我在天貓超市2020年11月11日下單購(gòu)買商品，訂單編號(hào)1225245842917925307，1225076535667925307，一直超市不發(fā)貨，我也一直在催促發(fā)貨，也一直向客服反映，但這些年也一直沒(méi)發(fā)貨，每次都反映得讓我焦慮。
前幾天我又在看訂單情況時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)訂單顯示退款成功，顯示就在今年4月13日是我操作退款，還操作兩次，一次不成功，一次顯示成功，退款理由是貓超關(guān)單訂正，看到這，我覺(jué)得問(wèn)題比之前不發(fā)貨問(wèn)題更大了，這還能在消費(fèi)者不知情況下后臺(tái)自行代操作，為這事我馬上向天貓超市，淘寶網(wǎng)反映，他們自然不承認(rèn)，所以我只能來(lái)幫幫團(tuán)尋求幫助，另還有一個(gè)訂單也一直在顯示付款未發(fā)貨的狀態(tài)。為這事真心煩，天貓超市淘寶網(wǎng)居然能這么不要臉，唉！
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
樓主表示，曾于2020年11月11日在天貓超市購(gòu)買過(guò)商品，但兩個(gè)訂單里分別有商品未發(fā)貨，“我一直在催促發(fā)貨，也一直向客服反映，但天貓超市一直沒(méi)發(fā)貨，每次反映得讓我焦慮”，四年前的訂單至今仍未發(fā)貨，樓主對(duì)此很苦惱。
樓主發(fā)來(lái)的商品相關(guān)訂單
“前幾天我看訂單情況時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)訂單顯示退款成功，還是我4月13日操作的。”樓主認(rèn)為問(wèn)題比之前不發(fā)貨更大，“難道還能在消費(fèi)者不知道的情況下后臺(tái)自行代操作嗎？”隨后，樓主向幫幫團(tuán)發(fā)來(lái)相關(guān)圖片，圖片顯示已申請(qǐng)退款，退款理由為：貓超關(guān)單訂正。
樓主對(duì)此十分氣憤，并表示：“我不需要他們退款只需要把我購(gòu)買的商品發(fā)給我，并且需要他們就此處事方式向我賠禮道歉，這是我的原則。錢是沒(méi)多少錢，但能在消費(fèi)者一再?gòu)?qiáng)調(diào)的情況下拖這么久，還私自更改訂單信息。我覺(jué)得我已經(jīng)下了單付了款，商家接了就應(yīng)該發(fā)貨給消費(fèi)者，這是基本的。除了市面上已經(jīng)不生產(chǎn)送貨不了的，如果廠家真的不生產(chǎn)了也要跟消費(fèi)者解釋，而不是現(xiàn)在這樣不管不顧。”
幫幫團(tuán)先后兩次聯(lián)系到天貓超市客服：
4月24日，幫幫團(tuán)第一次聯(lián)系天貓超市客服時(shí)，客服表示需要當(dāng)事人親自聯(lián)系，對(duì)于長(zhǎng)期不發(fā)貨的情況，客服表示建議退款處理。第二次聯(lián)系天貓超市客服時(shí)，客服表示未發(fā)貨的訂單需查詢后回復(fù)。隨后，幫幫團(tuán)收到了天貓超市客服發(fā)來(lái)的短信，短信顯示：關(guān)于來(lái)電咨詢的訂單發(fā)貨問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，訴求支持不到。
4月25日，幫幫團(tuán)收到了天貓超市客服的回電，對(duì)方表示，一定時(shí)間沒(méi)有發(fā)貨的訂單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)操作進(jìn)行退款處理，經(jīng)技術(shù)核實(shí)，樓主所述自動(dòng)退款的訂單為系統(tǒng)自動(dòng)處理。對(duì)于另一個(gè)未發(fā)貨的訂單，客服表示目前無(wú)法發(fā)貨，并提出相應(yīng)的賠償處理，“可以補(bǔ)償當(dāng)時(shí)實(shí)付金額的30%，外加一張50元天貓超市的超市卡，即退款加實(shí)付金額的30%，再加上一張50元的無(wú)門檻購(gòu)物券。”
幫幫團(tuán)將此回復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)給了樓主，樓主表示不接受此處理方式并希望公開(kāi)道歉，“我不接受此處理方法。本來(lái)很簡(jiǎn)單一件事，現(xiàn)在在電腦前投訴會(huì)這么困難，如果在實(shí)體店早就解決了。”
對(duì)此，大家怎么看？
幫幫團(tuán)將繼續(xù)跟進(jìn)此事！