本月幫幫團(tuán)【出行投訴】主題月即將結(jié)束，如果你在旅行中遇到了機(jī)票酒店租車等惡劣服務(wù)，各大航空公司、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)、OTA平臺訂單退改難等出行方面相關(guān)問題，請找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦購物中會遇到的常見問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議。
》》》寺庫網(wǎng)消費問題！千萬不要在那里買東西
【詳情回溯】
樓主因為發(fā)現(xiàn)寺庫的價格比官網(wǎng)便宜，于是花了12060元在寺庫平臺購買了一個斜挎包，買包當(dāng)天晚上平臺就鋪天蓋地的搞促銷活動，包的價格降到了11000左右，于是立馬申請了退款。沒想到平臺訂單一直處于審核的狀態(tài)，樓主認(rèn)為寺庫采取的低價營銷，本身就是一個陷阱，誘導(dǎo)消費者購買。然后既不發(fā)貨，也不退款。她希望通過法律途徑要回我的錢。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了寺庫客服，客服稱消費者的退款是公司財務(wù)在安排處理，因為訂單是需要排期處理的，所以進(jìn)度會有點慢。針對消費者的退款等投訴，有相關(guān)的工作人員在處理，財務(wù)也在加快進(jìn)度處理退款。之后我們收到樓主反饋，她已收到退款。
【幫幫團(tuán)建議】
網(wǎng)購要審慎理性：
1、提高保護(hù)意識、確保信息安全。從正規(guī)渠道下載APP。在注冊時，注意界面跳出的授權(quán)對話框，仔細(xì)閱讀后再進(jìn)行選擇，盡量關(guān)閉一些敏感信息的獲取權(quán)限。對于不同的APP盡量設(shè)置不同的密碼，防止個人信息泄露
2、了解退貨規(guī)則、注意售后時效。下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，對于《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單，遇到商品質(zhì)量問題時應(yīng)該保留證據(jù)。
【詳情回溯】
樓主經(jīng)人介紹得知淘氣叮當(dāng)平臺，被吸引入駐。花了9988加盟費之后，發(fā)現(xiàn)在商品運輸中還必須額外支付的運費和質(zhì)保費，并且平臺中所謂的客戶福利存在價格嚴(yán)重虛標(biāo)，抵扣券的使用說明存在文字游戲等問題，希望平臺退還9988加盟費。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
平臺向幫幫團(tuán)解釋了加盟合同相關(guān)條款，但對商場價格溢價等問題淘氣叮當(dāng)客服并未給反饋，幫幫團(tuán)持續(xù)跟進(jìn)中。
【幫幫團(tuán)建議】
一、加盟虛假宣傳能不能退加盟費?
可以退加盟費，因虛假宣傳簽訂的加盟合同可以請求人民法院撤銷，合同被撤銷后對方應(yīng)當(dāng)返還財產(chǎn)。
《民法典》第一百四十八條
一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。
第一百五十七條
【民事法律行為無效、被撤銷或確定不發(fā)生效力的法律后果】民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還;不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價補(bǔ)償。有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的損失;各方都有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
二、加盟費退還糾紛滿足哪些條件可以申請仲裁?
(一)有仲裁協(xié)議;
(二)有具體的仲裁請求和事實、理由;
(三)屬于仲裁委員會的受理范圍。
雖然加盟虛假宣傳能退加盟費，可是合同向?qū)Ψ骄芙^退加盟費的，向人民法院起訴時要證明對方存在虛假宣傳的行為。因為加盟費退還引發(fā)的糾紛一定要在法定范疇內(nèi)處理加盟，沒有簽過仲裁協(xié)議的可以直接起訴，有仲裁協(xié)議的應(yīng)該先向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。
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