投訴維權(quán)成功!淘寶人工客服“維白卓”表明一根據(jù)旺旺聊天記錄可看到事實(shí)存在可代為聯(lián)系亞瑟士童鞋旗艦店進(jìn)行溝通退差價(jià)方案并在24小時(shí)內(nèi)電話回復(fù),若無(wú)則可在投訴窗口發(fā)起二次投訴。24小時(shí)已過(guò),無(wú)任何電話或消息回復(fù),所謂的二次投訴窗口也并不存在,遂再次電話聯(lián)系淘寶人工客服。淘寶人工客服“衢澤茉”回復(fù):商家拒絕履行約定,淘寶無(wú)法約束商家,因該款商品未參加保價(jià)活動(dòng)。
我發(fā)問(wèn):①亞瑟士童鞋旗艦店官方客服再三承諾的雙十一期間可退還差價(jià)是否旺旺白紙黑字存在?“衢澤茉”回復(fù)確實(shí)存在,但因該款商品未參與保價(jià)無(wú)法約束商家。
今日發(fā)帖不是為了小幾十塊錢的事。僅舉事實(shí)發(fā)問(wèn),難道現(xiàn)在任何淘寶商家旺旺上的白紙黑字都可以言而無(wú)信?然后淘寶人工客服以該款商品未參加保價(jià)活動(dòng)而拒絕主持對(duì)與錯(cuò)?今天我遇到了亞瑟士童鞋官方旗艦店,明天或者后天“你”遇到的又是哪家旗艦店的言而無(wú)信?又是哪位淘寶人工客服的無(wú)能為力?
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主:
樓主表示是10月中旬在亞瑟士的兒童官方旗艦店買了一雙兒童鞋。由于臨近雙十一大促,但急用鞋子,所以在旺旺上反復(fù)確認(rèn)過(guò),可以退差價(jià)。
“我當(dāng)時(shí)買的時(shí)候是239元,后來(lái)我發(fā)現(xiàn)再下單只要213元,也就是有26塊錢的差價(jià)。于是我就去找客服,說(shuō)之前確認(rèn)過(guò)可以保價(jià),現(xiàn)在有差價(jià),希望能退。但他們說(shuō)反悔了,說(shuō)他們這邊只能退5元???我就聯(lián)系了淘寶客服,我還是淘寶88VIP,結(jié)果淘寶客服說(shuō)這款商品沒(méi)有參加保價(jià)活動(dòng),所以不能退差價(jià)。判決投訴成立,卻沒(méi)有后續(xù)。”
樓主認(rèn)為這不僅僅是錢的問(wèn)題,而是信譽(yù)的問(wèn)題。“我投訴了,投訴也成立了,但他們還是不處理。我現(xiàn)在就是覺(jué)得憋屈,白紙黑字答應(yīng)過(guò)的事情卻不兌現(xiàn)。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系到旗艦店客服:
幫幫團(tuán)詢問(wèn)樓主的訂單問(wèn)題:為什么之前說(shuō)好退實(shí)付差價(jià)卻只能退5元呢?
客服表示:“平臺(tái)補(bǔ)貼的目的是在不損害商家利益的情況下給買家實(shí)付款優(yōu)惠,所以因?yàn)槠脚_(tái)補(bǔ)貼券產(chǎn)生的差價(jià),商家無(wú)法承擔(dān)的。這個(gè)買家第二次提交的訂單,是有個(gè)人紅包7元+平臺(tái)百億補(bǔ)貼的券,這屬于個(gè)人優(yōu)惠,是天貓平臺(tái)給的補(bǔ)貼,這個(gè)是無(wú)法退差的,商家實(shí)際到手價(jià)是235元。所以就給買家按照了235核算的差價(jià),之間也跟買家協(xié)商了我們可以給商家配送的方式進(jìn)行退差,但是買家覺(jué)得太麻煩就是要我們退差。”
后來(lái)客服表示已經(jīng)給了新的方案留言給了樓主,幫幫團(tuán)詢問(wèn)樓主新的方案如何?樓主表示還是不滿意,新的方案是退差11元......
于是幫幫團(tuán)再次向客服表達(dá)樓主的訴求,隨后客服表示:
客服給幫幫團(tuán)留言:“我們看了一下聊天記錄,客戶糾結(jié)的點(diǎn)是,一開(kāi)始沒(méi)有說(shuō)明白,退差是不包含紅包和平臺(tái)券的,這邊考慮買家購(gòu)物體驗(yàn)給他承擔(dān)紅包和平臺(tái)券退差,已經(jīng)線上給買家處理。”
樓主向幫幫團(tuán)發(fā)來(lái)最終處理結(jié)果:成功退差26元。
幫幫團(tuán)又聯(lián)系到淘寶平臺(tái)客服:
幫幫團(tuán)向淘寶客服詢問(wèn)樓主的投訴問(wèn)題:為什么判決投訴成立卻沒(méi)有處理措施呢?
客服回答稱:“并不是說(shuō)判決成立了一定會(huì)有賠償?shù)?,判決成立的只是賣家的態(tài)度問(wèn)題,為了保障客戶的購(gòu)物體驗(yàn)才判決成立了。”
你怎么看?