樓主在家政中介“瑪麗阿姨”找了兩位育兒嫂阿姨，在簽約之前，樓主明確對中介表明了訴求：50歲以下，體力好，性格好，長期穩(wěn)定，會做輔食，會帶小孩。但阿姨上戶后，一系列的操作讓樓主很氣憤。
第一個阿姨上戶后，不到一個月就稱自己頭暈要下戶。無奈，樓主只能繼續(xù)面試新的育兒嫂。結(jié)果第二個育兒嫂上戶沒多久，又提出離職，理由是休假4-5天太多了。
對此，樓主認(rèn)為中介毫無誠信，把戶主當(dāng)成培訓(xùn)公司，用娃給阿姨練手，練好了隨便找個理由就跑了。接著樓主咨詢中介，如何避免這種情況，平臺表示，可以一直換阿姨的，而如果此時要解約，則要扣除40%的中介費。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主，樓主表示讓她不能接受的有兩點。
一是中介簡歷造假，2個阿姨上戶都是什么也不會（第一個阿姨連換尿不濕都不會，第二個阿姨不會做輔食。），但是明明簡歷上寫的阿姨啥都會全能。
二是中介涉嫌合約詐騙，先拿一個好的阿姨騙你簽約，然后阿姨做幾天就跑單了，戶主只能去面試新的阿姨，否則終止簽約就要繳納中介費。
樓主提醒大家，在中介找阿姨的時候一定要提高警惕，“當(dāng)時也是著急用阿姨，合約就簽了，但合約對阿姨、平臺的約束比較小，反而是解約，即使只合作了2個月，還要收我40%的服務(wù)費”，她之后也會和中介溝通，看看怎樣能更好地保障自己的權(quán)益。
【幫幫團(tuán)建議】
育兒嫂提前離開，留下雇主和家政公司產(chǎn)生糾紛，這種情況應(yīng)當(dāng)如何避免？中介費該不該退？對此，幫幫團(tuán)咨詢了律師：合同并沒有約定阿姨提前辭職的情況下，家政公司所應(yīng)承擔(dān)的退款責(zé)任。在現(xiàn)有合同約定中，對家政公司而言，在合同期內(nèi)，如阿姨不能按照協(xié)議約定提供服務(wù)，或者雇主對阿姨提供的服務(wù)無法接受時，家政公司需按照雇主的要求更換家政服務(wù)人員。對阿姨來說，如果擅自下戶，雇主有權(quán)扣除阿姨一周的工資作為空崗補(bǔ)償。所以，從合同約定及公平責(zé)任的角度出發(fā)，在阿姨工作時間極短且提前辭職的情況下，家政公司應(yīng)當(dāng)免費為雇主更換家政服務(wù)人員。如果未能找到合適人選，應(yīng)當(dāng)綜合考慮阿姨服務(wù)時長、家政公司實際損失、雇主有無過錯等因素，酌情退還中介費。
同時幫幫團(tuán)提醒，消費者在簽訂合同的時候，有必要將自己的需求在合同中列明，這樣更能保障自己的權(quán)益。同時，在簽訂合同時要明確其中的約定條款，看是否有確保對方履行義務(wù)，保障自身解除合同或要求對方退還相關(guān)款項的條款。
【詳情回顧】
樓主和五八到家有限公司（簡稱“天鵝到家”）公司簽訂了育嬰師（育兒嫂阿姨）服務(wù)合同，合同從23.11.1日開始，一共158天。但24年1月8日阿姨提出1月25日左右要回去過年，過完正月才回杭州，需要1.5個月。所以1月9日樓主向天鵝到家中介提出尋找接替的阿姨。
自9日到21日天鵝到家一直拖延，盡管推送了一些阿姨，但都是外省并不合適。
在天鵝到家未幫我們找到替班阿姨的情況下，樓主只能求助別的機(jī)構(gòu)加急尋找新阿姨頂替，幸運的是，別的機(jī)構(gòu)僅3天就找到了。
于是，樓主在24年1月26日提出：
一、解除合同，退還剩余費用；
二、承擔(dān)違約責(zé)任，支付我們向別的機(jī)構(gòu)所付的加急中介服務(wù)費8800元。
中介以各種理由拖延，至今仍未退回（已經(jīng)拖延有2個月了），嚴(yán)重違反合同約定的5-7個工作日退回費用。而且公司的4008-196-058電話投訴或打不通，或打通了也就是客服接線，只是說去催促一下。目前天鵝到家杭州分公司一直沒有負(fù)責(zé)人出面協(xié)商此事。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系到天鵝到家，面對樓主提出天鵝到家拖延的問題，銷售顧問楊女士表示公司這邊是沒有違約的，也并非故意拖延，而是家政行業(yè)放假較早，1月20號就開始放假，期間也在幫客戶盡力找阿姨了。
隨后對方表示可以全額退余額外加1000元補(bǔ)償金，但8800元別的機(jī)構(gòu)的服務(wù)費實在是沒辦法承擔(dān)。由于樓主不同意，所以暫時沒辦法走退款流程，并說明只要樓主愿意接受補(bǔ)償方案，他們可以盡快退款。
【幫幫團(tuán)建議】
根據(jù)《民法典》規(guī)定，中介合同中雇主享有任意解除權(quán)。當(dāng)家政公司介紹的多名家政服務(wù)人員均不符合合同約定或者不符合雇主的要求，雇主可以隨時解除與家政公司簽訂的合同，由于作為中介的家政公司未促成合同成立，故雇主可以要求其退還服務(wù)費。實踐中，法院通常會考慮到合同的實際履行情況和家政公司可能的損失情況，判令雇主酌情支付部分中介費，剩余的家政公司應(yīng)當(dāng)返還。
簡單在合同中約定“中介費不予退還”很可能被認(rèn)定為不合理地免除被告責(zé)任、加重原告責(zé)任、限制原告主要權(quán)利的格式條款而無效。因此，家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)重視合同管理，確保合同條款明確定義各方責(zé)任和權(quán)益，建議中介制家政公司在中介合同中明確約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和違約情形，并在中介合同中約定雇主在行使時需支付的違約金數(shù)額或補(bǔ)償費用，避免產(chǎn)生糾紛后沒有依據(jù)。
雇主提出要更換家政員或者家政員提出離職后，家政公司應(yīng)及時為雇主介紹新的家政員，并從雇主和家政員兩方去了解更換或離職原因，留存好與雇主及家政員的溝通記錄。在整個過程中的損失及合理支出，都要注意保存好相關(guān)證據(jù)。