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更新于2023-11-15 15:55:57
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斑斑致電聯(lián)系了云上草原1168星空天文酒店,詢問(wèn)是否知道有這一起投訴。
一位女性工作人員告知:
我全程知道這個(gè)事情,我們一直讓平臺(tái)去核實(shí),但是沒有給我確定的答復(fù)是吃了我們的東西導(dǎo)致的。

斑斑詢問(wèn)了哪個(gè)平臺(tái),用戶在投訴了之后就被管家踢出了群,因?yàn)樵诠芗胰豪铮频攴奖硎緯?huì)有兩個(gè)部門上山聯(lián)合檢查,并會(huì)致電用戶。用戶到今天也沒有接到電話。用戶提出的兩個(gè)問(wèn)題,一是酒店房間很臟。二是食用了酒店的蛋黃酥導(dǎo)致腸胃不適。

酒店工作人員一再?gòu)?qiáng)調(diào),讓斑斑與用戶核實(shí)。酒店人員要求斑斑與用戶核實(shí)從20日晚上入住到21日退房吃的所有東西。要求斑斑確認(rèn)是酒店提供了不好的東西導(dǎo)致用戶腸胃不適。斑斑表示,19樓平臺(tái)接到網(wǎng)友的這個(gè)投訴,來(lái)詢問(wèn)酒店。

酒店人員告知,當(dāng)天晚上入住的客人有100多間房有70%-80%的人用餐,除了她四個(gè)人沒有出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。
斑斑告知,該用戶之后加了同一天群里入住的另外兩個(gè)房間的客人,都表示出現(xiàn)了腸胃不適的情況。
酒店方表示,沒有接到其它的投訴。并且該用戶的反饋已經(jīng)是很不及時(shí)的事情了。

關(guān)于酒店衛(wèi)生的情況,工作人員反問(wèn)斑斑,有什么證據(jù)證明是酒店沒有打掃。斑斑告知工作人員,用戶入住的時(shí)間是六點(diǎn)多,放了行李后馬上去就餐了。到晚上七點(diǎn)多發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生情況進(jìn)行的反饋。

酒店工作人員:她入住之后,到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題這一個(gè)時(shí)間段是她自己導(dǎo)致的還是我們的問(wèn)題,我不清楚。如果她在幾點(diǎn)進(jìn)入酒店,有拍攝照片來(lái)證明,她剛進(jìn)入房間就是臟的,可以來(lái)找我。她都進(jìn)過(guò)房間了,房間里發(fā)生什么情況,房間里又沒有監(jiān)控,我就不知道了。
斑斑提出,走廊應(yīng)該有監(jiān)控,用戶幾點(diǎn)入住,幾點(diǎn)出房間就餐,幾點(diǎn)回到房間。

酒店工作人員:走廊有監(jiān)控,房間內(nèi)并沒有監(jiān)控,我不確定她有沒有動(dòng)過(guò)什么東西。我怎么知道。就這么一張照片,說(shuō)我房間沒打掃好嗎?她在房間里待的這段時(shí)間,你能證明她在房間里什么都沒動(dòng)過(guò)嗎?

關(guān)于酒店將用戶踢出管家群,后續(xù)酒店這邊是否還會(huì)繼續(xù)聯(lián)系用戶。酒店工作人員表示,我會(huì)再聯(lián)系我的管家。
當(dāng)斑斑想要詢問(wèn)這位工作人員的職位和稱呼前,工作人員馬上掛掉了電話。斑斑后續(xù)再撥打電話,均被酒店方掛掉。

斑斑聯(lián)系樓主,樓主表示:在群里,管家先是就這個(gè)事情來(lái)威脅我,說(shuō)第二天就會(huì)有什么食品監(jiān)督局來(lái),然后就把我踢出了群,到現(xiàn)在也沒有對(duì)任何事情進(jìn)行解釋和道歉。也沒有給我反饋食品監(jiān)督局來(lái)的后續(xù)。


我們2大2小,2個(gè)媽媽帶著2個(gè)孩子開開心心去云上草原星空親子酒店,沒想到4000塊一個(gè)晚上的房間住了之后,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!經(jīng)常親子游的我們,實(shí)在是沒有感受過(guò)再差的親子酒店了!寫出來(lái),讓媽媽們避避雷!

