近日，19樓幫幫團(tuán)收到一條網(wǎng)友爆料：在永輝超市（杭州市金渡北路店）買(mǎi)的牛肉醬中，吃出了一大塊玻璃碎片。樓主發(fā)帖咨詢：碰到這樣的事情應(yīng)該怎么解決？是中大獎(jiǎng)了嗎？有沒(méi)有碰到類似的朋友們，應(yīng)該怎么維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利呢？
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：
樓主表示，開(kāi)封已經(jīng)吃了一半了才發(fā)現(xiàn)玻璃的存在，當(dāng)時(shí)筷子碰到一個(gè)硬硬的東西，“因?yàn)槭桥Ｈ忉u嘛，起初以為牛肉骨，結(jié)果掏了半天發(fā)現(xiàn)是玻璃片，而且是非常大的一塊。”
讓樓主比較氣憤的是超市的處理態(tài)度，她6月1日去超市反映，當(dāng)天超市工作人員并未給出明確回復(fù)，“因?yàn)槟翘焓侵苣┞?，他們說(shuō)可能廠家不上班，要等一等。我就說(shuō)沒(méi)關(guān)系，就把牛肉醬發(fā)票啊什么的都放在那里了。”
結(jié)果回家以后，周一沒(méi)有回復(fù)，等到周二也沒(méi)有回復(fù)，于是周二晚上樓主自己打電話過(guò)去詢問(wèn)處理方式，超市這才回復(fù)說(shuō)”一賠十“。對(duì)于這個(gè)處理方式，樓主并不同意，“這么大一塊玻璃，我都吃一半了，都不知道我吃的那些當(dāng)中有沒(méi)有那種玻璃渣渣的啊。”
據(jù)樓主表示，在她一直督促下，上周五，也就是6月7號(hào)晚上10點(diǎn)鐘左右，有一位供應(yīng)商工作人員聯(lián)系過(guò)她，對(duì)方表示可以賠償500元，這個(gè)賠償方案樓主也并不同意。樓主表示，自己希望按照食品安全法金額不足一千元的，按照一千元來(lái)賠償。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上永輝超市金渡北路店：
隨后幫幫團(tuán)聯(lián)系上永輝超市金渡北路店店長(zhǎng)了解情況，對(duì)方表示，因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)向有關(guān)部門(mén)投訴了，目前永輝超市這邊也在配合處理，最后的結(jié)果現(xiàn)在還沒(méi)有確定。
對(duì)于這起投訴，王店長(zhǎng)也向我們稍微透露一下和顧客的協(xié)商經(jīng)過(guò)。“當(dāng)時(shí)顧客拿著牛肉醬過(guò)來(lái)投訴時(shí)，我們第一時(shí)間就問(wèn)了她有什么樣的訴求。一開(kāi)始，顧客讓我們賠償她一年內(nèi)在超市的消費(fèi)費(fèi)用，這個(gè)我們肯定是做不到的。后來(lái)，顧客又說(shuō)賠償她5000元，那這個(gè)金額太大了我們也是賠不了的。”
王店長(zhǎng)表示，6月13號(hào)公司行政已經(jīng)去對(duì)接這件事了，最后的結(jié)果就等相關(guān)部門(mén)決定。
幫幫團(tuán)聯(lián)系了牛肉醬供應(yīng)商業(yè)務(wù)員：
根據(jù)樓主提供的聯(lián)系方式，幫幫團(tuán)聯(lián)系了菜歡歡牛肉醬供應(yīng)商業(yè)務(wù)員，但對(duì)方一直未接聽(tīng)。
幫幫團(tuán)建議：
關(guān)于食品中吃出異物，杭州市消保委給出建議如下：
如果消費(fèi)者買(mǎi)到腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或感官性狀異常的食品和食品添加劑，要特別注意要注意以下幾點(diǎn)：
一、保留好購(gòu)買(mǎi)食品的消費(fèi)小票、現(xiàn)場(chǎng)照片、問(wèn)題食品等證據(jù)。
二、根據(jù)我國(guó)食品安全法規(guī)定，接到消費(fèi)賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉。
三、生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
如果雙方就賠償額度達(dá)不成共識(shí)，消費(fèi)者相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確，店家在提供餐具時(shí)，應(yīng)主動(dòng)明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有盡到提醒、告知義務(wù)的，違反了《消保法》第8條、第9條、第10條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒付。