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來自:19樓幫幫團

19樓幫幫團

樓主

7-05 13:48 4.2萬 24

【19樓幫幫團】第160期幫幫日記已更新!

160期幫幫日記已更新!
上周(6.28~7.4)幫幫團共收到各種求助162起
其中消費求助占比57%,小區(qū)物業(yè)求助占比22%
醫(yī)療求助占比8%,房產(chǎn)求助占比6%
汽車求助占比4%,職場求助占比3%

如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團!

本周幫幫日記將聚焦電器售后問題,給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議,讓大家生活更有保障。



【詳情回顧】

樓主在京東購買的小米液晶電視剛過保修期就壞了。電視屏幕藍屏,京東客服和小米售后都表示需要收上門費、檢測費等各種費用。維修師傅上門后表示沒必要修理,建議樓主當十幾塊錢的廢品賣掉,對此樓主表示無法接受。



【幫幫團跟進情況】

樓主表示,這臺電視是在2019年買的,2020年由于質(zhì)量問題已經(jīng)更換過一次,用了四年再次出現(xiàn)問題。樓主認為如果電視處于報廢的狀態(tài)就不應該收取上門費,后經(jīng)過溝通,維修師傅沒收取上門費。樓主再次強調(diào)京東客服的態(tài)度并不好。

對此,京東客服回應稱,如果購買商品不在質(zhì)保期內(nèi),需要品牌方上門維修,同時客服對樓主反映的態(tài)度問題表示抱歉。

【幫幫團建議】

電器保外維修屬于較為容易產(chǎn)生糾紛的情況,雙方往往在售后責任、收費價格、處理方式和效果等問題上產(chǎn)生爭議,最終未能溝通達成維修方案,費時費力卻解決不了問題。廣大消費者購買電器商品時,應充分了解相關電器的售后規(guī)定,確認商家售后承諾,保留相關售后憑證。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》,《家用電器修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定,冰箱的保修期限自購買之日起,3年內(nèi)享有免費保修。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者可以在保修期限內(nèi)免費維修、更換或退貨。但需要注意的是,具體情況需要根據(jù)廠家和銷售商的保修政策來確定。



【詳情回顧】

樓主于2021年4月21日購買了一臺華日冰箱,2023年11月份冰箱出現(xiàn)壓縮機故障,通過平臺客服安排上門維修,上門后被索要80元上門費和配件費。春節(jié)使用時才發(fā)現(xiàn)冰箱并沒有維好,再次聯(lián)系華日冰箱400電話安排維修,維修師傅以上次不是他維修的為由拒絕維修,并要求樓主支付80元上門費,并威脅樓主。在樓主多次和客服溝通下,維修人員上門修理了冰箱。但樓主表示,冰箱不僅沒修好,噪音反而變大了,而負責售后維修的人員也聯(lián)系不上了。三年質(zhì)保期將近,樓主提出了兩種解決方案:1、再免費維修一次,延保3個月;2、全額退還購買冰箱的費用708.5元。

【幫幫團跟進情況】

樓主表示,第一次質(zhì)保期上門維修,對方就提出要收取上門費,雙方未談妥,最終是在樓主投訴12315以后品牌方提供了一次免費維修。第二次上門維修,對方仍要收取上門費,并且雙方發(fā)生了爭執(zhí),冰箱也沒有修好。

華日冰箱售后程經(jīng)理表示,消費者的冰箱已過保,他已經(jīng)為其免費維修一次了,不能再免費維修,并對樓主購買冰箱的時間存疑。經(jīng)過幫幫團溝通,樓主向其程經(jīng)提供了兩臺冰箱的發(fā)票,他表示會依據(jù)發(fā)票去申請新的壓縮機,并履行維修義務。



【幫幫團建議】

《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十五條,在三包有效期內(nèi),除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外,由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。按照國家規(guī)定,實施三包的平板電視機商品三包有效期整機1年,主要部件3年。經(jīng)營者與消費者有約定的,按照約定履行義務,但不得低于國家規(guī)定的三包期限。售后對在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)性能性故障的商品進行維修、換貨或者退貨是應盡的法定義務。

依據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定,產(chǎn)品存在缺陷是沒有保質(zhì)期限制的,產(chǎn)品的缺陷應該由生產(chǎn)者或者經(jīng)營者來承擔,而生產(chǎn)者承擔產(chǎn)品缺陷責任是有限制的。

法律規(guī)定:《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條 售出的產(chǎn)品有下列情形之一的,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失:(一)不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的;(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的;(三)不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負責修理、更換、退貨、賠償損失后,屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者的責任的,銷售者有權向生產(chǎn)者、供貨者追償。

回復(24)
很多東西都是過保就壞,廠家故意的

7-05 14:01

大電器的售后還好一點,小家電的售后才煩呢

7-05 14:02

yyyseop 地板
我的飛利浦牙刷也是過保就壞了,修還不如扔

7-05 14:02

家電的使用壽命就這么幾年

7-05 14:02

小米的售后一直都很差

7-05 14:03

很多售后維修都是外包的,差得很

7-05 14:03

家電維修就是個大坑,亂收費,技術差

7-05 14:03

360的可視門鈴,出質(zhì)保期沒多久,就充不進去電,想修 就要自費郵寄到360指定的地方,然后再收費修理,再自費快遞回來??头f這么麻煩,不如直接舊機換新機,還省事簡單。我想了想,反問她是不是新機子也是只能用一年、出了質(zhì)保就開始出問題,她說不清楚的。我很奇怪,這個360可視門鈴從沒有摔碰過,也沒有受外力影響,沒有水泡,就是一個月拿下來充個電,為什么一年保質(zhì)期到了,就出問題了呢?拼多多平臺這個型號也下架了,我連評價的地方都沒有,這是一個死循環(huán)吖

7-05 17:03

這個活動不錯

7-06 07:58

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