1月25日朋友從老家江蘇給我寄來了個新年禮物，結(jié)果到2月11號都沒收到。物流顯示1月28日上午5點(diǎn)09分就從轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往離我最近的站點(diǎn)，結(jié)果就這么卡著動也不動。
因為他當(dāng)時沒有給我單號，我一直以為他還沒給我寄，2月1號的時候我忍不住問了一下，沒想到他25號就給我發(fā)出來了。于是他又去找發(fā)貨的快遞員拿快遞號以及了解沒到貨的原因?？爝f員給他的回復(fù)是因為中轉(zhuǎn)站過年放假了，初四上班再配送，沒辦法只能再等幾天了。
就這么一直等到了初七（7號）我上班，還是沒有拿到，于是我上班的間隙打了圓通的官方客服，客服說確實(shí)也很久了，他們會讓杭州總公司了解情況后24小時內(nèi)給我反饋。但是第二天（8號）一整天我也沒等到這個電話，所以9號我再次撥打了圓通的官方客服。官方客服說：8號早上的9:44有回電是我這邊無人接聽。
本來快遞這么久沒拿到就已經(jīng)很不開心了，沒想到客服還因一次沒接到電話就直接備注無人接聽的迷之操作。當(dāng)時我就生氣了，我提出了2點(diǎn)：首先，一次沒接到就不會再次撥打？其次，我后面回?fù)芰?個電話也是無人接聽。
官方客服解釋說因為他們要處理的售后特別多，她這邊給我下個加急單，讓杭州總公司的客服盡快給我反饋。結(jié)果沒過半個小時杭州總公司給我打了電話，她給的回復(fù)是因為疫情和過年放假所以一直沒有物流信息，這幾天工作人員也陸續(xù)上班了，讓我再等3天，3天后如果還是沒有物流信息會給我回電。
我同意了，今天早上（2月11號）我又看了一眼物流信息，還是沒動，我也是無語了。關(guān)鍵我2月6號下單的東西，還是從濟(jì)南發(fā)貨的昨天都拿到了，就這個獨(dú)苗寶貝，江浙滬發(fā)貨半個月了沒收到。
縱觀整個事件，不開心的就兩點(diǎn)：一是慢到龜速物流，二是直到現(xiàn)在也沒人和我說具體什么時候能拿到，電話催也是類似機(jī)器人的官方回復(fù)。
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
“1月25日寄的快遞，2月14號晚上我終于收到貨了。朋友寄的玻璃瓶神仙水，價值980元，快遞費(fèi)12元。新年禮物被拖成了情人節(jié)禮物，而且還完全碎掉了。
2月15號上午我撥打了官網(wǎng)客服電話進(jìn)行投訴，官方客服當(dāng)時問了我包裹里是什么，價值多少。對方稱，會先核實(shí)情況說18點(diǎn)前給我反饋。但我一直沒有接到電話，主動再次撥打了官方客服聯(lián)系電話，官方客服卻稱給我打過了電話，我沒有接到。2月16號上午，官方客服（總部）加了我的微信，找我要了舉證。官方客服（總部）稱會交給杭州總公司進(jìn)行處理。2月18號理賠已到賬，賠了我物品全款加運(yùn)費(fèi)。”
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到圓通官方客服：
“理賠需要提供物品實(shí)際價值的憑據(jù)。具體理賠標(biāo)準(zhǔn)，由理賠專員為顧客處理。后臺登記顯示該顧客快遞外包裝未損壞，但內(nèi)件破損，SKII神仙水價值一千元左右。理賠專員已于2月18號為客戶完成賠付。”
「幫幫日記」
寄快遞時務(wù)必保存好寄件物品的發(fā)票等價值憑據(jù)。若寄件時出現(xiàn)問題，可及時索賠，便于后續(xù)維權(quán)。
你們?nèi)绾慰创?ldquo;快遞內(nèi)件破損后成功理賠”？你如何看待該事件中樓主遇到的情況？
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~