，服務(wù)也享受到了，所以不找他們退房費(fèi)。”
樓主補(bǔ)充稱，前一天晚上前臺其實答應(yīng)了賠償，“前臺讓我們先去城區(qū)修理眼鏡，然后開發(fā)票報銷。但第二天酒店值班經(jīng)理卻不同意，對方后來加我微信給出補(bǔ)償兩張嬉水門票和下次來開房間的方案。”對此，樓主并不同意該方案，樓主表示，希望賠償維修眼鏡的650元。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上酒店的工作人員：
工作人員表示已知曉此事并和樓主進(jìn)行過多次溝通，“事故的原因是由于房間冷空調(diào)與室外高溫形成的的冷熱交叉，加上昨日暴雨導(dǎo)致水汽在地面凝結(jié)。我們給出的解決方案為兩張嬉水門票以及下次酒店房間升級等安排。”針對樓主表示的“前臺詢問小孩受傷情況并讓先去城區(qū)修理眼鏡，然后開發(fā)票報銷”一事，對方表示需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通后再回復(fù)。
幫幫團(tuán)將繼續(xù)跟進(jìn)此事！