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屁嘟嘟媽

樓主

2023-08-31 22.6萬 83

【19樓幫幫團(tuán)】小米MI11是垃圾



2021年6月10號買的手機(jī),小米11的滿配,到2022年11.28號黑屏了,拿到杭州售后更換了主板,里面所有的學(xué)習(xí)資料都沒了。想著換了總好了,想不到的是8/27的又黑屏了,拿到金華售后又說換主板,31號拿回來的。保修是從買的時(shí)候開始算的,意思我的手機(jī)保修滿了就可以扔了。售后前臺(tái)說質(zhì)量好的話就不會(huì)保修三年的,那意思小米廠家明知道質(zhì)量不過關(guān)還投入市場了?真的是無語了


幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主:

“2023年6月10日,我在金華的一家手機(jī)經(jīng)銷商門店給兒子買的這部手機(jī),4500元。2022年11月28日手機(jī)黑屏了,孩子在杭州讀書,就在杭州的一家小米售后維修了,當(dāng)時(shí)換了主板。想不到,2023年8月27日,手機(jī)主板又壞了,這次我們是在金華的小米售后換的主板,8月31日取回的。

換了兩次主板,但手機(jī)的質(zhì)保時(shí)間還是三年,也就是2024年6月10日就過保了。但按照之前這樣保修期內(nèi)換了兩次主板的頻率,我覺得很可能過保了手機(jī)馬上就壞了。現(xiàn)在孩子的學(xué)習(xí)資料都不敢放在手機(jī)里,用著提心吊膽的。

門店售后的人說質(zhì)保時(shí)間就是從購機(jī)時(shí)間開始算的,但我覺得多次更換主板相當(dāng)于手機(jī)已經(jīng)是很大的維修了,所以向小米官方售后400投訴了。

官方售后給我的答復(fù)是,如果當(dāng)時(shí)主板沒有更換的話,他們可以回收手機(jī);現(xiàn)在主板換好了,手機(jī)就不能回收了。他們也沒說手機(jī)回收能收多少錢,也沒說如果過保后手機(jī)主板再壞了能不能回收。

我的訴求是,小米售后全價(jià)回收這個(gè)手機(jī),不能按廢品的價(jià)格回收這個(gè)手機(jī);或者把手機(jī)的質(zhì)保時(shí)間延后,按照最后一次換主板的時(shí)間延保3年。

幫幫團(tuán)聯(lián)系上小米官方客服:

手機(jī)在質(zhì)保其內(nèi)更換配件,新配件會(huì)有90天的質(zhì)保期。這位消費(fèi)者在第一次更換主板時(shí),90天的質(zhì)保期權(quán)益已經(jīng)享受過了(該權(quán)益一個(gè)手機(jī)僅能享受一次)。所以,我們無法滿足其提出的該手機(jī)按最后一次維修時(shí)間延保三年的訴求。關(guān)于全價(jià)回收手機(jī),會(huì)有專人記錄下情況向您反饋。”

網(wǎng)友super之前也遇到過小米手機(jī)維修售后的問題,“我給媽媽買的手機(jī)用了半年就燒屏了,當(dāng)時(shí)去門店換了新的屏幕后跟門店?duì)幦×搜颖R荒辍?rdquo;



針對網(wǎng)友super的情況,幫幫團(tuán)也咨詢了小米官方客服:

“這位網(wǎng)友提到的延??赡苁琴I新手機(jī)的時(shí)候購買了相關(guān)的服務(wù),否則不會(huì)有這樣的延保。手機(jī)的質(zhì)保時(shí)間就是從購機(jī)日算起的,小米11系列的質(zhì)保是3年,其他手機(jī)系列的質(zhì)保是1年,具體質(zhì)保期,消費(fèi)者可以在購機(jī)的時(shí)候了解。”

9月13日下午,幫幫團(tuán)接到了工號4561小米客服的回復(fù):

“這位消費(fèi)者之前的投訴已經(jīng)處理完畢了,因?yàn)閮?nèi)部政策規(guī)定,不方便告知您具體我們給其的具體反饋。如果消費(fèi)者還有更多問題,可以請她再次聯(lián)系我們處理。”

幫幫團(tuán)注意到小米11手機(jī)燒主板問題,在網(wǎng)絡(luò)上投訴很多,在一些媒體的相關(guān)報(bào)道中,有消費(fèi)者稱手機(jī)主板莫名被燒,小米售后處理方案就是再更換一個(gè)新主板,但是依然會(huì)繼續(xù)被燒。也有消費(fèi)者的小米11手機(jī),第二年主板就壞了兩次,經(jīng)過溝通小米為其更換了一臺(tái)新手機(jī)。



關(guān)于此事,幫幫團(tuán)將持續(xù)關(guān)注!你遇到過類似問題嗎?

回復(fù)(83)
治愈姐姐 沙發(fā)
是官方地方換的屏幕嗎?

2023-08-31

37604063 板凳
主板都能壞兩次,質(zhì)量堪憂呀

2023-09-13

國產(chǎn)手機(jī)還是要買華為

2023-09-13

4500的小米,不如買其他牌子了

2023-09-13

買手機(jī)就是看運(yùn)氣,我媽1000塊錢的紅米,都沒壞

2023-09-13

這種大修可以退款吧

2023-09-13

小米手機(jī)是真的差,我的也燒屏

2023-09-13

11竟然這么貴

2023-09-13

敢弄三年保修期就這個(gè)質(zhì)量?

2023-09-13

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