前天下午(29日)在美團(tuán)山姆會員商店代購(江干店)買了二單東西,內(nèi)容如下,拿到就煮了一包方便面,結(jié)果胃就不舒服,我馬上下單買了一盒腸炎寧,吃了好了一些,我就沒當(dāng)回事兒。昨天晚上又肚子餓了,我又煮了一包方便面,結(jié)果就是上吐下瀉肚子痛,一個晚上沒睡覺,達(dá)喜和腸炎靈都吃了,還是難受,現(xiàn)在躺在床上起不了床。
我打美團(tuán)客服要求退貨,美團(tuán)客服居然說要和商家商量,然后又借口商家找不到我聯(lián)系方式,我告訴他我的聯(lián)系方式,然后客服又說24小時給答復(fù)。2023年的最后一天,沒想到我因?yàn)槎奖忝嫣傻搅,商家和平臺還是這個態(tài)度!我現(xiàn)在要求商家一賠十!也請大家去山姆消費(fèi)時千萬謹(jǐn)慎!
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主:
樓主表示,2023年12月29日在美團(tuán)山姆會員商店代購(江干店)先后買了兩單東西,“以前買的都是另外一款方便面,這款之前在店里有看到過,所以想著買來嘗嘗,正好當(dāng)時也想吃方便面了,所以到家就立刻煮了一包。吃下去以后就感覺到不舒服,當(dāng)時沒多想就立刻在美團(tuán)下單了腸炎靈。”樓主表示,當(dāng)時沒當(dāng)回事,后面還繼續(xù)在美團(tuán)山姆會員商店代購(江干店)買了水餃等商品,“當(dāng)時壓根沒想到是方便面的問題,第二天我先生情況嚴(yán)重了我才發(fā)覺。”
樓主回憶稱,第二天晚上先生也煮了一包方便面,“當(dāng)天晚上便上吐下瀉,吃了腸炎靈等藥物都沒有用,31號在家里躺了一天。”樓主隨后聯(lián)系了美團(tuán)的官方客服并提出自己的訴求,即退貨,“這個方便面我們一人吃了一包,可以退剩下幾包的錢?傊,這個方便面我們已經(jīng)不敢繼續(xù)吃了。”
樓主表示,在向美團(tuán)官方客服提出自己的訴求后,美團(tuán)回應(yīng)稱需要先與商家聯(lián)系,“我覺得這也很正常,畢竟美團(tuán)只是一個平臺。”隨后,美團(tuán)官方客服表示商家不同意退貨,并表示商家24小時之內(nèi)會與樓主聯(lián)系。樓主很氣憤,“商家那邊并沒有給我打過電話。就算是廠家的產(chǎn)品問題,也應(yīng)該是美團(tuán)平臺和山姆會員店一起找廠家。”
幫幫團(tuán)隨后撥打了商家電話:
第一次撥打電話時,商家在了解情況后詢問是否有去檢查過,隨后表示二十分鐘后回電,他們需要先核實(shí)情況。
第二次幫幫團(tuán)回?fù)軙r,商家表示,先讓顧客查看商品的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期并發(fā)送給客服。
幫幫團(tuán)將商家的說法傳達(dá)給了樓主:
樓主查看后發(fā)現(xiàn)日期及保質(zhì)期并無問題,隨后向幫幫團(tuán)及商家客服發(fā)送了相關(guān)圖片,圖片顯示商品的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期分別為2023年9月4日以及2024年9月3日。
樓主發(fā)來了與客服的對話截圖,客服在得知樓主訴求后提出建議樓主去醫(yī)院做個檢查并出示檢查報(bào)告,當(dāng)樓主表示不接受這個處理結(jié)果后,客服發(fā)來了相關(guān)的滿減券后再無回復(fù)。
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