吳先生在杭州萬象城LV專賣店買了只錢包，前段時間拉鏈壞了，他就送去位于杭州大廈的LV售后維修點維修。維修的時候，工作人員說他的包有可疑。過了一個禮拜之后，通知他說他的LV包是假的。聽到員工這么說，吳先生感到一頭霧水。吳先生說，這個錢包是自己在2010年11月份，花了6000多元在萬象城“LV專賣店”買的，“專賣店也會賣假貨嗎？”
就是這只LV錢包
當(dāng)時送去了杭州大廈維修
當(dāng)時吳先生把包留在了杭州大廈售后
一個星期之后通知說他的這個是假貨
之后，吳先生就找到了萬象城LV專賣店。但記者和吳先生剛到萬象城大門口，就被安保人員重重包圍，還說LV專柜的負責(zé)人不會當(dāng)著記者面跟吳先生進行溝通。揚言他們可以跟吳先生協(xié)商，但是和記者沒有任何關(guān)系。經(jīng)過再三溝通才同意進入萬象城辦公室進行協(xié)商。
記者和吳先生一起來到萬象城
遭到萬象城工作人員阻攔
這個包是吳先生兩年前在萬象城買的。現(xiàn)在賣家的說法是，這個包仿冒得太假了，他們一眼就能看出來，所以絕對不可能是他們賣出去的。他們承認吳先生確實2年前在他們專柜買過包，但不是這一只。購買時間已經(jīng)年代久遠，說不定被掉包了。但是吳先生表示，這個錢包他一直在使用，隨身攜帶的，不可能被掉包。
之后吳先生出示了他之前跟專柜工作人員溝通的電話錄音，當(dāng)時對方也承認這只包是假的。
路易威登中國區(qū)客服中心電話，客服中心的工作人員肖先生說，杭州只有兩家專賣店，一家在杭州大廈，一家在萬象城。“杭州地區(qū)兩家LV專賣店都是直營店，所售商品也是正品。”
肖先生表示，雖然路易威登的產(chǎn)品不像黃金珠寶那樣每一款都有鑒別真?zhèn)蔚木幪枺?ldquo;但從工藝、制作方法、制作配件上，路易威登都有獨特的工藝設(shè)計，專業(yè)的售后服務(wù)人員可以辨別真?zhèn)巍?rdquo; 但當(dāng)記者詢問，每只包都有自己編碼，內(nèi)部一查便知時，對方又表示請記者不要糾結(jié)這些細節(jié)。
不過，肖先生也表示，如果售出后的產(chǎn)品再想溯源存在難度，“我們是對這款產(chǎn)品的真假有鑒別的手段，但如果消費者反映在專賣店買到假貨，這個法律層面的問題，已經(jīng)不在我們售后服務(wù)的范圍。”
現(xiàn)在情況撲朔迷離，吳先生說他一定會維權(quán)到底。
兩年前買的包
賣家的意思是說我的包被掉包了，不是當(dāng)初買的那只
專賣店也承認這只包是假的
但不承認是他們LV專柜賣出的
目前，江干區(qū)慶春工商所已經(jīng)介入調(diào)查，慶春工商所相關(guān)負責(zé)人表示，“5月30日，我們向萬象城‘LV’專賣店進行了情況問詢，也讓專賣店提供了品牌授權(quán)書、海關(guān)報關(guān)單等材料。”
該負責(zé)人表示，“按照‘誰投訴，誰舉證’的原則。消費者需要提供售假的證明，但這個從目前的實際情況來看，兩年時間過去了，這里存在一個舉證難度大的問題。”
另據(jù)知情人士透露，萬象城內(nèi)的品牌商和商場之前多為租賃關(guān)系，而非一般商場的聯(lián)營扣點方式，“這也說明如果僅為收租關(guān)系，萬象城對品牌商的管理力度是很弱的。
