周日剛好經(jīng)過(guò)自動(dòng)洗車(chē)機(jī)，去洗了個(gè)車(chē)，因?yàn)橹跋催^(guò)2次沒(méi)出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題，車(chē)子正常也不會(huì)報(bào)警，所以就開(kāi)進(jìn)去洗了，清洗過(guò)程，車(chē)子連續(xù)報(bào)警，洗車(chē)機(jī)屏幕也出現(xiàn)至少2次清洗異常，暫停清洗，然后又啟動(dòng)清洗的過(guò)程。
洗好后，覺(jué)得不對(duì)勁開(kāi)出來(lái)，馬上就檢查了下車(chē)身，結(jié)果側(cè)面長(zhǎng)長(zhǎng)的一條，后備箱和后保險(xiǎn)杠更是有6-7條刮痕，聯(lián)系了客服，第一個(gè)回復(fù)的挺好，說(shuō)確實(shí)有不少刮痕，讓專(zhuān)門(mén)售后人員來(lái)對(duì)接。
幾個(gè)小時(shí)候，給我回復(fù)就一直強(qiáng)調(diào)他們的毛刷不可能刮傷油漆，和他們洗車(chē)機(jī)無(wú)關(guān)，我說(shuō)視頻你們自己看看連續(xù)停止故障什么原因，能不能視頻給我看下，答復(fù)是視頻不能外傳，強(qiáng)調(diào)的還是毛刷不可能刮傷油漆，還讓我找4S檢查下車(chē)子報(bào)警原因，刮傷也是以前造成的，我是車(chē)子前不久剛鍍晶，一個(gè)星期前洗車(chē)也沒(méi)有這刮痕，哎實(shí)在想不到一有問(wèn)題就是我們自己?jiǎn)栴}，咨詢(xún)了洗車(chē)機(jī)行業(yè)朋友，說(shuō)毛刷里面如果殘留細(xì)沙之類(lèi)是很容易刮傷的，我這種還算是小傷，就這一點(diǎn)保證都沒(méi)大家還敢洗嗎？
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19樓幫幫團(tuán)「春風(fēng)萌妹小鹿」聯(lián)系到樓主了解具體情況：
“當(dāng)時(shí)洗車(chē)的時(shí)候就有報(bào)警的聲音，我坐在車(chē)?yán)锟吹较窜?chē)的屏幕上面寫(xiě)著停止運(yùn)行，清洗異常。我的車(chē)一直報(bào)警。我當(dāng)時(shí)心里還有疑問(wèn)，是不是沒(méi)停好或者清洗的太用力才會(huì)報(bào)警。
后面報(bào)警停了之后又開(kāi)始清洗，這樣來(lái)回反復(fù)好幾次。直到洗完后我去看車(chē)，發(fā)現(xiàn)車(chē)身上有了劃痕。好幾道，很明顯。
我就立刻通過(guò)軟件聯(lián)系了客服，提供了行駛證駕駛證和車(chē)損照片等提交審核。
后來(lái)客服回了電話(huà)，就很官方的說(shuō)了三點(diǎn)：
1、看過(guò)洗車(chē)時(shí)的后臺(tái)記錄了，我的車(chē)洗車(chē)時(shí)停在了黃線(xiàn)內(nèi)（他們所謂的安全區(qū)間），是刮不到的。
2、他們這是進(jìn)口設(shè)備，毛刷是軟的，無(wú)法造成這么嚴(yán)重的刮痕。
3、已聯(lián)系過(guò)我后面洗車(chē)的車(chē)主，表示他們沒(méi)有遇到同類(lèi)問(wèn)題。
我之前也看過(guò)你們幫幫圖類(lèi)似的求助帖，客服也是這么回答那個(gè)網(wǎng)友的，所以我感覺(jué)這些都是套話(huà)，內(nèi)容都一樣的。反正就是不承認(rèn)。我讓他們提供視頻，他們說(shuō)機(jī)器沒(méi)問(wèn)題，視頻不提供給顧客。我不能接受。
我后來(lái)發(fā)給我專(zhuān)門(mén)做這個(gè)自動(dòng)洗車(chē)機(jī)的朋友，懂這個(gè)的。他告訴我說(shuō)，毛刷本身確實(shí)不會(huì)刮車(chē)，但是如果是之前洗車(chē)的時(shí)候殘留或者的細(xì)沙或者這次我的車(chē)比較臟上面有細(xì)沙的話(huà)，刷子一刷就會(huì)造成刮痕。
這種情況其實(shí)還是挺多的。
樓主表示不認(rèn)可驛公里方的這個(gè)回答，他希望對(duì)方能出面給一個(gè)合理的解釋和解決方案。
根據(jù)樓主反映的問(wèn)題，樓幫幫團(tuán)聯(lián)系到智能洗車(chē)客服：
“我們知道了，關(guān)于您說(shuō)的情況，我們會(huì)再次跟車(chē)主取得聯(lián)系，解決問(wèn)題。售后也會(huì)對(duì)情況進(jìn)行反饋。”
幫幫團(tuán)持續(xù)跟進(jìn)中
