我買盒馬X會(huì)員三年了，有效期是到10月12日，最近每次打開盒馬APP都會(huì)彈出來讓我續(xù)費(fèi)，我今天就續(xù)費(fèi)了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有效期是從明天開始到明年9月23日，少了18天有效期，價(jià)格便宜13元。后來我又撥打了人工客服，但接下來發(fā)生的事更讓我氣憤……
“我是盒馬X會(huì)員，2023年的會(huì)員有效期是截止到10月12日，會(huì)費(fèi)258元/年。半年前盒馬就多次發(fā)彈窗提醒我續(xù)費(fèi)，9月24日那天我想也快到期了，于是就手機(jī)進(jìn)行了續(xù)費(fèi)操作，盒馬將剩余的18天折了13元進(jìn)行了會(huì)費(fèi)抵扣，我支付了245元完成了續(xù)費(fèi)。”
“續(xù)費(fèi)成功后，我發(fā)現(xiàn)會(huì)員的有效期是從2023年的9月24日開始生效到2024年的9月23日截止，我不太滿意，于是就想退費(fèi)，但是手機(jī)卻顯示不能退；于是我又撥打了人工客服，接線員是位男士，態(tài)度非常惡劣，強(qiáng)硬的表示會(huì)員一旦續(xù)費(fèi)成功不能退。還說這是盒馬今年新出的規(guī)定，解釋權(quán)歸盒馬所有。”
“既然是盒馬的新規(guī)，作為消費(fèi)者為什么不知情？還有，為什么盒馬的會(huì)員不能退？依據(jù)是什么？”
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了盒馬鮮生（慶春店）：
幫幫團(tuán)撥通了盒馬鮮生（慶春店）的客服熱線，客服回復(fù)稍后會(huì)有專人進(jìn)行回復(fù)。
幫幫團(tuán)收到了工作人員回復(fù)：今年在會(huì)員續(xù)費(fèi)時(shí)，規(guī)則在頁(yè)面上已經(jīng)做了文字提醒和說明，可能消費(fèi)者在支付時(shí)沒有仔細(xì)閱讀才導(dǎo)致了誤會(huì)的產(chǎn)生（以下圖為例）。
目前，經(jīng)過幫幫團(tuán)的協(xié)調(diào)，盒馬已同意樓主的退卡要求。
幫幫團(tuán)消費(fèi)提醒
許多消費(fèi)者都有提前給產(chǎn)品、服務(wù)充值、預(yù)交費(fèi)用的行為。充值后，商家承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低、強(qiáng)制捆綁消費(fèi)等套路行為屢有發(fā)生。那么，可以遵照以下條款進(jìn)行維權(quán)。
關(guān)于“不退不換”的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十六條三款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
如何避免會(huì)員費(fèi)糾紛的tips
消費(fèi)者需秉持理性的消費(fèi)觀，切不可為貪圖優(yōu)惠而盲目充值，確實(shí)需要辦理時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（一）盡量選擇時(shí)間短、費(fèi)用低的會(huì)員套餐。
（二）樹立理性的消費(fèi)觀，辦理會(huì)員卡時(shí)考慮自身的經(jīng)濟(jì)條件以及現(xiàn)實(shí)需求，切不可盲目聽信商家宣傳。
（三）預(yù)先審查格式合同條款，對(duì)一些表意不明、自己理解有困難的條款，要求商家作出解釋，最好將合同內(nèi)容拍照保存，對(duì)商家的解釋進(jìn)行錄音或錄像，這是發(fā)生糾紛時(shí)重要的證據(jù)。
（四）當(dāng)因自身原因需要中止合同，如果會(huì)員服務(wù)合同為格式合同，消費(fèi)者可以駁斥商家拒不退款的理由，在協(xié)商無(wú)果后尋求法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。