本月幫幫團(tuán)【品牌連鎖投訴】主題月已經(jīng)開啟，如果你在品牌連鎖店中遇到了全國連鎖數(shù)百家卻突然閉店，從十幾年老店意外關(guān)門了，曾風(fēng)靡一時的品牌卻銷聲匿跡等相關(guān)問題，請找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦網(wǎng)絡(luò)消費問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家消費更有保障。
【詳情回溯】
“6月1日，我想購買一款魚油，多家對比后選擇了該店鋪的商品。彼時該商品無論是標(biāo)題還是詳細(xì)介紹，用加大加紅宣傳“5.31-6.3全店滿600立減120”，并在該宣傳下制作了藍(lán)色的超鏈接顯示“立即領(lǐng)取”，但點擊后發(fā)現(xiàn)無任何優(yōu)惠券可以領(lǐng)取，詢問店鋪客服被告知“領(lǐng)完了””……
“后來我和賣家溝通無果，賣家叫我向天貓客服投訴，天貓客服回復(fù)說不能強(qiáng)制讓商家履行承諾，我覺得他們是站在商家的角度維護(hù)商家的利益，且態(tài)度傲慢無禮。之后就再也沒有聯(lián)系我了。我的訴求就是希望商家能夠履行“滿600-120”的承諾，減掉我支付的120元。”
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)多次聯(lián)系天貓客服，最后一次接聽電話的天貓客服通過幫幫團(tuán)要了樓主的淘寶ID和訂單編號，并詳細(xì)記錄了樓主的訴求：即履行商家618“滿600-120”的承諾，減掉樓主的120元費用。天貓客服表示會盡快和樓主取得聯(lián)系。隨后，幫幫團(tuán)詢問幾個工作日可以有處理結(jié)果，天貓客服只表示會和樓主取得聯(lián)系，未回應(yīng)具體時間。
過了3個工作日，幫幫團(tuán)再次聯(lián)系上樓主，樓主表示天貓客服（香港消費者協(xié)會）已和樓主取得聯(lián)系，退給樓主100元錢，因為在前期購買過程中，樓主已經(jīng)使用了商家提供的20元優(yōu)惠券。
樓主對處理結(jié)果表示滿意。
【幫幫團(tuán)建議】
對消費者來說，網(wǎng)購時一定要貨比三家。在網(wǎng)購之前，可以先到實體店鋪看看，線上線下進(jìn)行對比。對甩賣、清倉、滿減、贈送等優(yōu)惠打折的商品更要仔細(xì)對比，核實優(yōu)惠的真實性，避免被虛假打折行為所蒙騙。
另外，在網(wǎng)上找到所需商品后，不要著急拍下，要多看看買家評價，不要一味關(guān)注網(wǎng)店的銷售量、好評等信息，應(yīng)同時注意中評、差評、售后服務(wù)評價，以及退貨率、開店時間等信息。
當(dāng)網(wǎng)購發(fā)生糾紛時，該怎么維權(quán)？
1、購物后應(yīng)妥善保管訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購物憑證，同時注意保留電商承諾或協(xié)議、消費者與商家的聊天記錄等電子證據(jù)。
2、下單后要保存相關(guān)電子單據(jù)票號，如需退貨應(yīng)注意保留退貨憑證（快遞單號等）。
3、消費者一旦與電商發(fā)生糾紛，可以通過客服網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)店或網(wǎng)站所在地的市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織等投訴維權(quán)。
【詳情回溯】
“我是開琴行和音樂培訓(xùn)的，經(jīng)人介紹得知淘氣叮當(dāng)以及這個活動，和淘寶京東一樣的購物平臺，吸引我們這些商家入駐到平臺上。我當(dāng)初看中的就是2萬的購物券和240臺電器，可以做為禮物回饋給老顧客。當(dāng)時和我介紹的時候說是電器需要運費，我覺得運費最多一臺20多，沒有關(guān)系?；?988加盟費之后，他才告訴我每臺電器需要額外支付100多的運費和質(zhì)保費，我不需要延長質(zhì)保，我們公司有貨車，可以去上海自提，他們不同意，意思一定要花這些錢，240臺電器下來就是2萬4多。這是虛假宣傳！”
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)先后聯(lián)系上了淘氣叮當(dāng)?shù)拇砩?/b>和客服反映了相關(guān)情況。
代理商表示當(dāng)時和樓主解釋的很清楚，一萬的無門檻提貨券以及一萬的代金券，代金券是要付一部分現(xiàn)金，無門檻券是不需要花錢的，可能一些商品需要一定的郵費。240臺電器給的是提貨卡，消費者可以通過官網(wǎng)進(jìn)行提貨，只需要100不到的運費和質(zhì)保費……代理商不認(rèn)為自己屬于詐騙行為。
而客服只表示“我已記下問題，48小時內(nèi)會給您回應(yīng)。”截止到目前，淘氣叮當(dāng)客服并未給反饋。
【幫幫團(tuán)建議】
根據(jù)《廣告法》第四條規(guī)定：廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。因此，電商在介紹商品時發(fā)布的廣告，除了不得有讓人誤解的詞語，還需要注意標(biāo)明商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。
而消費者在網(wǎng)購時，一定要細(xì)看規(guī)則，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，有不明白的地方一定要在付款前找商家確認(rèn)清楚，避免因為誤讀而造成錢財?shù)膿p失。
《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明令禁止促銷中虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽(yù)的“刷好評”行為，以及“訂金不退”、“預(yù)售商品不適用七日無理由退換貨”、“贈品不提供三包”等侵害消費者權(quán)益的限制條款，違反上述要求的第三方交易平臺和網(wǎng)店經(jīng)營者將受到相應(yīng)處罰。
如果你遇到品牌連鎖店消費相關(guān)問題
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