住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
我在飛豬上購(gòu)買的云上草原星空天文酒店奇星妙語(yǔ)雙床房套餐,付款4049元。沒想到花錢買罪受是我本人了。
而且如果是媽媽自己帶娃去,也不推薦這個(gè)酒店,上下山,索道都是樓梯,也沒有工作人員來(lái)幫忙,我們2個(gè)媽媽,帶著2個(gè)孩子,自己扛箱子上樓梯;厝サ臅r(shí)候,是松鼠部落酒店的員工看我們有困難,好心幫助我們的。

我們?cè)?月20日傍晚抵達(dá),放下行李后,就帶著孩子去吃晚飯了。吃晚餐的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些食物不新鮮,羊肉串我咬了一口就扔了,感覺不是很正常的肉。蛋黃酥有很嚴(yán)重的油hao味。當(dāng)時(shí)就跟餐廳的負(fù)責(zé)人反映了問(wèn)了,負(fù)責(zé)人特地把我叫到包廂,就說(shuō)蛋黃酥他聞著沒有味道啊,我說(shuō)那你要不吃一口試試 !他就堅(jiān)決不吃 !還說(shuō) “你大概美吃過(guò)蛋黃酥 蛋黃酥就是這種味道”!

說(shuō)吃出問(wèn)題,他負(fù)責(zé)。然后等我回到座位,發(fā)現(xiàn)酒店已經(jīng)把所有的蛋黃酥都撤掉了。包括我盤子里剩下的蛋黃酥,也被拿走了。我盤子還剩著。打電話和酒店反映問(wèn)題,酒店讓我有事就管家群里說(shuō)。

住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
這是我吃出味道,去拍的,等我回到座位,整盤都沒了。

反正隨便吃了點(diǎn),非常不愉快地晚餐。回到房間,我們一個(gè)孩子穿著襪子在地上跑了跑,我們放行李什么的,等到打算洗漱的時(shí)候,走進(jìn)衛(wèi)生間,發(fā)現(xiàn),天哪!這也太惡心了!一看孩子的腳底整個(gè)是黑的!

住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
然后我馬上就在管家群里找他們了

住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
然后酒店說(shuō)我們從入住到現(xiàn)在才提出,是我們自己弄臟的。真是拜托了!你走廊里有監(jiān)控的好嗎,我?guī)c(diǎn)進(jìn)去,待了多久,幾點(diǎn)出來(lái)去吃晚餐,而且晚餐就是在你酒店自己吃的。所以你是說(shuō)你自己酒店就這么臟是嗎!而且我到了還沒洗澡洗頭吹頭,我能掉這么多頭發(fā)嗎!真的是太惡心了!

兩個(gè)小孩子實(shí)在是累了就睡了,掰扯到了大概晚上快十點(diǎn),說(shuō)來(lái)給我們打掃房間了。小孩子都睡了,可不可能的啊!想著明天一早還要滑雪,窩著氣,也就睡了。

哦,住這個(gè)酒店記得自己多背點(diǎn)礦泉水上山,這么臟的酒店,這個(gè)燒水壺要么你自己帶一個(gè),反正我是不敢用了。瓶裝水喝完了,想要多要一瓶30塊錢哦!不知道是什么金裝水。小朋友的泡澡球,50塊一個(gè)。

21號(hào)酒店隨便吃了點(diǎn)早餐喝了點(diǎn)粥,我們就去滑雪了,但是孩子早上起來(lái),就說(shuō)不太舒服,不怎么吃得下東西。那也稍微吃了點(diǎn)面包喝點(diǎn)粥也行的。玩起來(lái)么,小孩子也忘記了。但是一整天都沒怎么吃東西,我們也以為是玩得太興奮了。

回到家,孩子也沒怎么吃晚飯,早早睡了。22號(hào)早上兩個(gè)小朋友都沒有好轉(zhuǎn),我兒子一早上吐了三次,拉了2次,中午就趕緊去醫(yī)院了。
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!

