上周（2.11~2.18）幫幫團共收到各種求助96起
本周消費求助占比61.2%，社區(qū)物業(yè)占比5.1%，
租房房產(chǎn)占比9.7％，汽車求助占比11.2%，
出行類占比10.2%，家居求助占比2.6%
幫幫團特別上線二月求助主題：【商家跑路】，征集網(wǎng)友的各類意見，這半個月來，收到了不少網(wǎng)友的爆料，其中培訓機構跑路維權和預付式消費維權的案例較多，本周幫幫日記將聚焦這兩種類型的商家跑路維權事件，并為大家提出一定的處理建議！
【詳情回溯】
樓主于2021年在杭州東站萬象匯七田真中心報課，有效期至2024年，目前還有110節(jié)課未上，大概價值2萬多。2022.12月起，中心以疫情原因為由，一直處于停課狀態(tài)，原本是說元宵節(jié)后復課，2月酰ブ鞔蛹用松檀Φ玫降幕?應是“會復課，但是只針對22年3月份后交費的人。”
【幫幫團跟進情況】
幫幫團實地探訪了5家杭州門店，均處于閉店狀態(tài)。透過玻璃門可見，里面物品擺放整齊，門口還張貼著營銷廣告。
幫幫團從相關人員處了解到的信息：目前商場也在積極聯(lián)系品牌，但是同消費者一樣，截止目前仍未聯(lián)系上該品牌負責人。商場已將登記的客戶信息，實時同步給到政府相關職能部門，并建議消費者通過屬地職能部門尋求幫助。
幫幫團在公眾號上看到2月8日發(fā)布的復課通知：“計劃于2023年2月14日恢復開課。”可截止到目前，幫幫團仍舊無法聯(lián)系上負責人或在崗工作人員。幫幫團針對教育培訓機構圈錢跑路的現(xiàn)象咨詢達人律師。
【律師建議】對超長預收費可舉報，機構跑路應司法維權
有的教育培訓機構出現(xiàn)資金鏈斷裂，很多是因為將學費挪作他用，甚至一些機構把預付費包裝成理財產(chǎn)品，聲稱預交越多就可以得到越多的利息，以利息來抵扣學費。不過，一旦“投資”失敗，就會血本無歸。
根據(jù)國務院辦公廳2018年8月印發(fā)的《關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》要求，“校外培訓機構的收費時段與教學安排應協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。培訓機構收費項目及標準應當向社會公示，不得在公示的項目和標準外收取其他費用，不得以任何名義向培訓對象攤派費用或者強行集資。”因此，家長在給孩子報名校外培訓課時，要避免跨年預交費。如果培訓機構強制超長時間預交學費，家長可以向教育部門舉報其違規(guī)行為。
因此提醒家長：報名課外培訓要簽合同，付費后一定要索取發(fā)票。如果不簽合同，一旦出現(xiàn)糾紛，就可能因為沒有證據(jù)而無法維護自身權益。另外，一些培訓機構在合同上的機構名稱跟在工商機構登記的公司名稱不一致，而發(fā)票上通常顯示的是真實的名稱，索要發(fā)票有助于家長了解培訓機構的真實身份。
遇到教育培訓機構跑路時，家長有兩個法律救濟途徑：
一是通過訴訟解決。家長可以依據(jù)合同法和雙方簽訂的合同，向法院起訴，要求對方承擔賠償損失等違約責任。
二是向公安機關報案處理。有些培訓機構從一開始就是利用教育培訓的幌子，通過收取學員的預付學費來吸收公眾資金，并將其挪用于其他投資，其行為已經(jīng)涉嫌非法集資或詐騙。對于這種情況，家長可以向公安機關提供線索，請求其立案查處，并追回損失。
【事件總結】
教育機構跑路的事情可以說屢見不鮮了，幫幫團跟進的也有許多案例，雖然大多數(shù)網(wǎng)友都一直在維權，但要回欠款的少之又少。我們在這里提醒大家，在選擇機構時擦亮眼睛，并且因為預付式消費具有一定的特殊性，很大程度上取決于商家信譽和行業(yè)自律，所以網(wǎng)友們在繳費時盡量不要一次性付太多，以防萬一。
【詳情回溯】
樓主是西湖區(qū)黃龍商圈和一料理的老顧客，充值過不少錢。在2022年底，樓主去用餐的時候，發(fā)現(xiàn)門口貼著一張“正在裝修”的告示。據(jù)朋友告知，和一料理在去年6月份的時候就開始裝修了，一直裝修到現(xiàn)在還沒開店。閉店之前，沒有任何告知，非常地突然。在2022年1月份，樓主最后一次在和一料理用餐時就發(fā)現(xiàn)，已無法從和一料理的公眾號上查詢會員的儲值金額了。2021年9月份，在和一料理店慶活動時，參加了充值3000送500的活動，在充值后只去過三次，賬戶上還有三四千的樣子，但目前，和一料理未處理預存金客戶，并且已無法與相關負責人取得聯(lián)系。
【幫幫團跟進情況】
幫幫團實地探訪了和一料理，發(fā)現(xiàn)店鋪門口已經(jīng)一片狼藉，在店門口的告示上寫明“6月1日開始店鋪裝修而閉店”，從周圍商家和物業(yè)保安處了解到，和一料理是突然關店的，店鋪也一直沒有人來處理。幫幫團在大眾點評上發(fā)現(xiàn)，有關店鋪的最新評價停留在5月31日。幫幫團撥打了和一料理杭州店店長聯(lián)系方式，對方表示“你打錯了”隨即掛斷電話。幫幫團就預付式消費跑路維權咨詢了律師：
遇到預付式消費維權，可以分兩步走：
1、時間較充?？梢韵刃邢麉f(xié)投訴。優(yōu)點：免費，缺點，調(diào)解結果不保證，商家還是可以推諉和拖時間。
2、訴訟。優(yōu)點：案結事了。缺點，周期較長，目前各個法院受理案件量爆棚 。
理發(fā)店充值、美容院充值、教育機構培訓買課，都是適用《消費者權益保護法》的，可以采取這種方法。
《19樓幫幫團一周熱點》
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