幫幫團(tuán)聯(lián)系到當(dāng)事人：
樓主表示，這個(gè)早教機(jī)構(gòu)退款已經(jīng)拖了一年半，現(xiàn)在更是揚(yáng)言還要排隊(duì)三年！
樓主介紹，在孩子兩三歲的時(shí)候，她分別花費(fèi)3000多和4000多元在小步到家購買了兩個(gè)課程，其中一個(gè)課程上了部分，后面以發(fā)放玩具的形式補(bǔ)上。后面因?yàn)閷?shí)在沒時(shí)間帶孩子上課，另一個(gè)課程還沒有上過課，便申請(qǐng)退費(fèi)，結(jié)果就碰到麻煩事了。
“我通過微信廣告了解到這個(gè)早教APP，想著孩子‘贏在起跑線’就下單了，課程是屬于網(wǎng)課形式。早教課需要家長陪著孩子一起看才行，但是實(shí)在是忙不過來，無法開展。于是，我只能聯(lián)系在線客服。客服竟然大言不慚地說要退款還要等3年，實(shí)在是太過分了。“
幫幫團(tuán)嘗試撥打小步在家客服熱線：
幫幫團(tuán)撥打了“小步在家早教”官網(wǎng)上的聯(lián)系方式，撥通后提示選擇市場(chǎng)部或者是分機(jī)號(hào)，但無論選哪個(gè)都無法聯(lián)系到工作人員。在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)嘗試下載“小步在家早教”APP，顯示還可以正常下載使用。
隨后幫幫團(tuán)找到了小步客服中心公眾號(hào)，有人工客服服務(wù)。對(duì)于無法撥通熱線的問題，客服回應(yīng)稱暫時(shí)無法接收呼入的熱線。
關(guān)于退費(fèi)問題，客服回應(yīng)稱可以兌換其他課程：因?yàn)槟壳巴速M(fèi)用戶集中，公司利潤有限，預(yù)計(jì)您的退費(fèi)需要排隊(duì) 3年。時(shí)間較長建議您可以考慮一下兌換課程哦家長。
該線上早教維權(quán)消費(fèi)者人數(shù)眾多
據(jù)報(bào)道，西安市民趙女士介紹，她的孩子2020年11月出生，在孩子8個(gè)月大的時(shí)候，通過網(wǎng)絡(luò)看到了小步在家早教的廣告，于是花費(fèi)1988元購買了小步在家早教DEEP家庭早教課，希望在孩子教育上“贏在起跑線”。
上了早教課后，趙女士整體比較認(rèn)可，也比較認(rèn)同小步在家早教聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭琳琳（網(wǎng)名“云寶媽媽”）的教育理念，此后又購買了“學(xué)習(xí)力啟蒙課”三年的課程，花費(fèi)3998元，這個(gè)課程設(shè)置了科學(xué)課和積木課，購買前客服承諾每月寄教具。沒多久，她又花費(fèi)1198元入手了英語包。2023年1月，趙女士還購買了規(guī)劃課，直播間銷售介紹課程時(shí)說為了提高孩子的打卡積極性，根據(jù)打卡會(huì)有價(jià)值600元的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，“目前所謂的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，全都變成了一些課程，存在虛假宣傳。”她說。
小步在家早教官網(wǎng)截圖 來源/極目新聞
趙女士開通課程后，前2年收到了教具包。今年2月，沒有再收到教育，課程無法開展，客服向她解釋說，倉庫單方面和公司解除合作，導(dǎo)致教具包無法發(fā)出，申請(qǐng)將剩余未發(fā)貨教具包兌換成市面上的正價(jià)課。
趙女士認(rèn)為，小步在家早教不再發(fā)放教具包，屬于單方面違約，她提出核算剩下的課程費(fèi)用退款，不接受兌換課程，未獲得客服回應(yīng)。據(jù)介紹，如果購買了小步的課程，可以晉升為平臺(tái)的代言人進(jìn)行社群營銷推廣，獲得一定比例的推廣收入。
和趙女士、樓主有類似遭遇的家長不少。
幫幫團(tuán)在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“小步在家”的投訴眾多，光是黑貓投訴平臺(tái)，就有3345條與之相關(guān)的內(nèi)容。消費(fèi)者投訴的問題包括購課后不退費(fèi)、服務(wù)與宣傳不符、霸王條款等等。
而“小步在家”APP下載頁面中顯示，其所屬公司為北京小步大成科技有限公司。在愛企查中，該公司出現(xiàn)“經(jīng)營異常”標(biāo)簽，且存在77條自身風(fēng)險(xiǎn)、8個(gè)涉訴關(guān)系。
律師提醒
溝通無果，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？
據(jù)報(bào)道，浙江和從律師事務(wù)所律師曹理尚指出，在“小步在家早教”未履行合同約定的情況下，消費(fèi)者提出退款的要求是正當(dāng)合理的。
依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以采取以下幾種解決方式：與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商和解；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法設(shè)立的其他調(diào)解機(jī)構(gòu)尋求調(diào)解；向相關(guān)行政部門投訴；如果與經(jīng)營者有仲裁協(xié)議，可以向仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁申請(qǐng)；如果無法通過協(xié)商或其他方式解決的，可以向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決。
曹律師進(jìn)一步分析，結(jié)合市民的陳述以及黑貓投訴平臺(tái)上的投訴信息，“小步在家早教”可能存在信任危機(jī)和運(yùn)營上的問題。
依據(jù)中國裁判文書網(wǎng)公布的法律文書，截止2024年4月1日，涉及北京小步大成科技有限公司的教育培訓(xùn)合同糾紛案件有17件，勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件有15件。依據(jù)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，北京小步大成科技有限公司涉及的未執(zhí)行案件共有9起，執(zhí)行金額從1000多元到500多萬元不等。目前，北京小步大成科技有限公司及其法定代表人已被列為限制高消費(fèi)企業(yè)和限制高消費(fèi)人員。
曹律師建議道，“消費(fèi)者在無法通過協(xié)商解決問題的情況下，他們可以向人民法院提起訴訟，通過法律途徑來解決這一糾紛。”
幫幫團(tuán)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)！
你覺得樓主怎么處理比較好？