回來(lái)的車上又吐了一次。同時(shí),我也開始上吐下瀉了。而且我是最嚴(yán)重的的那個(gè)。發(fā)熱、胃疼、惡心、呼吸困難,5個(gè)小時(shí)內(nèi)吐了8-9次,然后嚴(yán)重脫水!因?yàn)榘l(fā)熱病人要等新冠檢測(cè)結(jié)果 4-6小時(shí),所以后來(lái)的醫(yī)療單據(jù)都是23號(hào)凌晨。住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!

這時(shí)候問(wèn)了我朋友,才知道她和她娃也正在醫(yī)院里。
這是另一個(gè)小朋友的病歷
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!

當(dāng)時(shí)我們同一天入住的,有三個(gè)房間,我還好提前都加了她們的微信,因?yàn)樵诤竺,我們就被酒店的管家踢出了群!投訴無(wú)門啊!
下面,是我詢問(wèn)的另外兩個(gè)房間的家長(zhǎng)。
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!


這是早前我在群里提出質(zhì)疑,酒店管家的回復(fù)
住4K一晚的云上草原1168星空親子酒店,回來(lái)全體進(jìn)了醫(yī)院!
沒多久就被他們提出群了!

酒店的態(tài)度可以說(shuō)上非常惡劣,發(fā)生那么多事情 從來(lái)沒有一句道歉,只有推卸責(zé)任!房間地板臟成這樣,工作人員說(shuō),說(shuō)不定是你們自己腳臟的,怎么能證明是我們沒打掃干凈?

所以,請(qǐng)大家一定避雷了!不要花錢買罪受!





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V15
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發(fā)表于2022-02-24 14:17:09

不良商家,堅(jiān)決斗爭(zhēng)到底
V16
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發(fā)表于2022-02-24 17:48:05

光憑一個(gè)帖子我們也不知全貌,但是4K的酒店就這個(gè)處理態(tài)度,有話就好好說(shuō)有問(wèn)題積極跟進(jìn)是服務(wù)行業(yè)最最基本的,你管家客服牛氣哄哄算什么本事?代入樓主我窒息了
禁止訪問(wèn)
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發(fā)表于2022-02-28 14:52

該用戶的發(fā)言被禁止!

V11
發(fā)表于2022-02-28 16:24

同感
V15
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發(fā)表于2022-02-24 17:50:55

4k塊一晚上,就這?
V17
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發(fā)表于2022-02-24 17:51:21
1#

避雷避雷!真是被這個(gè)4000塊一個(gè)晚上的云上草原親子酒店雷到了,也太惡心了,重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)沒有任何道歉的哦……就是你證明是我們酒店吃壞的!你證明我們酒店沒打掃!我就是沒錯(cuò)!現(xiàn)在的酒店噶牛逼的呀……還好我花不起這4000塊……
V16
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發(fā)表于2022-02-24 17:51:58
2#

4千的酒店就這??
去年我住的洲際旗下的一家酒店,一晚不超1千,入住發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間沒打掃干凈,反饋給前臺(tái)馬上給我升級(jí)了房型,還送了小禮物,這才是服務(wù)行業(yè)該有的態(tài)度
禁止訪問(wèn)
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發(fā)表于2022-02-28 14:57

該用戶的發(fā)言被禁止!

