本人3月初通過杭州交通91.8公眾號推廣鏈接下單了百百安邦(天津)醫(yī)療科技有限公司下的河馬苗苗代預(yù)約hpv九價服務(wù),下單后也是到處問來問去才聯(lián)系到人登記,登記完了后就一直等待排苗。
半年多也沒個消息提醒,沒有產(chǎn)生任何服務(wù),現(xiàn)在距使用有效期已超時一個多月,我要求聯(lián)系商家按照河馬苗苗宣傳約定的超時未排上可全額退款的服務(wù)進行全額退款,但是聯(lián)系客服回復(fù)總是斷斷續(xù)續(xù),不是休息,就是自動化回復(fù),遇上人工服務(wù)也是很敷衍,沒有一個具體明確的退款時間,只給了一個需要醫(yī)院確認取消后30天退回的答復(fù)。
這個概念太過模糊,試問哪家正規(guī)醫(yī)院會要等這么久,問了幾個客服連哪個醫(yī)院排隊都說不上來,只說會幫忙盡快催,用這種忽悠人的方式欺詐消費者拖延退款,而且可能因為此類情況不是少數(shù),交通91.8現(xiàn)在已經(jīng)刪除原有推廣鏈接,本來也是因為信任91.8平臺才會花雙倍的價格去下單,但后續(xù)這樣的操作也著實讓人有點無語,我現(xiàn)在要求河馬苗苗要立即退款,不要無故找理由拖延退款,希望有同樣經(jīng)歷的姐妹們也可以一起站出來維權(quán),也希望91.8平臺能為自己公眾號推廣的活動負責(zé)為信任平臺的消費者提供幫助維權(quán)。
幫幫團聯(lián)系上了樓主:
“我是3月份買的河馬苗苗代預(yù)約hpv九價服務(wù),到9月3日就180天了,還是沒有預(yù)約上hpv九價疫苗,算超期了。
從購買到服務(wù)超期,河馬苗苗從來沒有所謂的“健康管家”主動聯(lián)系過我,即使訂單超期了,也沒有人來主動溝通退款或者繼續(xù)等待。所有的服務(wù)進度,都是我去問去催了才知道的。
超過服務(wù)期后,我申請了好多次退款,他們的回復(fù)是錢已經(jīng)到醫(yī)院的賬戶里了,要等醫(yī)院的退款到賬后的30天才能退款,他們也說不清具體是哪家醫(yī)院,對這樣的答復(fù)我是不接受的。
目前,客服給我的答復(fù)是11月23日退款,但我也不知道到時候能不能退款成功。我現(xiàn)在的訴求是希望他們盡快退款,畢竟時間拖得越久越有風(fēng)險”。
幫幫團聯(lián)系上了河馬苗苗客服:
“這位客戶是在10月7日向在線客服申請退款的。HPV疫苗本身有稀缺性,我們在醫(yī)院排隊預(yù)約時已把客戶支付的費用以“占苗費”的形式支付給醫(yī)院了,現(xiàn)在超過180天沒有預(yù)約上,本來是需要醫(yī)院方把“占苗費”退給我們以后,我們才能把費用退給客戶。
但這位客戶我們已經(jīng)為其標(biāo)注了加急處理,目前給她的答復(fù)是11月23日晚上10點前,7180元的費用全額原路徑為其退回,即使屆時醫(yī)院方?jīng)]有退款給我們,我們公司也會墊付這筆錢退還給用戶的。
關(guān)于客戶提到的不主動聯(lián)系的情況,我們在客戶下單后就會去醫(yī)院預(yù)約疫苗,預(yù)約成功以后會提前1-3天聯(lián)系客戶告知具體的接種時間地點,這些在購買頁面都有說明。如果超過180天未預(yù)約上,客戶沒有聯(lián)系我們的話,我們會繼續(xù)為其排隊預(yù)約疫苗;如果客戶需要退款,是可以全額退款的”。
此外,幫幫團搜索發(fā)現(xiàn),和樓主有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。有的人付款了一直沒有打上疫苗,有的人等待退款遙遙無期,還有人一直聯(lián)系不上客服。
你在疫苗代預(yù)約服務(wù)中遇到過糟心事嗎?是否順利享受了服務(wù)?歡迎回帖討論!