【19樓幫幫團】第94期幫幫日記已更新！

第94期幫幫日記已更新！

上周（2.5~2.10）幫幫團共收到各種求助89起

本周消費求助占比57.3%，社區(qū)物業(yè)占比8.2%，

租房房產占比10.7％，汽車求助占比17.3%，

出行類占比4.1%，家居求助占比2.3%

隨著假期結束，各行各業(yè)陸續(xù)復工，街上大大小小的店鋪也恢復營業(yè)，但也有不少店家聲稱“回家過年”

卻再也沒開過門。

幫幫團特別上線二月求助主題：【商家跑路】，征集網(wǎng)友的各類意見，活動開啟后我們感受到了樓友們熱情，本周幫幫團就收到了不少關于商家跑路的求助，所以本周幫幫日記就讓我們聚焦到“商家跑路成圈錢手段”的各類維權事件，培訓機構突然關門，預充油卡商家卻聯(lián)系不上了……

》》》艾思語拖欠學費回顧總結

詳情回溯：

2021年7月31日，樓主孩子正在就讀的艾思語教育豐潭路校區(qū)突然發(fā)布停課通知并承諾退費，但直到今年，艾思語仍未完成退費，期間，樓主聯(lián)系上企業(yè)法人，但對其提出的“學費打3折，兩清”的解決方案表示不滿，之后企業(yè)法人將樓主拉黑，失去聯(lián)系。

幫幫團跟進情況：

同樣的情況幫幫團接到多位網(wǎng)友反饋，其中有不少家長完成繳費后還未正式上課就被告知停課，至今仍未收到退款。幫幫團聯(lián)系艾思語教育豐潭路校區(qū)，停課通知上的“汪園長”電話已顯示為空號，撥打企業(yè)法人電話無人接通。在美團上搜索艾思語后顯示，位于余杭區(qū)的一家‘艾思語國際托育’處于正常營業(yè)中，根據(jù)企查查顯示，艾思語托育有限公司目前已被列入經營異常名錄。目前樓主已去法院上訴，等待立案中。

》》》杭州星雯科技有限公司跑路了？回顧總結

詳情回溯：

樓主在去年11月底，預充3899辦理了一個分12個月返充值油卡的套餐，每月返充400塊，一共可返4800，但僅成功收到了一次返充，之后便聯(lián)系不上商家客服，也無法正常申請退款。

幫幫團跟進情況：

幫幫團了解情況后立即嘗試聯(lián)系充值APP的開發(fā)運營“杭州星雯科技有限公司”。幫幫團也幫樓主咨詢了達人律師，律師表示涉及到杭州星雯科技有限公司所開發(fā)和運營的“石化石油加油”APP在消費者充值后，不能正常返充問題，需要考慮兩種可能性，并對應不同的可能性，給出了兩套解決方案。事件爆料后，我們還接到了遇到同樣問題的網(wǎng)友反饋。

幫幫團提醒：

預付式消費圈錢跑路的事情可以說屢見不鮮了，幫幫團也跟進了許多案例，無論是線上APP還是線下實體店，跑路非常得突然，一點預兆都沒有。甚至有的前一天還在宣傳營銷，后一天就已經沒了。我們在這里提醒大家，因為預付式消費具有一定的特殊性，很大程度上取決于商家信譽和行業(yè)自律，所以網(wǎng)友們在繳費時盡量選擇正規(guī)、官方平臺，并且不要一次性付太多，以防萬一。

》》》丹比蛋糕店現(xiàn)在還有正常經營的嗎？回顧總結

詳情回溯：

樓主在幫幫團發(fā)帖求助，自己手上還有一些蛋糕店的充值卡，但跑了不少門店發(fā)現(xiàn)都關張了，樓主表示，如果能在杭州找到正常營業(yè)的丹比蛋糕店，想把手里的卡券用掉；如果真的都不營業(yè)了，希望至少能把卡里的錢退還一部分。

幫幫團跟進情況：

幫幫團聯(lián)系了丹比蛋糕店各家門店，門店均處于無法聯(lián)系及歇業(yè)狀態(tài)。幫幫團幫樓主咨詢了達人律師，針對樓主疑問，就克莉絲汀，丹比現(xiàn)在的經營狀況進行了分析解答。

相關延申：

一、蛋糕店拒絕退卡里的錢是否合法？

目前克莉絲汀和丹比兩家蛋糕店無貨可賣，又不愿意退還卡里預付款的行為，并沒有法律依據(jù)。該兩家店應該依法退還消費者預存在儲值卡里的全部預付款，不得以任何理由拖延或拒絕退款。

依據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條的規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。也就是說，如果兩家蛋糕店沒有辦法提供消費者需要蛋糕或其他商品的情況下，應該退還儲值卡的全部金額，同時在有相應延誤的時候，支付利息，利息標準一般為lpr（指貸款市場報價利率）。

二、消費者如何維權？

消費者可以先通過消費者協(xié)會以及矛盾調解中心進行協(xié)調，如無法協(xié)調的，那么也可以通過法院對蛋糕店提起訴訟。介于上海克莉絲汀食品有限公司已經被法院列入失信被執(zhí)行人，消費者需要抓緊時間維權，否則后面該公司存在資不抵債無法償付的可能。

《19樓幫幫團一周熱點》

如果你遭遇

聲稱放假卻再沒開門的機構，

換門頭就要重辦卡的理發(fā)店，

突然閉店還拖欠工資的攝影館，

營銷續(xù)費后就卷走千萬的連鎖店……

請找19樓幫幫團！

求助維權，就找19樓幫幫團草根姐姐~

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