今天跟大家分享一個親身經(jīng)歷的事兒：千萬不要在微信上買東西，因為微信沒有第三方平臺擔(dān)保，出了問題很難找到負(fù)責(zé)人！
事情是這樣的：12月初在微信好友購買了一件大衣，價格是2300元，賣家說是100%羊絨！注意說的是100%羊絨，不是羊毛！我覺得價格不貴，就下單了！其實之前我沒有在微信上買過東西，這個微信之前是通過淘寶店鋪加的，加了以后經(jīng)常會看到客服發(fā)的截圖，衣服圖片啊那些！然后也會經(jīng)常發(fā)那些聊天記錄，基本上都是預(yù)存5000成為會員的聊天記錄！這樣就營造了良好的氛圍，感覺每天有很多人充值成為他們的會員，然后買家秀發(fā)上來都是那種模特感覺！
總之就是給人感覺高大上！所以呢，我就下單了！下單的時候，付款出現(xiàn)問題～微信給出了風(fēng)險提示，客服回答是因為他們每天都收款太多了！叫我付另外一個賬號，當(dāng)時只問了我身高體重，說有這兩個數(shù)據(jù)就夠了！接下來我就是期待新衣服了，打算過年穿的！這聊天記錄我都在，也可以貼出來給大家看！
然后經(jīng)過半個多月的等待后，衣服收到了，滿心歡喜打開一看，結(jié)果大失所望，發(fā)過來的衣服根本不是圖片那回事，我就跟客服說了，這衣服怎么是這樣的？圖片范冰冰，實物羅玉鳳，我接受不了，要退貨！客服說不支持退貨～我說為什么不支持，她說是定制的！我說這報一個身高體重就算定制了？圖片也不是我提供的是吧，定制的話，是需要很詳細(xì)的數(shù)據(jù)的！溝通不下，客服態(tài)度非常強硬，我沒辦法只能通過金華12345去解決問題！
這里要給金華12345點10086個贊，收到我的電話后立馬就打電話給我詢問了事情的具體情況，同時打電話給商家！在等待2天后，我們的相關(guān)部門工作人員又打電話問我商家跟我聯(lián)系了沒有？我說沒有收到任何消息?。ㄉ碳铱陬^承諾會跟我聯(lián)系，實際并沒有）！那么工商監(jiān)管部門又打電話給負(fù)責(zé)人，在持續(xù)幾個電話后商家才把地址發(fā)我讓我退貨！
重點來了，我說快遞單號照片給到賣家，讓他退款給我（因為沒有第三方平臺擔(dān)保），賣家直接開罵了！呵呵，這是什么牛逼轟轟的賣家？把顧客當(dāng)什么？對罵了幾句后，我說我不愿跟這種人對接，讓他把負(fù)責(zé)人的電話給我，他推送了負(fù)責(zé)人的名片給我，立馬把我刪除了！在經(jīng)過溝通后，于元旦當(dāng)天賣家退回了2300元！要不是工商部門認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，退款可能沒有那么順利！
各位小伙伴，我只能說，大家以后盡量不要在微信上買東西，因為風(fēng)險挺大！遇到像這樣的商家，務(wù)必謹(jǐn)慎購買
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19樓幫幫團「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
“我發(fā)帖，希望給大家提醒：不要在微信購買東西，因為沒有擔(dān)保。正經(jīng)商家都通過淘寶平臺，支持退換貨。而這家店，雖然淘寶有店鋪，卻不在淘寶售貨！淘寶上吸引客戶前來咨詢，再忽悠客戶加微信，通過微信渠道交易。跟賣翡翠一個套路：宣傳商品時說得天花亂墜，等到你拿到手了就翻臉不認(rèn)人。打著的旗號，賣著非定制的商品，而且不支持退換貨。衣服沒有水洗標(biāo)、沒有成分表，為三無產(chǎn)品。版型、材質(zhì)和圖片完全對不上。我拿著衣服問專門做羊絨服裝的人看了，對方說這件衣服只值700！700的衣服這家店卻賣我2300。”
19樓幫幫團「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到金華市市場監(jiān)督管理局：
“關(guān)于該店鋪‘微信售賣的衣服沒有成分表，與宣傳不符的事項’，經(jīng)協(xié)商，商家同意退貨退款，消費表示認(rèn)可。”
19樓幫幫團「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到幫幫團律師達人北京岳成（杭州）律師事務(wù)所徐敏律師：
1.關(guān)于商家“淘寶開店，微信售賣商品”的行為：
經(jīng)營者可以通過多種渠道方式售賣商品，但銷售時需要做到合法誠信經(jīng)營。當(dāng)經(jīng)營者工商登記中的經(jīng)營范圍包含“網(wǎng)上銷售”，且已獲得銷售該商品所需的其他行政許可時（例如銷售食品的，還應(yīng)當(dāng)具有食品經(jīng)營許可證），經(jīng)營者在有淘寶店的情況下，也可以通過其他信息網(wǎng)絡(luò)方式（如微信）售賣商品。與此同時，消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕商家的強制交易行為，如消費者要求在淘寶平臺完成交易，經(jīng)營者不得強制要求消費者通過微信等其他方式交易。
目前電信詐騙較多，出于交易安全保障考慮，建議消費者通過淘寶等第三方平臺進行交易，如確需通過微信等方式進行交易的，應(yīng)當(dāng)注意核實清楚對方身份信息，并約定清楚雙方各自的權(quán)利義務(wù)后再轉(zhuǎn)賬，同時應(yīng)當(dāng)保留好雙方的聊天記錄，必要時可以前往公證處進行聊天記錄保全公證。
2.關(guān)于“商品與宣傳不符，商家卻拒絕消費者退貨”：
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、雙方約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)；沒有國家規(guī)定或雙方未約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者仍可以要求退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
同時，如果經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。另外，因為經(jīng)營者原因?qū)е碌耐素洝⒏鼡Q、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。除此之外，商品與經(jīng)營者宣傳不符，構(gòu)成虛假宣傳時，經(jīng)營者還需要承擔(dān)罰款等行政責(zé)任。
「幫幫日記」
關(guān)于“商家虛假宣傳商品，卻拒絕退貨”，你是否也遇到過和樓主一樣的情況？你如何看待該事件？相關(guān)經(jīng)驗和建議可以在評論區(qū)分享。
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我是19樓幫幫女團「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~
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