前天下午（29日）在美團(tuán)山姆會(huì)員商店代購（江干店）買了二單東西，內(nèi)容如下，拿到就煮了一包方便面，結(jié)果胃就不舒服，我馬上下單買了一盒腸炎寧，吃了好了一些，我就沒當(dāng)回事兒。昨天晚上又肚子餓了，我又煮了一包方便面，結(jié)果就是上吐下瀉肚子痛，一個(gè)晚上沒睡覺，達(dá)喜和腸炎靈都吃了，還是難受，現(xiàn)在躺在床上起不了床。
我打美團(tuán)客服要求退貨，美團(tuán)客服居然說要和商家商量，然后又借口商家找不到我聯(lián)系方式，我告訴他我的聯(lián)系方式，然后客服又說24小時(shí)給答復(fù)。2023年的最后一天，沒想到我因?yàn)槎奖忝嫣傻搅?，商家和平臺(tái)還是這個(gè)態(tài)度！我現(xiàn)在要求商家一賠十！也請(qǐng)大家去山姆消費(fèi)時(shí)千萬謹(jǐn)慎！
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
樓主表示，2023年12月29日在美團(tuán)山姆會(huì)員商店代購（江干店）先后買了兩單東西，“以前買的都是另外一款方便面，這款之前在店里有看到過，所以想著買來嘗嘗，正好當(dāng)時(shí)也想吃方便面了，所以到家就立刻煮了一包。吃下去以后就感覺到不舒服，當(dāng)時(shí)沒多想就立刻在美團(tuán)下單了腸炎靈。”樓主表示，當(dāng)時(shí)沒當(dāng)回事，后面還繼續(xù)在美團(tuán)山姆會(huì)員商店代購（江干店）買了水餃等商品，“當(dāng)時(shí)壓根沒想到是方便面的問題，第二天我先生情況嚴(yán)重了我才發(fā)覺。”
樓主回憶稱，第二天晚上先生也煮了一包方便面，“當(dāng)天晚上便上吐下瀉，吃了腸炎靈等藥物都沒有用，31號(hào)在家里躺了一天。”樓主隨后聯(lián)系了美團(tuán)的官方客服并提出自己的訴求，即退貨，“這個(gè)方便面我們一人吃了一包，可以退剩下幾包的錢?？傊@個(gè)方便面我們已經(jīng)不敢繼續(xù)吃了。”
樓主表示，在向美團(tuán)官方客服提出自己的訴求后，美團(tuán)回應(yīng)稱需要先與商家聯(lián)系，“我覺得這也很正常，畢竟美團(tuán)只是一個(gè)平臺(tái)。”隨后，美團(tuán)官方客服表示商家不同意退貨，并表示商家24小時(shí)之內(nèi)會(huì)與樓主聯(lián)系。樓主很氣憤，“商家那邊并沒有給我打過電話。就算是廠家的產(chǎn)品問題，也應(yīng)該是美團(tuán)平臺(tái)和山姆會(huì)員店一起找廠家。”
幫幫團(tuán)隨后撥打了商家電話：
第一次撥打電話時(shí)，商家在了解情況后詢問是否有去檢查過，隨后表示二十分鐘后回電，他們需要先核實(shí)情況。
第二次幫幫團(tuán)回?fù)軙r(shí)，商家表示，先讓顧客查看商品的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期并發(fā)送給客服。
幫幫團(tuán)將商家的說法傳達(dá)給了樓主：
樓主查看后發(fā)現(xiàn)日期及保質(zhì)期并無問題，隨后向幫幫團(tuán)及商家客服發(fā)送了相關(guān)圖片，圖片顯示商品的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期分別為2023年9月4日以及2024年9月3日。
樓主發(fā)來了與客服的對(duì)話截圖，客服在得知樓主訴求后提出建議樓主去醫(yī)院做個(gè)檢查并出示檢查報(bào)告，當(dāng)樓主表示不接受這個(gè)處理結(jié)果后，客服發(fā)來了相關(guān)的滿減券后再無回復(fù)。
幫幫團(tuán)將持續(xù)跟進(jìn)此事！
大家遇到過類似的情況嗎？又是如何解決的呢？歡迎回帖討論！