周日剛好經過自動洗車機，去洗了個車，因為之前洗過2次沒出現(xiàn)過什么問題，車子正常也不會報警，所以就開進去洗了，清洗過程，車子連續(xù)報警，洗車機屏幕也出現(xiàn)至少2次清洗異常，暫停清洗，然后又啟動清洗的過程。
洗好后，覺得不對勁開出來，馬上就檢查了下車身，結果側面長長的一條，后備箱和后保險杠更是有6-7條刮痕，聯(lián)系了客服，第一個回復的挺好，說確實有不少刮痕，讓專門售后人員來對接。
幾個小時候，給我回復就一直強調他們的毛刷不可能刮傷油漆，和他們洗車機無關，我說視頻你們自己看看連續(xù)停止故障什么原因，能不能視頻給我看下，答復是視頻不能外傳，強調的還是毛刷不可能刮傷油漆，還讓我找4S檢查下車子報警原因，刮傷也是以前造成的，我是車子前不久剛鍍晶，一個星期前洗車也沒有這刮痕，哎實在想不到一有問題就是我們自己問題，咨詢了洗車機行業(yè)朋友，說毛刷里面如果殘留細沙之類是很容易刮傷的，我這種還算是小傷，就這一點保證都沒大家還敢洗嗎？
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19樓幫幫團「春風萌妹小鹿」聯(lián)系到樓主了解具體情況：
“當時洗車的時候就有報警的聲音，我坐在車里看到洗車的屏幕上面寫著停止運行，清洗異常。我的車一直報警。我當時心里還有疑問，是不是沒停好或者清洗的太用力才會報警。
后面報警停了之后又開始清洗，這樣來回反復好幾次。直到洗完后我去看車，發(fā)現(xiàn)車身上有了劃痕。好幾道，很明顯。
我就立刻通過軟件聯(lián)系了客服，提供了行駛證駕駛證和車損照片等提交審核。
后來客服回了電話，就很官方的說了三點：
1、看過洗車時的后臺記錄了，我的車洗車時停在了黃線內（他們所謂的安全區(qū)間），是刮不到的。
2、他們這是進口設備，毛刷是軟的，無法造成這么嚴重的刮痕。
3、已聯(lián)系過我后面洗車的車主，表示他們沒有遇到同類問題。
我之前也看過你們幫幫圖類似的求助帖，客服也是這么回答那個網友的，所以我感覺這些都是套話，內容都一樣的。反正就是不承認。我讓他們提供視頻，他們說機器沒問題，視頻不提供給顧客。我不能接受。
我后來發(fā)給我專門做這個自動洗車機的朋友，懂這個的。他告訴我說，毛刷本身確實不會刮車，但是如果是之前洗車的時候殘留或者的細沙或者這次我的車比較臟上面有細沙的話，刷子一刷就會造成刮痕。
這種情況其實還是挺多的。
樓主表示不認可驛公里方的這個回答，他希望對方能出面給一個合理的解釋和解決方案。
根據樓主反映的問題，樓幫幫團聯(lián)系到智能洗車客服：
“我們知道了，關于您說的情況，我們會再次跟車主取得聯(lián)系，解決問題。售后也會對情況進行反饋。”
幫幫團持續(xù)跟進中