V16
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發(fā)表于2022-02-28 16:14

真是差太多了
V13
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發(fā)表于2022-02-28 23:23

我親子游一般住綠城,服務(wù)態(tài)度好
V15 發(fā)表于2022-02-24 18:47:59
3#

這也太坑了吧。
V15 發(fā)表于2022-02-24 19:57:28
4#

現(xiàn)在帶著孩子住酒店,一定要注意衛(wèi)生
V12
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發(fā)表于2022-02-24 20:47:12
5#

別的不說(shuō)就這處理方式和服務(wù)態(tài)度就不值4千了
V16
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發(fā)表于2022-02-24 21:02:12
6#

這也太坑了!避雷
V14
勛章 勛章
發(fā)表于2022-02-24 21:04:26
7#

我的天 還好沒去住。這也太差了
V14
勛章 勛章
發(fā)表于2022-02-24 21:18:37
8#

不會(huì)去住,而且這種處理事情的態(tài)度和語(yǔ)氣我覺得這個(gè)酒店也可想而知。
V14
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發(fā)表于2022-02-24 21:33:46
9#

4千一晚 太有錢了吧。。。找個(gè)品牌酒店不好么
V10
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發(fā)表于2022-02-28 10:30

山頭上呢,壟斷
V15 發(fā)表于2022-02-24 23:01:50
11#

怎么這么臟啊
V11 發(fā)表于2022-02-24 23:38:40
12#

本來(lái)就是花錢買舒服的,這一下搞得這么糟心
V15 發(fā)表于2022-02-25 00:49:52
13#

這地方有點(diǎn)大打折扣了
V10 發(fā)表于2022-02-25 01:42:12
14#

真好,永遠(yuǎn)不坑窮人

實(shí)人認(rèn)證

V15
勛章
發(fā)表于2022-02-25 08:00

想坑坑不到啊
V15
勛章
發(fā)表于2022-02-25 07:58:59
15#

這下不敢去了,就沖他們這服務(wù)態(tài)度也不敢去啊。
V9 發(fā)表于2022-02-25 08:30:39
16#

酒店把證據(jù)清除了
V12
勛章 勛章
發(fā)表于2022-02-25 09:56:56
17#

這種酒店還不早點(diǎn)倒灶,這么坑
V16
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發(fā)表于2022-02-25 10:22:40
18#

天吶!這酒店房間的地板也太臟了!
版主
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發(fā)表于2022-02-25 12:18:41
19#

這是酒店嗎?被雷到了。
貴賓
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發(fā)表于2022-02-25 15:44:36
20#

這態(tài)度真是不敢恭維啊。之前去寧波住萬(wàn)豪,早餐的紫薯有兩個(gè)壞的,反饋給大堂工作人員后,經(jīng)理立刻來(lái)道歉,還說(shuō)讓廚師長(zhǎng)親自給我們道歉,我說(shuō)不用了。后來(lái)又送了酒又送了果盤啥的到我們房間。
V10 發(fā)表于2022-02-25 16:29:49
21#

我1月帶娃去迪士尼玩具總動(dòng)員酒店,餐廳麻煩填意見表,我寫了覺得薯餅有點(diǎn)硬,人家廚師長(zhǎng)都出來(lái)說(shuō)抱歉,還問(wèn)小朋友想吃什么,給小朋友做。還是去迪士尼吧,門票都在了也不用4千塊
V13
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發(fā)表于2022-02-28 23:26

這屬于殺豬系列
V15
勛章
發(fā)表于2022-02-25 16:52:03
22#

記得開發(fā)票。必須讓他們繳稅
V16
勛章
發(fā)表于2022-02-25 17:11:29
23#

衛(wèi)生都做不好,還開什么酒店呀
V15
勛章 勛章
發(fā)表于2022-02-25 17:38:30
24#

酒店的服務(wù)態(tài)度一開始就有問(wèn)題,一般如果客戶對(duì)房間不滿意,正常都會(huì)表達(dá)歉意,然后及時(shí)更換新的房間。這點(diǎn)小細(xì)節(jié),說(shuō)明酒店服務(wù)培訓(xùn)不到位。
V16
勛章 勛章
發(fā)表于2022-02-25 18:10:17
25#

很囂張,反正你沒證據(jù)你沒辦法的態(tài)度
V16
勛章
發(fā)表于2022-02-25 21:29:54
26#

這也太惡心了
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