本月幫幫團(tuán)【品牌連鎖投訴】主題月已經(jīng)開(kāi)啟，如果你在品牌連鎖店中遇到了全國(guó)連鎖數(shù)百家卻突然閉店，從十幾年老店意外關(guān)門了，曾風(fēng)靡一時(shí)的品牌卻銷聲匿跡等相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題，給遇到類似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家消費(fèi)更有保障。
【詳情回溯】
“6月1日，我想購(gòu)買一款魚(yú)油，多家對(duì)比后選擇了該店鋪的商品。彼時(shí)該商品無(wú)論是標(biāo)題還是詳細(xì)介紹，用加大加紅宣傳“5.31-6.3全店滿600立減120”，并在該宣傳下制作了藍(lán)色的超鏈接顯示“立即領(lǐng)取”，但點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)無(wú)任何優(yōu)惠券可以領(lǐng)取，詢問(wèn)店鋪客服被告知“領(lǐng)完了””……
“后來(lái)我和賣家溝通無(wú)果，賣家叫我向天貓客服投訴，天貓客服回復(fù)說(shuō)不能強(qiáng)制讓商家履行承諾，我覺(jué)得他們是站在商家的角度維護(hù)商家的利益，且態(tài)度傲慢無(wú)禮。之后就再也沒(méi)有聯(lián)系我了。我的訴求就是希望商家能夠履行“滿600-120”的承諾，減掉我支付的120元。”
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)多次聯(lián)系天貓客服，最后一次接聽(tīng)電話的天貓客服通過(guò)幫幫團(tuán)要了樓主的淘寶ID和訂單編號(hào)，并詳細(xì)記錄了樓主的訴求：即履行商家618“滿600-120”的承諾，減掉樓主的120元費(fèi)用。天貓客服表示會(huì)盡快和樓主取得聯(lián)系。隨后，幫幫團(tuán)詢問(wèn)幾個(gè)工作日可以有處理結(jié)果，天貓客服只表示會(huì)和樓主取得聯(lián)系，未回應(yīng)具體時(shí)間。
過(guò)了3個(gè)工作日，幫幫團(tuán)再次聯(lián)系上樓主，樓主表示天貓客服（香港消費(fèi)者協(xié)會(huì)）已和樓主取得聯(lián)系，退給樓主100元錢，因?yàn)樵谇捌谫?gòu)買過(guò)程中，樓主已經(jīng)使用了商家提供的20元優(yōu)惠券。
樓主對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
【幫幫團(tuán)建議】
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要貨比三家。在網(wǎng)購(gòu)之前，可以先到實(shí)體店鋪看看，線上線下進(jìn)行對(duì)比。對(duì)甩賣、清倉(cāng)、滿減、贈(zèng)送等優(yōu)惠打折的商品更要仔細(xì)對(duì)比，核實(shí)優(yōu)惠的真實(shí)性，避免被虛假打折行為所蒙騙。
另外，在網(wǎng)上找到所需商品后，不要著急拍下，要多看看買家評(píng)價(jià)，不要一味關(guān)注網(wǎng)店的銷售量、好評(píng)等信息，應(yīng)同時(shí)注意中評(píng)、差評(píng)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)，以及退貨率、開(kāi)店時(shí)間等信息。
當(dāng)網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，該怎么維權(quán)？
1、購(gòu)物后應(yīng)妥善保管訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購(gòu)物憑證，同時(shí)注意保留電商承諾或協(xié)議、消費(fèi)者與商家的聊天記錄等電子證據(jù)。
2、下單后要保存相關(guān)電子單據(jù)票號(hào)，如需退貨應(yīng)注意保留退貨憑證（快遞單號(hào)等）。
3、消費(fèi)者一旦與電商發(fā)生糾紛，可以通過(guò)客服網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)店或網(wǎng)站所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織等投訴維權(quán)。
【詳情回溯】
“我是開(kāi)琴行和音樂(lè)培訓(xùn)的，經(jīng)人介紹得知淘氣叮當(dāng)以及這個(gè)活動(dòng)，和淘寶京東一樣的購(gòu)物平臺(tái)，吸引我們這些商家入駐到平臺(tái)上。我當(dāng)初看中的就是2萬(wàn)的購(gòu)物券和240臺(tái)電器，可以做為禮物回饋給老顧客。當(dāng)時(shí)和我介紹的時(shí)候說(shuō)是電器需要運(yùn)費(fèi)，我覺(jué)得運(yùn)費(fèi)最多一臺(tái)20多，沒(méi)有關(guān)系�；�9988加盟費(fèi)之后，他才告訴我每臺(tái)電器需要額外支付100多的運(yùn)費(fèi)和質(zhì)保費(fèi)，我不需要延長(zhǎng)質(zhì)保，我們公司有貨車，可以去上海自提，他們不同意，意思一定要花這些錢，240臺(tái)電器下來(lái)就是2萬(wàn)4多。這是虛假宣傳！”
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)先后聯(lián)系上了淘氣叮當(dāng)?shù)拇砩?/b>和客服反映了相關(guān)情況。
代理商表示當(dāng)時(shí)和樓主解釋的很清楚，一萬(wàn)的無(wú)門檻提貨券以及一萬(wàn)的代金券，代金券是要付一部分現(xiàn)金，無(wú)門檻券是不需要花錢的，可能一些商品需要一定的郵費(fèi)。240臺(tái)電器給的是提貨卡，消費(fèi)者可以通過(guò)官網(wǎng)進(jìn)行提貨，只需要100不到的運(yùn)費(fèi)和質(zhì)保費(fèi)……代理商不認(rèn)為自己屬于詐騙行為。
而客服只表示“我已記下問(wèn)題，48小時(shí)內(nèi)會(huì)給您回應(yīng)。”截止到目前，淘氣叮當(dāng)客服并未給反饋。
【幫幫團(tuán)建議】
根據(jù)《廣告法》第四條規(guī)定：廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。因此，電商在介紹商品時(shí)發(fā)布的廣告，除了不得有讓人誤解的詞語(yǔ)，還需要注意標(biāo)明商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈(zèng)送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。
而消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一定要細(xì)看規(guī)則，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，有不明白的地方一定要在付款前找商家確認(rèn)清楚，避免因?yàn)檎`讀而造成錢財(cái)?shù)膿p失。
《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明令禁止促銷中虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)等虛抬商譽(yù)的“刷好評(píng)”行為，以及“訂金不退”、“預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退換貨”、“贈(zèng)品不提供三包”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的限制條款，違反上述要求的第三方交易平臺(tái)和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者將受到相應(yīng)處罰。
如果你遇到品牌連鎖店消費(fèi)相關(guān)問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
