作為一個普通的消費者，最近和淘寶店家斗智斗勇，過程是艱難的，結(jié)果還算理想，其中淘寶的態(tài)度讓我很不爽。事件經(jīng)過大致說一下吧，本人3月底于淘寶購買了一項中介服務(wù)，賣家要求訂單定金現(xiàn)場馬上確認，我還給了好評，然后說等消息。過了25天，賣家說那邊審核通過了，你可以付剩下款項了。于是我問了一下具體的咨詢，居然他一問三不知!我大驚失色，這樣都能做生意？于是申請把定金要回來，賣家死活不肯。于是只有求助于淘寶。發(fā)現(xiàn)淘寶很無力�。�
簡單說一下淘寶客服電話給的意見：
第一，購買類似的服務(wù)有風險，你最好不要買。
第二，就算購買，定金也不能確認，要賣家延長交易時間
第三，淘寶對于此類虛擬產(chǎn)品只提供15天的售后維權(quán)和投訴期，過期無效
第四，我們只能給店家一個警告，建議你們協(xié)商解決
第五，如果遇到數(shù)額較大，建議公安機關(guān)報警
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我真想說艸尼瑪。。。
好吧，既然淘寶讓我協(xié)商，那我只有和店家協(xié)商去。我還給了店家一個追加評論施加壓力。最后店家說你申請刪除好評及追加評論，我退你定金。我不肯。他又說，那我先退你一半，刪除評論之后再退給你另一半。我還是堅持，要全款退了再申請刪除評論，并且說當初是全款定金給你的。最終店家同意退錢。
奇葩的事情又來了。我這邊以息事寧人的態(tài)度，告訴淘寶我要刪除好評及追加評價，那邊店家會退錢。這邊淘寶電話接待人員則死活不肯刪除或者改評論內(nèi)容了，說不符合淘寶相關(guān)規(guī)定�？�，當初讓你給我出頭，你說讓我報警，現(xiàn)在我以退為進，淘寶又不肯出面。這是要鬧哪樣�。。�！關(guān)鍵時候都是拖后腿，不負責任��！
我給了淘寶幾條建議：
第一，虛擬物品售后維權(quán)不能只有15天，要延長到3個月，甚至一年，畢竟很多人買qq年費會員什么的，第一個月給你充了，后面沒充，淘寶就不管了
第二，虛擬店鋪的消費者保障金太低，才1000塊，可他們涉及到單筆的業(yè)務(wù)甚至達到上萬元。這其中的奉獻投資價值，估計n多人聽了都要去開這樣的店啦。
第三，對店鋪賣家的處理和整治手段太低，居然只有警告，其他就表示無能為力，淘寶你這是一起開黑店的么？
最后說一下這樣的詐騙通常流程：
付定金---確認付款----給好評----等待審核----審核通過之后付余款到支付寶----給電子確認單----確認付款，交易完成---互相好評----買家等待進一步結(jié)果，店家全款到手。零風險。
