幫幫團(tuán)聯(lián)系到當(dāng)事人：
常先生表示，首先對(duì)信用卡權(quán)益變更的告知方式不滿意，其次是不同意“打折兌換”的處理結(jié)果，最后是客服傲慢的態(tài)度令自己很生氣·。
“我沒(méi)有收到權(quán)益變化的短信或者電話通知。一直到兌換之前，我還是在刷交通信用卡，30萬(wàn)積分努力刷一年才有的，我覺(jué)得突然取消不合理。于是打電話給客服，一開(kāi)始客服表示理解，畢竟刷了這么久，反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不能兌換全額，只能打折。我不同意這個(gè)處理方案，說(shuō)要投訴，但是客服態(tài)度讓我也難以接受，他說(shuō)‘那你投訴好了，最后還是由銀行來(lái)給你處理的’。其實(shí)我本人的信用卡也是蠻多的，就是因?yàn)榻煌ㄣy行和山姆聯(lián)名活動(dòng)，正好符合我的需求，所以才一直刷。平時(shí)我也不上APP，沒(méi)看到公告，我覺(jué)得銀行有義務(wù)確切通知到本人才可以，我的訴求就是按照原先承諾來(lái)給我兌現(xiàn)。“
幫幫團(tuán)致電交通銀行信用卡服務(wù)監(jiān)督熱線：
答復(fù)稱：銀行有發(fā)過(guò)對(duì)應(yīng)的一個(gè)公告的，2023年11月在交通銀行信用卡官網(wǎng)和買單吧APP都有發(fā)布。最官方的告知方式肯定以公告的形式來(lái)告知。
幫幫團(tuán)在網(wǎng)站查詢到：
對(duì)于常先生所提出的另一位客服態(tài)度問(wèn)題，熱線客服也做了解釋：“如果協(xié)商方案沒(méi)有達(dá)成一致的話，方案也不會(huì)一直給客戶保留的。因?yàn)楣嬉呀?jīng)發(fā)布很久了，規(guī)則已經(jīng)不是原來(lái)那個(gè)規(guī)則了。如果是持卡人沒(méi)有同意的話，方案肯定就是作廢的，可能客服人員的處理態(tài)度和帶給持卡人的感受不太一致。”
第二天，交通銀行信用卡中心張姓工作人員聯(lián)系到幫幫團(tuán)：
“最新結(jié)果剛才已經(jīng)跟客戶已經(jīng)溝通過(guò)了，由于涉及到信用卡，具體情況可以問(wèn)一下常先生這邊。公告通知的方式常先生不認(rèn)可，但我們確實(shí)也是根據(jù)相應(yīng)的監(jiān)管條例，通過(guò)中國(guó)銀行監(jiān)督管理委員會(huì)令的第二號(hào)第64條：通過(guò)信用卡領(lǐng)用合約或者書(shū)面協(xié)議的通知方式進(jìn)行約定前提下，發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提前45天以上，采取明確、簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言，將信用卡的章程、產(chǎn)品、服務(wù)等即將發(fā)生變更的事項(xiàng)通知持卡人。我們的通知方式一般性來(lái)說(shuō)是短信的形式，可能對(duì)于常先生來(lái)說(shuō)，他是需要電話來(lái)通知。”
隨后幫幫團(tuán)聯(lián)系到常先生了解最新情況：
常先生表示，經(jīng)過(guò)幫幫團(tuán)的介入，目前張姓客服人員已經(jīng)向他道歉：“我與銀行的通話錄音都有保存，我并沒(méi)有態(tài)度很過(guò)激地提出任何不合理的要求，我只是要求按照我當(dāng)初辦卡時(shí)候的約定，正常做兌換。反而是銀行工作人員的態(tài)度高高在上的感覺(jué)，目前他向我道歉，但已經(jīng)給我不友好的感受了，所以我不太接受。有媒體找上他們銀行了，才覺(jué)得自己態(tài)度有點(diǎn)不太好了，來(lái)表示一個(gè)歉意。最后他說(shuō)再去跟領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，去申請(qǐng)按照原來(lái)的額度兌換。我也希望如此，剩余積分我就不計(jì)較了。”
幫幫團(tuán)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)！
你覺(jué)得銀行的公告方式以及處理態(tài)度有不妥嗎？