致：杭州天陽物業(yè)公司-蔡總及所有相關(guān)人員
關(guān)于：天陽物業(yè)管理混亂問題集中反饋:
1.小區(qū)保安形同虛設(shè)對進(jìn)出小區(qū)的人員車輛沒有給與管理,如小區(qū)3期1棟門禁系統(tǒng)損壞失靈已有一個月了跟物業(yè)反映也沒有給與修理,到晚上業(yè)主回家都進(jìn)不了門只能從地下車庫轉(zhuǎn)進(jìn)再可上樓。一到晚上小區(qū)保安都呆在保安室里睡覺對進(jìn)出人員和車輛都不聞不問,造成小區(qū)小偷成災(zāi).據(jù)我們了解近一年3期就發(fā)生了10多起入室盜竊案件。業(yè)主人生和財(cái)物安全都沒辦法得到保障。
2.路燈，樓梯燈昏暗，損壞，或不開情況眾多，報(bào)修多次,至今無人修理，嚴(yán)重影響出行的人身安全。
3.下雨天諸多路段深深被淹，排水系統(tǒng)有嚴(yán)重問題，如3期的車庫入口處的木屋到處都漏雨水，一到下雨天雨水就往地下車庫流。且不見物業(yè)及時清理或處理，令業(yè)主無法在小區(qū)內(nèi)正常行走。
4.報(bào)修處理速度極慢，時常2月以上無人修理。且報(bào)修無記錄可查，催問時經(jīng)常遇到一問三不知的情況。業(yè)主都有同感我們小區(qū)沒有看到“管”，也沒有看到“理”，只看到了“費(fèi)”。
5.頂層違章建筑層出不窮，無人管理或規(guī)勸，助長隨意搭建，占用屋頂或公共平臺之風(fēng)，嚴(yán)重影響建筑外觀效果，也存在安全隱患；
6.兒童設(shè)施，鍛煉器材無人管理，小區(qū)電梯內(nèi)地板陳舊破損，電梯進(jìn)戶口亂拉電線，天花板脫落，室外有些景觀玻璃破裂，景觀木制設(shè)施破舊，小區(qū)保安室天花板脫落到處漏雨，小區(qū)綠化不整理不修復(fù)，對損壞的欄桿，樹木，照明燈都很少給與修理，特別是小區(qū)的垃圾室一堆就幾個月也沒人清理，損壞嚴(yán)重后亦無人維修，部分設(shè)施無故失蹤；
7.小區(qū)內(nèi)步行道上經(jīng)常有車速極快的助動車行使，保安從不規(guī)勸或管理，導(dǎo)致傷人事件經(jīng)常發(fā)生。三無人員眾多，物業(yè)對小區(qū)外來租住人員從來都沒有管理和登記，國家嚴(yán)令禁止的群租，局改非現(xiàn)象在本小區(qū)層出不窮，物業(yè)聽之任之，安全管理存在很大問題。
8.小區(qū)地面停車位車子亂停，現(xiàn)在地面很大門口上時常停了不少車（很多好像都變成固定車位了），影響交通，小區(qū)顯得亂糟糟的，物業(yè)不管不問；另外還有些保安私下收取車主車位管理費(fèi)，有些收費(fèi)后直接給與打折不給發(fā)票裝入口袋。
9.電梯和地下車庫沒手機(jī)信號。
10.物業(yè)費(fèi)的明細(xì)何時按月公開？
11.外來車輛的停車費(fèi)何時公開？
12.小區(qū)的廣告費(fèi)（室外燈箱、電梯內(nèi)）收支帳目何時公開？
13.按規(guī)定，物業(yè)費(fèi)的收支帳目需公開，物業(yè)費(fèi)的使用也是有規(guī)定的，什么等級的收費(fèi)要達(dá)到什么樣的要求都有具體約定的，物業(yè)從不履行該職責(zé)。
總結(jié)的問題真的太多了！對于小區(qū)的問題我們也去了其它物業(yè)公司體會如同是杭州本地的濱江房產(chǎn)物業(yè)。像濱江物業(yè)的萬家花城跟我們小區(qū)的體量，物業(yè)收費(fèi)都類似情況下他們就做的很好。當(dāng)然也不是把天陽公司就說的一無是處我們還是認(rèn)為蔡總的天陽棕櫚灣3期的房子套型設(shè)計(jì)就做的比濱江萬家花城好很多。請蔡總和貴公司高層給與高度重視只要您們下定決心肯定會做的很好的。公司里真的沒有合適的管理人員去濱江，綠城挖幾個來也可以吧。您不覺得為天陽物業(yè)這塊短板拖天陽房產(chǎn)的口碑嗎？？？我們認(rèn)為：
一.賺了錢,要服務(wù)
物業(yè)出售的是服務(wù),業(yè)主是花錢購買你的服務(wù).那你就要把好的服務(wù)給我,就像去買商品一樣啊.如果你的服務(wù)沒提供給業(yè)主,也就是你的商品沒給,那又何來物業(yè)費(fèi)一說？再說天陽物業(yè)本身就是貴地產(chǎn)公司的下屬子公司應(yīng)該要比一般的物業(yè)公司服務(wù)管理會更好才對�。�
二.用好心,辦好事
你們的回訪制度,你們的督促檢查做好了沒有?業(yè)主們也時常將這些問題反饋給你們，但是加以改善過么？
三.物業(yè)難,努力做
做服務(wù)因?yàn)楸娍陔y調(diào)是有困難,但關(guān)鍵問題是你們?nèi)ヅψ隽藳]有?不要覺得做不好或不很好做就不去做,其實(shí)很多業(yè)主生氣是因?yàn)槟銈儾蛔鳛?如果你們努力去做了,即使做不好,業(yè)主也不會不原諒.關(guān)鍵在于你們的態(tài)度與積極的作為，不是么？
四.轉(zhuǎn)方式,促和諧
我們天陽公司要以人為本,是否能把貴公司廣告語”我們要走的更遠(yuǎn)”改成”天陽會做的更好!”呢!物業(yè)真該動動腦筋怎么把工作做好，該做的不做,不該做的瞎做,只要有利可圖,違規(guī)違法的事照做,怎能這樣呢，天陽物業(yè)和天陽地產(chǎn)的所作所為息息相關(guān)，關(guān)鍵在于您是否努力做，努力改善，所以，行動吧，努力吧，不要再讓我們失望了，天陽物業(yè)�。。�
部份天陽棕櫚灣3期部份業(yè)主
2012/5/21
